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Notas Sobre Dirección Estratégica En Los Sistemas De Gestión De Calidad

Para iniciar con la determinación de la dirección estratégica, la alta dirección debería establecer y mantener a lo menos una misión, una visión y unos valores de y para la organización.

Estos deberían ser claramente comunicados y entendidos, aceptados y apoyados por las personas en la organización y por otras partes interesadas relacionadas.

Una “misión” es una descripción de por qué existe la organización.

Una “visión” es una descripción de su estado deseado, es decir, qué quiere ser la organización y cómo quiere que la vean sus partes interesadas relacionadas.

La dirección estratégica tiene muchos fundamentos, al menos, los elementos mencionados son el impulso básico. 

La formulación de la dirección estratégica.

¿Quién dije el barco? Es responsabilidad de la alta dirección el establecer claramente la dirección estratégica, implicando a sus partes interesadas para que éstas acepten y apoyen la misión, la visión y los valores.

El contexto de la organización tiene que revisarse regularmente, de otro forma no se podrán detectar las necesidades de revisar y modificar la dirección estratégica.

Para establecer y mantener una dirección estratégica pertinente, la organización tendría que tener procesos para:

  • hacer un seguimiento continuo y analizar regularmente del contexto de la organización, incluyendo las necesidades y expectativas de sus clientes, la situación competitiva, las nuevas tecnologías, los cambios legales y reglamentarios, los requerimientos económicos incluso los factores sociológicos del contexto,
  • identificar y determinar las necesidades y expectativas de otras partes interesadas,
  • evaluar la capacidad de sus proceso y recursos actuales,
  • identificar futuras necesidades de recursos y de tecnología,
  • actualizar su dirección estratégica, e
  • identificar las acciones necesarias para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Estos procesos se deberían establecer de manera oportuna, requieren de apoyo con planes y recursos.

La formulación de la dirección estratégica de una organización también debería considerar actividades tales como el análisis de las demandas del cliente o las reglamentarias, sus productos, sus factores internos y externos que pudieran representar una oportunidad o un riesgo.

Tendría que documentarse un procedimiento o método definido para la formulación y revisión de la dirección estratégica de la organización al menos una vez al año.

La dirección estratégica se relaciona con un plan lógico y estructurado o un método para lograr los objetivos, especialmente a largo plazo.

Implementación de la dirección estratégica.

Para implementar una dirección estratégica, la organización tendría que establecer y mantener métodos y prácticas que:

  • conviertan su dirección estratégica en objetivos apropiados y medibles en todos los niveles pertinentes de la organización,
  • establezcan plazos de logro para cada objetivo y asignen la responsabilidad y autoridad para lograr el objetivo,
  • evalúen los riesgos potenciales y definan medidas adecuadas para tratarlos,
  • proporcionen los recursos requeridos y suficientes para desplegar las actividades necesarias, y
  • ejecuten las actividades necesarias para lograr estos objetivos.

“El compromiso de trabajar juntos sólo ocurre cuando las personas están de acuerdo en objetivos comunes y luego luchan para mejorar como personas y como equipo”. – Jeff Sutherland

Métodos y prácticas.

Para asegurarse la eficacia de sus métodos y prácticas, la organización tendría que realizar actividades para:

  • anticipar cualquier conflicto potencial que pudiera surgir de las diferentes necesidades y expectativas de las partes interesadas,
  • evaluar y comprender el desempeño actual de la organización y de las posibles causas raíz de problemas pasados, para evitar la recurrencia,
  • mantener a las partes interesadas informadas, conseguir su compromiso, manteniéndolas al tanto del progreso respecto a los planes y obteniendo de ellos retroalimentación e ideas para la mejora,
  • revisar periódicamente el sistema de gestión y sus procesos y actualizarlos según sea necesario,
  • realizar acciones de seguimiento, medir, analizar, evaluar e informar a las partes interesadas,
  • anticipar y proporcionar todos los recursos necesarios, incluyendo aquellos para la mejora, la innovación y el aprendizaje,
  • desarrollar, actualizar y lograr sus objetivos, incluyendo la definición de plazos para lograrlos, y
  • asegurarse de que los resultados son coherentes con la dirección estratégica del negocio.

Despliegue.

Para desplegar su dirección estratégica la organización tendría que identificar las relaciones entre sus procesos.

Una descripción gráfica de la secuencia e interacción de los procesos puede ayudar en las actividades de revisión al:

  • mostrar la relación entre las estructuras y procesos de la organización,
  • identificar riesgos potenciales en las interacciones entre procesos,
  • proporcionar un medio para priorizar la mejora y otras iniciativas de cambio, y
  • proporcionar un marco de trabajo para establecer, alinear y desplegar objetivos para todos los niveles pertinentes de la organización.

“La planificación a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras sino del futuro con las decisiones actuales”. – Peter Drucker

Comunicación de la dirección estrategia.

La comunicación eficaz de la dirección estratégica es esencial para el logro de los objetivos de la organización.dirección estratégica

La comunicación tiene que ser relevante, oportuna y continua.

La comunicación también tiene que incluir un mecanismo de retroalimentación (bidireccional), un ciclo de revisión e incorporar disposiciones para tratar proactivamente los cambios en el entorno de la organización.

El proceso de comunicación de la organización debería operar tanto vertical como horizontalmente y debería estar adaptado a las distintas necesidades de sus destinatarios.

Por ejemplo, la misma información se puede transmitir de manera diferente a las personas en la organización y a los clientes u otras partes interesadas.

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Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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