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¿Consultores externos o personal propio para implementar ISO 9001?

Consultores externos para implementar ISO 9001

Cuando se toma la decisión estratégica de implementar ISO 9001, una de las primeras auto preguntas es:

¿Necesitamos contratar consultores externos para implementar un sistema de gestión?

Si le preguntas a un consultor independiente, te dirá que sí, que son fundamentales para llevar a buen término la certificación.

Si le preguntas a una empresa consultora te dirá que sí, que ellos tienen más recursos y prestigio a diferencia de los independientes.

Todos te dirán que son necesarios para lograr una certificación ISO 9001.

consultores externos para implementar iso 9001

¿Y qué hay de los Intraemprendedores?

Se considera intraemprendedor al trabajador que es capaz de desarrollar una nueva línea de negocio o una innovación dentro de una empresa, adquiriendo la responsabilidad del proyecto pero manteniendo un salario.

Las empresas (pequeñas o grandes) deben iniciar un proceso de reflexión; indagando si en el interior existen intraemprendedores, con iniciativa y capacidad de aprendizaje, que sin miedo o con él, puedan emprender un proyecto de implementación.

Los conocimientos y experiencias pueden adquirirse, lo que es difícil adquirir es la actitud interna por la innovación, un intraemprendedor irá más lejos de lo que las normas ISO proponen, intentará investigar cómo realizar mejor las actividades que se llevan a cabo y cómo hacer más eficaces los procesos de la propia empresa, lo harán contantemente cuestionando todo y a todos… es un hecho que no todas las empresas tienen este tipo de personas.

¿Cuándo contratar un consultor externo de implementación?

– Ante la falta de intraemprendedores que puedan dedicarle tiempo exclusivo
– Ante procesos complejos, de alto volumen e innovación tecnológica
– Cuando hay una cuota de tiempo externa, que de no cumplirse se pierden oportunidades
– Cuando la certificación alcanza muchos procesos, incluso multisitios
– Ante un know how interno básico (personal que promedia poca antigüedad y experiencia)
– Cuando el nivel académico del personal ronda entre lo básico y el promedio
– Cuando hay requisitos legales del producto muy complejos
– Ante procesos que requieren investigación y desarrollo (aun que todos los excluye)
– Cuando el primer ejecutivo perciba la necesidad de una visión novedosa.
– Cuando financieramente sea posible 

Si has identificado más de dos condiciones en tu caso empresarial entonces si necesitaras apoyo externo.

Contratar a un consultor externo para implementar ISO 9001 NO supone que tendrás alguien que hará todo por ti del principio hasta la certificación, más bien representa a una persona u organización que te facilitara el proceso.

Tú, tendrás que reflexionar sobre tu proceso de acciones correctivas, bosquejar el primer borrado hasta pulir la versión 0.0 y finalmente publicarla, el consultor te dirá el cómo debes hacerlo, te hará preguntas que te hagan reflexionar hasta llegar a la práctica que mejor te funcione y puedas documentarla.

¿Cuándo emprender una auto implementación?

– Cuando en la organización se cuente con personal intraemprendedor
– Cuando se cuente con personal con conocimientos de la norma ISO 9001
– Si ya se cuenta con certificación en otras normas
– Cuando el personal tiene experiencia en implementación o gestión de proyectos
– Cuando existe compromiso real de la dirección, sus call to action son los que funcionan
– Ante una perspectiva de tiempo adecuada y sin prisas pero acotada… ¡metas, metas!
– Cuando el primer ejecutivo tiene confianza en su personal, los estimula y motiva al cambio
– Cuando el Know How de los procesos es amplio
– Cuando el promedio académico del personal es alto

Si has identificado más de dos condiciones  en tu caso empresarial entonces no necesitaras apoyo externo y puedes auto implementar.

Emprender una auto implementación no es complejo cuando se cuenta con las condiciones, los conocimientos, la motivación y el liderazgo interno que se requiere.

Contratar a un consultor externo para implementar requiere de un proceso de búsqueda y selección con criterios definidos para tomar una buena decisión,  hacerlo así, implica que desde el principio empieces a dar pasos en firme para llegar a tener un buen sistema de calidad; en la guía rápida: ¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad? he dedicado un capítulo especial al proceso de búsqueda y selección de asesores externos que te será muy útil.

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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5 comentarios

  1. Es el artículo que las empresas consultoras no quieren que leas.

  2. Como en todas las actividades de la vida hay una curva de aprendizaje, para implementar un modelo no se necesita un consultor, pero es el camino más económico ya que no se incurre en el ensayo y error propio del aprendiz.

    • Hola Charle charle

      ¡Qué va!, hoy día, el aprendiz deja de serlo en poco tiempo, la curva de aprendizaje se parece cada vez más a una recta.

      La economía aprieta el cuello de las empresas cada vez más, el conocimiento de la humanidad se duplica en menos de 4 años, la tecnología lo hace en menos tiempo por lo que la información está más disponible para el aprendiz, lo que deja fuera de la jugada al consultor 1.0 que no ha sabido adaptarse.

      Son otros tiempos, la consultoría de implementación de SGC debe evolucionar, hay mucho por hacer. Saludos

  3. buenos dias daniel. me encuentro haciendo un proyecto para la universidad de SGC para una empresa que tiene 500 empleados, y se dedica a prestar un servicio en el sector finaciero. y necesito hacer un plan de presupuestos para especificar la destinanción de los recursos, depronto me puedas ayudar. GRACIAS

    • Hola Camilo… en mi experiencia, el presupuesto inicia con el plan de ventas de los servicios o productos, el siguiente paso es determinar el costo de lo fabricado o del servicio prestado, se determina la utilidad en base a las ventas y costos, finalmente se determinan los indicadores para evaluar la realidad contra lo presupuestado, de los resultados depende que se emprendan acciones correctivas o preventivas… te recomiendo que te acerques con tu asesor académico para que te vaya guiando. Saludos

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