Inicio / PyMEs / Calidad / Cómo crear una imagen de calidad que impacte al cliente en el servicio

Cómo crear una imagen de calidad que impacte al cliente en el servicio

Servicio al cliente: La Imagen

Steve Jobs, es recordado como un gran tecnólogo, su imagen era algo que lo distinguía; aquella camiseta negra de manga larga y cuello de tortuga, sus pantalones levis 501 y tenis new balance… eran como la imagen corporativa de Apple, aun que no todos los empleados de esta empresa visten así, Jobs adoptó la idea de un uniforme para sí mismo por razones de conveniencia e identidad; los biógrafos de Jobs cuentan que éste tomo la idea de una visita que hizo a las instalaciones de Sony en Japón, donde le impacto la forma en cómo los uniformes de los empleados ayudaron a crear una identidad vinculada a la empresa.

servicio al cliente imagen

Y la imagen de calidad en los empleados en pymes, ¿Qué?

¡Seguro te ha pasado!, llegas a un negocio buscando un producto, ante una duda buscas a un empleado para que te de información y de todas las personas que ves, no hay quien se distinga como quien puede ayudarte con tu pequeña duda… te vas a otro lugar.

La imagen del personal tiene que ver con la limpieza en la presentación personal, el uso de uniformes o distintivos sencillos y la constante higiene cuando la actividad así lo demande.

Una imagen de calidad puede ayudar a tu proceso de servicio al cliente y tiene los siguientes beneficios:

  • Al ser aseada y cuidada, garantizas resultados higiénicos en caso de elaboración de alimentos.
  • El cliente detecta rápidamente a tus colaboradores al solicitar ayuda o más información, lo que ayuda acelerando el proceso de ventas.
  • En ciertas actividades es de ley que el empleado, por seguridad use un tipo de uniforme especifico.
  • Creas una imagen de calidad en el empleado, un sentido de unión y pertenencia, lo que fomenta el trabajo en equipo.
  • Estableces una relación de imagen, empleados vs productos que se queda en la percepción del cliente, si la asociación es positiva en la presentación del próximo nuevo producto ya se contara con un vinculo de calidad.

servicio al cliente la imagen panaderia

Aquí algunas directrices que puedes seguir para mejorar la imagen en el servicio:

  • Establece como regla, casi militar, que la apariencia se aseada y cuidada.
  • Verifica los reglamentos y leyes aplicables que exijan el uso de uniformes para actividades de seguridad e higiene.
  • La vestimenta debe ser acorde al tipo de establecimiento y actividad, siempre limpia y en buen estado.
  • Procura que el personal sea fácilmente identificable para el cliente.
  • Como responsable del establecimiento serás el encargado de revisar que la apariencia del personal sea siempre la adecuada para tus clientes.
  • De no poder financiar uniformes completos, puedes optar por otro tipo de distintivos; mandiles, chalecos, gorras, gafetes o pines.
  • Ante todo una presencia limpia y adecuada.
  • Al decidir por el uso de uniformes, tome en cuenta las opiniones de tus empleados en cuanto al diseño, andar con un uniforme chillón por las calles y que todos te miren por eso, no es agradable.

Haz lo que Steve Jobs crea una imagen de calidad con apoyo de tus colaboradores.

Foto: Cortesía de telegraph.co.uk

¡Ahora puedes compartir tus comentarios con tu cuenta twitter o facebook!

0
Share on Pinterest
Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

Recomendado Para Ti

oportunidades iso 9001:2015

¿Cómo Determinar Las Oportunidades?

Las oportunidades son generadas por una serie de factores o conjunto de circunstancias que hacen …

Un comentario

  1. Me parece un post excelente porque las pequeñas cosas son las que pueden diferenciar a una pyme. Una buena “puesta en esecna” y un cuidado de los detalles y de la imagen externa hacer una gran diferencia. Muchas gracias, compartimos en Twitter!

Comparte tu opinión

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Tu comentario será bienvenido. Sin embargo será moderado según las políticas para comentarios.