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Cuatro Clasificaciones De Las Medidas Del Desempeño – La Cebolla

Según David Parmenter, un experto y autor en el tema de Indicadores, las medidas del desempeño se pueden clasificar en cuatro grandes categorías y podemos comprender su relación con una analogía muy vegetariana… “Las capas de una cebolla

La capa externa…

Los Indicadores Clave de Resultados (KRIs), te dicen cómo te fue dentro de una perspectiva o un factor crítico de éxito. Los KRI sirven para medir algo que ya ha sucedido, son el efecto de nuestras acciones.

Los KRIs dan una visión general sobre el desempeño pasado de la organización (por ejemplo, el retorno sobre el capital empleado), son ideales para analizar lo que hemos hecho.

KRI son medidas que han sido a menudo confundidas con KPIs. Es posible que te sorprenda al saber que la mayoría de los indicadores que consideramos como indicadores clave de desempeño (KPI) son realmente KRI

La característica común de estas medidas es que son el resultado de muchas acciones que ni se planificaron.

Los KRI son:

– Métricas financieras (casi todos los indicadores financieros son en realidad KRI).
– Métricas de clientes, tales como la satisfacción del cliente o la rentabilidad.
– Casi cualquier otra métrica que cubren períodos más largos de tiempo en trimestres o años pasados.

Te dan una idea clara de si has estado viajando en la dirección correcta. No obstante, te dicen lo que hay que hacer para mejorar estos resultados futuros.

Ejemplo de ellos pueden ser:

– La satisfacción del cliente
– El beneficio neto antes de impuestos
– La rentabilidad de los clientes
– Satisfacción de los empleados
– El rendimiento sobre el capital empleado

Estos indicadores son usados generalmente para el análisis de lo sucedido, los altos directivos y financieros le dan mucho uso.

En las capas centrales de la cebolla están…

Indicadores de Resultados (RIs) te dicen lo que has hecho, te muestran el éxito o fracaso de tus acciones, son más inmediatos, y no necesariamente se usan para analizar factores clave de éxito, son de soporte.

Los Indicadores de Resultados (RIs) resumen las actividades de una serie de equipos de trabajo que tienen una responsabilidad con una estrategia global y pueden ser de tipo financiero (por ejemplo, las ventas de ayer).

Ejemplo de Indicadores de Resultados podrían incluir:

– El beneficio neto en las líneas de productos clave
– Las ventas hechas ayer
– Quejas de clientes de clientes clave
– Utilización de camas de hospital en la semana

Puedes utilizarlos para analizar el desempeño de las operaciones a plazos cortos.

Los Indicadores de Desempeño (IPs) te dicen qué tan bien lo hiciste.

Ejemplo de indicadores de desempeño podrían incluir:

– Porcentaje de incremento en ventas en el Top 10% de clientes
– Número de sugerencias de los empleados a cabo en los últimos 30 días
– Quejas de clientes de clientes clave
– Las llamadas de ventas organizadas para la próxima semana, dos semanas
– Retrasos en las entregas a los clientes clave

Es otra familia de indicadores de soporte, que están concentrados en medir el desempeño con respecto a una referencia estándar a corto o mediano plazo.

Tanto los RIs como los IPs son para medir resultados y desempeño a corto y mediano plaza, generalmente directivos y líderes operativos los usan… ¡Ah!… son indicados de soporte y no necesariamente están ligados con objetivos clave.

El centro de la cebolla…

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) te dicen qué hacer para aumentar el rendimiento de forma espectacular, dirían los faranduleros.

Los KPIs representan un conjunto de medidas que se centran en los aspectos del desempeño de la organización que son los más críticos para el éxito actual y futuro de la organización.

Ejemplo de ellos pueden ser:

– Incrementos de la rentabilidad
– Decremento de la insatisfacción de clientes
– Indicadores de impacto ambiental
– Incremento de las competencias del personal
– Decremento de la insatisfacción del empleado

Un buen paquete de KIPs son el resultado de una visión a futuro, un análisis de los riesgos y las oportunidades, y una definición estratégica a seguir para lograr el resultado deseado, ¿Cómo ves con la cebolla?

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Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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