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8 Disciplinas – Un Método Imbatible Para Resolver Problemas y NC´s

8 Disciplinas.

Hola de nuevo, hoy te comparto un avance más del nuevo ebook que estoy preparando. Este capítulo esta dedicado a la solución de problemas y no conformidades. Uno de los grandes aportes que tiene un SGC es la mejora continua a través de la permanente solución de los problemas, definitivamente no se hacen buenos marineros con el mar el calma pero tampoco se hacen buenos marineros sin un método de solución, aquí uno de los mejores “Las 8 Disciplinas”

 barrasepara

Acción Del Día 8.

¡Los problemas tienen que resolverse!, Se ha estimado que las personas que trabajan en las organizaciones puede perder cerca de 15-20% de su tiempo en volver a hacer las cosas que resultaron mal, persiguiendo cosas sin resultados, consultando instrucciones incompletas, haciendo trabajos de otras personas y así sucesivamente.

Esta cifra la puedes confirmar llevando un registro de los retrasos, retrabajos, devoluciones de productos, quejas de clientes y haciendo un análisis causa raíz de cada registro.

El líder que se decide y busca las mejores herramientas para trabajar en equipo con el fin de resolver los problemas, de verdad genera un cambio en su organización.

Las “8 disciplinas” es un método de solución de problemas que aporta a los líderes de gestión una plataforma de disciplinas que hacen mancuerna con el trabajo en equipo, para mejorar productos y servicios.

Beneficios de las 8 Disciplinas para tu negocio

  1. Se fortalecerá la relación de la empresa con sus clientes, sobre todo si se actúa rápidamente.
  2. Puede aumentar las ventas de la empresa, de manera indirecta.
  3. Le da a tus clientes más información y retroalimentación. Que a su vez le da a tu empresa una mejor comprensión de lo que los compradores quieren y necesitan.
  4. Ayuda a la empresa a identificar y prevenir sus defectos a través de la entrada de retroalimentación e información del cliente.
  5. Al corregir defectos, se ahorra dinero en su empresa.
  6. Por lo general, mejora la eficiencia de las operaciones de la empresa. 

Propósitos de las 8 disciplinas:

  • Aportar un método para identificar, corregir y eliminar problemas. 
  • Aportar utilidad en la mejora de productos y procesos. 
  • Establecer una práctica estándar basada en hechos.
  • Concentrarse en el origen del problema mediante la determinación de la causa raíz.

8 disciplinas y ciclo pdca

¿Cuáles son los pasos que se utilizan en las 8 Disciplinas?

Los pasos y herramientas utilizadas son las siguientes:

D0: Prepárate para el método 8 Disciplinas

  • Recoge los síntomas
  • Lista de verificación de síntomas
  • Acción de Emergencia de Respuesta

D1: formar un equipo

  • Estructura del equipo
  • Preparación del equipo

D2: Describe el problema

  • 5 ¿Por qué?
  • Planteamiento del problema
  • Diagramas de afinidad.
  • Es / no es
  • Descripción del problema

D3: Acción de contención provisional

  • Verificación de la eficacia

D4: RCA (Análisis de Causa Raíz) y el punto de fuga

  • Las diferencias y cambios
  • Las teorías de causa raíz
  • verificación
  • Diagrama de flujo de proceso
  • Puntos de escape (¿Dónde sucedió en problema?)

D5: Acción Correctiva Permanente

  • Criterios de aceptación
  • Evaluación de riesgos / FMEA (Análisis Modal de Fallos y Efectos)
  • Elección balanceada
  • Mejora en los puntos de control
  • Verificación de la eficacia

D6: Implementar y validar

  • Plan del proyecto
  • Validación de mejoras

D7: Prevención

  • Productos similares y prevención de procesos
  • Sistemas de prevención
  • Estándar de trabajo o prácticas
  • Actualizaciones  de Procedimientos / Políticas

D8: Cierre y Celebración del Equipo

  • Documentos de archivo
  • Lecciones aprendidas del equipo
  • Antes y después de la comparación
  • Celebra la finalización con éxito

Los problemas deben ser eliminados de raíz, no es posible la productividad en un entorno de respuestas hiperactivas a los mismos problemas; las 8 disciplinas proponen una ejecución detallada del método pero ese esfuerzo redundara en el beneficio de un entorno de negocios con problemas mínimos y capaces de responder ágilmente a los problemas.

