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El efecto de la norma ISO 9001 en las ventas

“El objetivo de la norma ISO 9001 y del Sistema de Gestión de Calidad es mantener feliz al cliente.”

Para el proceso de ventas, la mejor forma de lograr lo anterior es: Determinar claramente los requisitos del cliente, revisar, clarificar y comunicar esos requisitos al interior de su pyme en forma efectiva, y por resultado, evaluar el grado de satisfacción del cliente por el producto y servicio recibido.

Aunque un argumento podría ser que la norma ISO 9001 afecta indirectamente a las ventas en su conjunto, sólo podemos verdaderamente reducir el efecto positivo directo a unas pocas áreas. La siguiente tabla proporciona una lista de los principales requisitos de ISO 9001 y su efecto final sobre las ventas de las pymes

 

El efecto de la Norma ISO 9001 sobre el proceso de ventas
ISO 9001 y el proceso de ventas

Elementos de la norma ISO 9001 con responsabilidad directa del proceso de ventas.

7.2 Procesos relacionados con el cliente.

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

Identificar los requisitos que:
•Los clientes quieren que conozcas y le interesan.
•Son dictadas por el uso del producto común y normal.
•Son impuestos por las agencias externas (legales y reglamentarias).
•Su organización desea cumplir.

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados al producto

•Revisar los requisitos antes de aceptar los pedidos de los clientes.
•Mantener un registro de su requisito y comentarios.
•Control de cambios en los requisitos del producto.

7.2.3 Comunicación con el Cliente

•Comuníquese con sus clientes
•Desarrollar un proceso para controlar las comunicaciones con los clientes
•Aplicar a su cliente el proceso de comunicación

Uno de los grandes propósitos de un sistema de la calidad es la satisfacción del cliente; para esto; todos los procesos se unen en una cadena que inicia con el proceso de ventas; en cual si no está bien definido y enfocado en la mejora continua genera un gran efecto sobre la insatisfacción del cliente.

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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