Inicio / PyMEs / Calidad / Historia de dos relojes – la percepción de la calidad

Historia de dos relojes – la percepción de la calidad

Hector y Manuel van a tomar una cerveza después de trabajar. Ya va a ser hora de irse y Hector mira su reloj. Manuel se percata del pesado extensible dorado que tiene.

- Tu reloj está muy bonito, Hector.

- Sí, es un Rolex. Llevo uno o dos años con él, y nunca me ha fallado,

Exacto por un minuto al mes o menos, tiene fechador y, por supuesto, es automático y a prueba de agua.

En este punto, Hector echa un vistazo al reloj de Manuel, un Timex.

- ¿Cómo puede un tipo como tu andar con un reloj así, Manuel? Yo no lo usaría ni muerto.

Manuel no se siente avergonzado ni insultado en lo más mínimo.

- Bueno quizá no sea un Rolex pero, al igual que el tuyo, todavía no me ha fallado.

También es exacto por unos cuantos segundos al año, y tampoco hay que darle cuerda. Desde luego tiene fechador, alarma  y cronometro, y, si lo necesito, puedo consultar la hora de Los Ángeles o de Londres. Me costó fabulosos $300 pesos. ¿Cuánto te costo tu Rolex, Hector?

- Ah, cien veces más pero, por supuesto, me va a durar toda la vida.

Esto sigue sin impresionar a Manuel.

- Vaya, eso es bueno, pero a mí de nada me sirve. Soy distraído con las cosas y lo más probable es que pierda mi reloj en seis meses, definitivamente en un año. De modo que la garantía de dos años me resulta más que adecuada.

Hector se río disimuladamente mientras tomaba un trago de cerveza.

- Como de costumbre, Manuel, no te percatas de las cosas. Este reloj dice algo importante acerca de mí: lo que soy, y que únicamente me conformo con lo mejor.

- Bueno, Hector, escucho lo que dices. Todos sabemos que necesitas toda la ayuda que te sea posible conseguir.

▼ Vota Este Artículo...
12¡Sí!Sí, Muy Útil¡Excelente! (¿Te fué útil?)
Loading ... Loading ...
Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Daniel Jiménez tiene un máster en dirección y gestión de la calidad; es autor de varios ebooks sobre calidad además del blog Pymes y Calidad 2.0, donde comparte métodos y estrategias novedosas para ayudarte a implementar y mejorar sistemas de gestión. Si estás trabajando en este campo, y quieres hacerlo diferente y mejor, ¡Este blog es para ti!.

2 Comentarios

  1. Johnny Gonzalez

    esto resume la palabra CALIDAD.

    Pues esta no implica a que un articulo sea el mejor ni el mas costoso calidad es una característica que cumpla con una necesidad para Manuel su reloj era perfecto y cumplía con todas sus necesidades por tanto es de calidad.

    Pero la necesidad de Hector es que fuera lujoso y por tanto el de el era de calidad.

    Pero aquí cual es de Calidad?? Los dos son de calidad pues cumplen con las necesidades de un cliente especifico

    • Exacto!, el concepto calidad esta bien amarrado a las necesidades del cliente, por eso es tan importante que las empresas y profesionales se comuniquen constantemente con los clientes para conocer sus necesidades y expectativas.

Deja un Comentario

Tu dirección de email no será publicada. Required fields are marked *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Current day month ye@r *

X

Password olvidado?

Crea tu cuenta

Recuperar password
Escribe tu email.
El sistema te envia un nuevo password a ese email.