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El proceso de Recursos Humanos -En #ISO9001

Gente trabajando en cantera desierto africano

Las personas son la clave para el desarrollo de los negocios; ellas crean las ideas y las implementan, consiguen clientes y hacen ventas, activan los procesos y fabrican productos de calidad…pero por qué no cuidarlos, capacitarlos y hacerles el ambiente más agradable.

Por otro lado…

Recientemente en una bolsa de trabajo por internet, el responsable de recursos humanos de una empresa publico un anuncio; decía “Se busca experto en redes sociales. Tres años de experiencia en Google+”. El error: Google+ es una red social que recién inicia (al día de hoy menos de 3 semana y probada con pocos usuarios). La causa raíz, podemos suponer varias pero al final llegaremos a un proceso mal definido y por lo tanto mal gestionado.

ISO 9001 tiene algunas propuestas en cuestión de recursos humanos:

[tip]1. La determinación de los procesos y la participación de las personas en ellos.
2. El enfoque al cliente, todos somos proveedores y clientes de alguien más.
3. La definición de responsabilidades y autoridades en todos los niveles.
4. Un proceso de comunicación donde todos se comuniquen en forma oportuna y relevante.
5. Las competencias del personal en base a la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas.
6. La determinación y gestión del ambiente apropiado para lograr la conformidad.[/tip]

NOTA: Los departamentos de recursos humanos no son los únicos responsables de lo relacionado con el personal, todos  los líderes de procesos deberían asumir una responsabilidad directa e indirecta sobre las competencias de su personal además de todo aquello que influya en ellas.

Ahora veamos un mapa de procesos de recursos humanos (un proceso típico)

MISIÓN:
Asegurar las competencias del personal y desarrollar sus habilidades relacionadas con la conformidad del producto. Coadyuvar en la generación de un ambiente de trabajo confortable, seguro y agradable para el personal. Proporcionar en tiempo y forma los servicios ofertados al personal con el fin de mantener y mejorar la relación laboral.

CLIENTES DEL PROCESO:
Gerentes o jefes de aéreas.
Personal que labora en la empresa.
Partes interesadas en aspectos legales y reglamentarios que aplican al personal.

SALIDAS:
Perfiles y descripciones de puestos de todo el personal. (Incluye responsabilidades y autoridades)
Evaluaciones del personal actualizadas.
Presupuesto de capacitación.
Programa de capacitación anual realizado.
Aumento de la competencia individual y colectiva.
Vacantes del personal cubiertas.
Cumplimientos legales y reglamentarios relacionados con el personal.

ENTRADAS:
Información y datos sobre competencias y necesidades de formación.
Requerimientos de personal para cubrir vacantes o puestos.
Acciones de mejora para aumentar satisfacción del personal.
Evaluaciones sobre el desempeño del personal.

PROVEEDORES:
Todas las áreas
Capacitadores externos o internos.
Gerente/jefe o responsable de compras.

PROPIETARIO:
Líder de recursos humanos.
Gerente General.

RECURSOS:
Hardware y software disponible.
Medios y recursos para capacitación.
Presupuesto aprobado de capacitación.

INDICADORES:
-Antigüedad media del personal.
-Clasificación del personal por antigüedad.
-Horas de formación totales impartidas (anual)
-Resultados de la encuesta de satisfacción del personal.

CONTROLES:
Norma ISO 9001:2008.
Procedimiento de selección de personal.
Procedimiento de gestión de competencias del personal.

QUIENES:
1. Gerente General
3. Responsable de Administración
4. Responsable de Producción
5. Responsable de Calidad

CÓMO: (Procedimiento de Gestión de competencias)
Fase 1
Mapeo de procesos, elaboraciones de perfiles de puestos, responsabilidades y autoridades.
Fase 2
Selección de personal, definición de entrevista, propuesta y decisión final.
Fase 3
Identificación de necesidades de formación y evaluación de personal.
Fase 4
Plan de formación, gestión de recursos y selección de proveedores de formación.
Fase 5
Acciones formativas, cursos y entrenamientos, certificados y evaluaciones.
Fase 6
Evaluación de la eficacia de la formación, informe de evaluación.

NORMAS Y GUIAS DE REFERENCIAS:
ISO 9001:2008
UNE 66173:2003 Los recursos humanos en un sistema de gestión de la calidad.
Tc176 Auditando la competencia y la eficacia de las acciones tomadas.
ISO 10015 Líneas directrices para la formación.

El líder de recursos humanos tiene gran responsabilidad sobre su proceso, además de ser clave para el desempeño de los demás procesos, es importante el cumplimiento de los aspectos legales y reglamentarios que los gobiernos exigen en materia laboral. El gran reto de un gestor de recursos humanos será lograr el equilibrio entre la satisfacción del empleado y el aumento de la calidad de las competencias requeridas.

Foto cortesía de Pascal Boegli pbOOg

Foto cortesía de Pymes y Autonomos

Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Daniel Jiménez es máster en dirección y gestión de la calidad; es autor de varios ebooks sobre calidad además del blog Pymes y Calidad 2.0, donde comparte métodos y estrategias novedosas para ayudarte a implementar y mejorar sistemas de gestión. Si estás trabajando en este campo, y quieres hacerlo diferente y mejor, ¡Este blog es para ti!.

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