Inicio / ISO 9001:2015 / Enfoque de Procesos – Principios Básicos #1
enfoque de procesos

Enfoque de Procesos – Principios Básicos #1

La Hardware de todo sistema de gestión es el Enfoque de procesos, su correcta aplicación permite diseñar, implementar y mantener un sistema de gestión alineado a la naturaleza de la organización, su alcance y propósitos principales, en este artículo abordaremos su concepto, elementos a considerar y los beneficios que genera su aplicación.

Empecemos…

En sección 0.3 de la norma ISO 9001:2015 se espera que las organizaciones adopten un enfoque de procesos; la alta dirección debe velar por la aplicación de este enfoque, en la cláusula 5.1.1 se requiere a la alta dirección ejercer el liderazgo mediante la promoción de una conciencia de este enfoque. ¿Pero qué es?

El enfoque de procesos es una estrategia de gestión. Cuando los líderes de la organización utilizan un enfoque basado en procesos, significa que gestionan y controlan los procesos que componen sus organizaciones, las interacciones entre estos procesos y las entradas y salidas que vinculan estos procesos juntos.

Cuando se ha logrado lo anterior, se puede decir que la organización tiene un Sistema de gestión idóneo para su naturaleza y propósitos. (Ver 4.4.1 ISO 9001:2015)

Los procesos son fundamentales…

Un proceso es un conjunto de actividades que están relacionadas entre sí, o que interactúan entre sí. Los procesos utilizan recursos para transformar insumos en productos.

Están interconectados debido a que la salida de un proceso normalmente se convierte en la entrada para otro proceso. Como todo esto es más bien abstracto, vamos a tratar de hacerlo más concreto con ejemplos.

Un ejemplo de procesos: Proceso de venta de servicios.

Enfoque de procesos
Proceso de ventas, sub proceso de comercialización

Algunos ejemplos de procesos

Dado que el enfoque basado en procesos es el centro de la norma ISO 9001, vamos a identificar los procesos que podrían conformar un SGC basado en procesos. Algunos de ellos se enumeran a continuación.

Por supuesto, la lista es generica. Además, algunos de los procesos que se enumeran pueden ser contenedores de otros.

Los procesos se pueden agrupar en procesos más grandes y se pueden subdividir en procesos más pequeños, hay muchas maneras de clasificar los procesos.

¿Cómo determinar los procesos de su sistema? dependerá totalmente de cada organización. La lista de procesos en su organización probablemente será mucho más corta que la presente y podría ser muy diferente.

Lista…


Proceso de Diseño
Proceso de Revisión
Proceso de Entrega
Proceso de Formación
Proceso de Planificación
Proceso de Comercialización
Proceso de Ventas
Proceso de Ensamblaje
Proceso de Comercialización
Proceso de Validación
Proceso de Evaluación
Proceso de Innovación
Proceso de Monitoreo
Proceso de Producción
Proceso de Compra
Proceso de Liderazgo
Proceso de Verificación
Proceso de Trazabilidad
Proceso de Distribución
Proceso de Mantenimiento
Proceso de Post-Venta

Proceso de Desarrollo
Proceso de Mejora
Proceso de Medición
Proceso de Manufactura
Proceso de Realización del servicio
Proceso de Investigación de mercado
Proceso de Auditoría interna
Proceso de Comunicaciones
Proceso de Provisión del producto
Proceso de Control de la información documentada
Proceso de Aceptación de servicio
Proceso de Aceptación del producto
Proceso de Revisión por la dirección
Proceso de Tratamiento de quejas de clientes
Proceso de Gestión de registros
Proceso de Gestión de recursos
Proceso de Evaluación del desempeño
Proceso de Diseño y desarrollo
Proceso de Gestión de la información
Proceso de Comunicación con los clientes

Un proceso puede contener otros procesos (sub procesos), por ejemplo, el proceso de Comercialización puede contener:  Proceso de Ventas, Proceso de Post-Venta, Proceso de Investigación de mercado, Proceso de Tratamiento de quejas de clientes, Proceso de Comunicación con los clientes.

En el próximo artículo continuaremos con el enfoque de procesos y trataremos: Entradas y salidas, las interacciones entre procesos, el modelo PDCA.

1
Share on Pinterest
Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

Recomendado Para Ti

7rs 4ts gestión del riesgo flujo

Diagrama De Flujo: Gestión De Riesgos Y Oportunidades

Con la inclusión de la gestión del riesgo y las oportunidades en la norma ISO …

3 comentarios

  1. Edith González

    Hola Daniel, Feliz Año, y muchas gracias por este artículo,

  2. Hola Daniel , muchas gracias por compartir .

Comparte tu opinión

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Tu comentario será bienvenido. Sin embargo será moderado según las políticas para comentarios.