Tareas De Día 8

La tarea de hoy te resultara interesante, realiza una comparación entre el método de solución que tienes en tu sistema actual con el método 8 disciplina.

Identifica las diferencias y similitudes, así como las debilidades y oportunidades de reforzar el método de solución que actualmente empleas.

Preguntas que puedes emplear:

¿Mi método actual me permite identificar las diferencias entre síntomas y problemas?
¿Se trabaja en equipo para solucionar el problema?
¿Emplea acciones de contención para proteger al cliente?
¿Mi método actual se concentra en hacer una clara y objetiva descripción del problema?
¿Se llevan a cabo verificaciones de la efectividad?
¿Se emplean herramientas para determinar la causa raíz?
¿Se plantean acciones contundentes que resuelven realmente el problema?
¿Las soluciones se implementan de manera planificada?
¿Se replican acciones de prevención a procesos y productos similares?
¿Se reconoce el esfuerzo y estimula la moral del equipo?
¿Tienes un método de solución para problemas y no conformidades?
¿Qué esperas para implementar la 8 disciplinas?

Notas Del Día 8

¿Cuándo usar las 8 Disciplinas?

Lo valioso de las 8 Disciplinas es que nos permite distinguir entre problemas reales y síntomas; un paso previo es el D0, donde el equipo documenta los síntomas que pueden dar paso a las actividades iniciales de contención planteadas en el 8D.

Una forma de optimizar los recursos es usarlos en las actividades en las que son realmente necesarios, por eso en el D0, debemos plantear preguntas estándar de evaluación con el fin de decidir si llevas adelante las 8 Disciplinas completa.

Ejemplo Del  Día 8

Una compañía que fabrica calentadores comerciales ofreció  varios cientos de calentadores a un cliente de confianza. El problema es que el equipo de control de calidad del cliente descubrió defectos en la capa de barniz que se encuentran fuera de los estándares aceptables.

La compañía examinó diferentes posibilidades de causa raíz. El equipo de ingeniería identificado la crema de manos utilizada por los empleados como la causa raíz, la empresa provee la crema en los cuartos de baño. Esta crema de manos se transfería de las manos de los empleados a las zonas del calentador e impide la adherencia del barniz pulverizado. Por lo tanto, la compañía pidió a los empleados no utilizar cremas para las manos y el retiro de los baños.

Paso uno: Formar un equipo
Esto incluyó gente de ingeniería, control de calidad y los empleados del proceso.

Segundo paso: Identificar el Problema
Defectos en el barniz de los calentadores industriales.

Paso tres: Tomar medidas y acciones de contención
La compañía revisó sus inventarios actuales y los calentadores con el cliente. Además, se estableció contacto con otras compañías que compraron los calentadores con la mancha pulverizada.

Paso cuatro: identificar la causa
La crema mano transferida de las manos de los empleados a zonas en el calentador. Esta crema evita la adherencia del barniz pulverizado.

Paso cinco: Toma de Acción Correctiva
1)   Eliminar la crema de manos de todos los baños
2)   Eliminar del presupuesto la compra de esta crema de manos.
3)   Insistir con los empleados para que no lleven su propia crema de mano.
4)   Aumentar la inspección para comprobar si hay problema barniz.
5)   Selecciona un producto alternativo para cuidado de las manos de los empleados.

Sexto paso: Supervisar y verificar las acciones correctivas
Control de calidad lleva a cabo auditorías en los cuartos de baño y materias primas.

Paso siete: prevenir la recurrencia
1)   Eliminar todas las cremas para las manos.
2)   Colocar letreros en los baños invitando a no utilizar cremas para las manos.
3)   Configuración de auditorías periódicas para buscar el uso crema de manos.
Paso ocho: Gracias al equipo
Después de meses de arduo trabajo, el equipo se felicitó porque la situación se había resuelto.
Conclusión
Este informe 8D fue trasladada al consumidor, que comprendió la situación y agradeció a la empresa el resolver el problema de una manera oportuna.

Interactúa

Consigue retroalimentación y ve cómo y qué métodos emplean para solucionar problemas/no conformidades, comenta utilizando tu cuenta twitter usando el hashtag #31DMSGCDía8, o en facebook únete al grupo

¡Sin timidez!,  estaremos muy interesados en saber cómo te va y cuáles son tus dudas.

Formato 8D Disponible en la versión premium

31 Días Para Mejorar Un Sistema De Gestión De La Calidad

 

 

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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2 comentarios

  1. Muchas gracias por compartir
    Felices Fiestas

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