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manual de la calidad iso 9001 2015

¿Listos para tirar el manual de la calidad por la ventana?

Mucho se ha dicho, respecto al manual de la calidad en la revisión 2015 de la norma ISO 9001, seguramente desde que empezaste a enterarte de los cambio de la nueva revisión has escuchado expresiones como:

– el manual de la calidad ya no será necesario
– el manual desaparece
– la nueva norma simplifica la documentación
– el manual de la calidad ya no es un requisito.

Pero, ¿en verdad desaparece?, ¿ya no tendrás que lidiar con el grial de todos los documentos?

Veamos…

Si bien, en el CD y el DIS, los dos borradores generados por el actual proyecto de revisión de la norma ISO 9001, no mencionan el “DEBE” de documentar una manual de la calidad con ciertos requisitos.

El más reciente documento de revisión actual (DIS) menciona en la cláusula 7.5.1 b)

“El sistema de gestión de calidad de la organización debe incluir la información documentada determinada por la organización como necesaria para la eficacia del sistema de gestión”

La inclusión de esta cláusula es como la puerta abierta para que las organizaciones determinen libremente la información documentada que necesitan.

¡Ahí donde haga falta! dónde la satisfacción del cliente esté en riesgo, hay que documentar.

Lo sé, muchos van a seguir el criterio “Ahí dónde nos puedan poner una No Conformidad hay que documentar para mantener el certificado”… cada quién.

Algo relevante que no se está mencionando…

La revisión de la norma de fundamentos y vocabulario ISO 9000:2015, SI INCLUYE la definición de manual de la calidad….

¡Ahhhh! ¿Entonces por qué dicen que el manual de la calidad desaparece?

Entre los documentos que menciona la norma de fundamentos y vocabularios está el manual y lo define así:

3.8.9 Manual de calidad

Especificación (3.8.8) para el sistema de gestión de la calidad (3.4.4) de una organización (3.2.1)

Nota 1 a la entrada: Los manuales de calidad pueden variar en detalle y formato para adecuarse al tamaño y la complejidad de una organización individual (3.2.1).

Manual de la calidad ISO 9001:2015

De hecho la definición es referencia de otras más, como estas dos: 3.2.3 Estructura organizacional y 3.8.8 Especificación.

Conclusiones… al menos mis conclusiones.

Recuerda que un sistema de gestión de la calidad, no sólo se construye a punta de requisitos, los principios, fundamentos y definiciones son el cimiento.

La inclusión de un manual actualizado y basado en la ISO 9001:2015 no proporcionará ninguna información contradictoria en relación a los requisitos de la nueva revisión.

Es decir, si actualizas el manual y demuestras que es útil, ningún auditor tiene porque ponerte una no conformidad.

La nueva revisión de la norma de requisitos, dejará la puerta abierta para que las organizaciones decidan qué deben documentar.

Algunas herramientas, como la matriz de decisiones, serán fundamentales para decidir si debemos documentar o no.

Existen modelos de negocios muy exitosos, como las franquicias, que apalancan su expansión en la estandarización de sus prácticas y su documentación en manuales organizacionales.

Tendrás que abordar la nueva revisión con esto en mente: Debes documentar un SGC, no crear un sistema de documentos para tu organización.

¿Te quedarás con tu manual y lo actualizarás?, ¿Lo tiraras por la ventana?, ¿Qué piensas?

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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2 comentarios

  1. Amable José Pérez

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