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ISO 9001 para pymes, una introducción

ISO 9001 para pymes

 ISO 9001 para pymes

Algunos organismos de experiencia con las pymes, aseguran que los dos primeros años son los más difíciles; que muchas mueren en esos dos años y lo dicen porque tienen datos que lo confirman… ¿pero qué acciones pueden ayudar a superar esos dos años primeros años de vida?, sin duda un sistema de gestión de calidad enfocado en los procesos, la satisfacción del cliente y la mejora continua, será como el piso firme para crecer y tener éxito en su mercado, es entonces ISO 9001 para pymes.

¿Y eso que es?

Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos (o partes) de un negocio u organización,  con los cuales se realizan de forma ordenada las actividades relacionadas con los propósitos del emprendimiento. Entre dichos elementos, los principales son:

1 Personas y sus competencias, su formación, habilidades y experiencias.
2 Métodos, procedimientos y técnicas.
3 Infraestructura y equipos.
4 Criterios y mediciones del desempeño.
5 Entradas de información, materiales y energía.
6 Procesos, actividades de transformación o servicios.
7 Resultados y productos alineados a la eficacia esperada.

En palabras sencillas, es la organización para la gestión exitosa de su negocio.

Realizar un trabajo organizado desde el inicio de su pyme le permite:

1. Analizar el entorno e interno de su negocio para establecer planes y objetivos.
2. Centrarse en los clientes, sus requisitos y su satisfacción.
3. Definir los productos y los procesos necesarios para su realización.
4. Gestionar de manera sistemática y controlada los procesos (ventas, inventarios, etc.).
5. Identificar las necesidades del personal, su formación, habilidades y competencia.
6. Construir una base documental apropiada, la necesaria para el desempeño de los procesos.
7. Generar en tiempo y forma la información necesaria para la toma de decisiones.
8. Establecer planes para el resguardo de los activos y la preservación de la vida.
9. Definir y aplicar las prácticas adecuadas para la conservación del medio ambiente.
10. Estar al día en el conocimiento y aplicación de los requisitos legales y reglamentarios.
11. Establecer la plataforma adecuada para la innovación, el franquiciamiento y  la mejor continua.
12. Asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos por todas las partes interesadas.
13. Ser sensible a los cambios del entorno y ser flexibilidad para anticipar los cambios.
14. Integrar proyectos de tecnología de información más rápido.
15. Se crea la estructura para migrar a sistemas o modelos como ISO 9004 (no certificable) o EFQM… ¡mejor aun! Para un crecimiento rápido.

En resumen, un sistema de gestión de la calidad le permitirá ser más rápido, mejor y más barato en sus procesos.

Un estándar de sistemas de gestión, en este caso para la calidad de los procesos y productos, es planteado en la norma ISO 9001:2008, el cual por muchos años atreves del mundo ha demostrado ser un modelo de negocios éxito. Prueba de esto son sus estadísticas (<- clic para ver resumen ISO survey 2009): más de 176 países la han implementado;  1,064,785. empresas certificadas en ISO 9001 en todo el mundo a finales del 2009. Su creación y mejora se debe a un conjunto de expertos mundiales que forman comités técnicos para su revisión y cambios bajo consenso abierto donde participan cientos de expertos.

¿Que problemas puedo prevenir al tener un sistema de gestión de la calidad?:

• Deterioros de la satisfacción del cliente.
• Estancamiento de  productividad.
• Desempeño adormecido de las ventas.
• Entregas tardías o equivocadas de pedidos.
• Cancelaciones de contratos de ventas por fallas de calidad.
• Altos costos operativos, fallas de calidad y altos desperdicios de materias primas.
• Bajas en la participación de mercado.

Un inconveniente de un sistema de gestión, es la base documental que se requiere para el mantenimiento y mejora del sistema, la forma de contrarrestarlo  es documentando solo lo requerido, lo que puede generar un error y siempre usando el concepto de “Administración en una página” además de usar el soporte informático adecuado (software wiki). Otro inconveniente, un sistema de gestión debería y puede ser certificable, sus costo puede ir de $30,000 a $50,000 pesos mexicanos dependiendo de la cantidad de gente que trabaje en la pyme, su ubicación y la casa certificadora; estos costos para las pymes puede ser difícil de llevar; se puede implementar sin duda y tener los buenos resultados que genera ISO 9001, aun que tener ISO sin certificar es como tener una obra de arte sin firma.

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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