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Objetivos De La Calidad – Cinco Elementos Básicos Que Debes Conocer #1

El objetivo de un SGC es mejorar el desempeño de la organización, y lograr un éxito sostenido que permita a la empresa a mejorar continuamente y desarrollarse.

Para ser eficaces, la implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de la calidad debe tener objetivos específicos relacionados con los objetivos estratégicos de la empresa.dirección por objetivos de calidad

Cuando una pequeña empresa define dichos objetivos con claridad, puede identificar las tareas y acciones que le permitan alcanzar sus objetivos.

A través del sistema de gestión de la calidad, se pueden especificar los métodos y controles para identificar los problemas y ayudar a mejorar la calidad de la producción y/o la prestación del servicio… la consecuencia: ¡Clientes Contentos!

#1 – ¿Y los objetivos de la calidad realmente qué utilidad tienen?

La utilidad del planteamiento y logro de objetivos de la calidad se refleja de manera positiva en las siguientes aéreas del negocio:

  • Comprensión y materialización de las necesidades del cliente, los requisitos y expectativas.
  • Crecimiento de la cultura del liderazgo y trabajo en equipo para alcanzar los objetivos propios y comunes.
  • Implicación de las personas en toda la organización, con el entrenamiento y sensibilización necesaria, para desarrollar plenamente sus habilidades y competencias.
  • La utilización eficiente de los recursos, mientras se trabajaba con los objetivos planificados.
  • La creación y gestión de métodos de trabajo que mejoran la eficiencia y la eficacia de la organización.
  • Creación del entorno en la empresa para mejorar continuamente y desarrollarse.
  • Creación de información y datos precisos para permitir la toma de decisiones efectiva
  • Fomento de relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Como te darás cuenta, estos aspectos no sólo son fundamentales para el SGC sino para el éxito de cualquier organización.

#2 – ¿Y qué características tienen los objetivos de la calidad?

Los objetivos de la calidad de una empresa definen el marco de un sistema de gestión de la calidad; tienen que ser claros, alcanzables y medibles.

Un objetivo claro es el que se dirige a un objetivo específico del plan estratégico de la compañía.caracterí­sticas objetivos de la caliad

Deberían ser claros para que se generen intuitivamente los detalles de lo que los empleados tienen que hacer para lograrlos (procedimientos)

La claridad de un objetivo debería permitir que los empleados puedan determinar cuándo la compañía ha alcanzado sus objetivos (metas)

Los objetivos tienen características medibles que indican cuánto progreso se requiere y cuando la empresa ha cumplido con sus objetivos (indicadores)

#3 – ¿Y la Calidad qué?

La tarea fundamental de cualquier sistema de gestión de la calidad es la mejora de la calidad.medibles objetivos de la calidad

En un sistema, la calidad tiene tres componentes:

  • La calidad también significa exactitud,
  • el cumplimiento de las normas aplicables,
  • y la alta satisfacción del cliente.

Es tarea del sistema es medir cada componente y lograr mejoras.

Las pruebas de productos pueden medir la exactitud y el cumplimiento de las especificaciones, mientras que las pruebas funcionales pueden mostrar si los productos cumplen con las expectativas del cliente; con las auditorías internas podernos determinar el cumplimiento de las normas aplicables.

Los resultados de las pruebas/inspecciones/auditorías dan información acerca de los problemas e indican las zonas donde hay espacio para mejorar.

#4 – ¿Hay algún efecto en la cultura?

Un componente importante de los sistemas de gestión de calidad es que influyen en la cultura de la organización.

Una cultura de empresa orientada a la calidad valora las características de calidad generadas por el sistema y se esfuerza por lograr la mejora continua.cultura objetivos de calidad

Tal cultura se orienta hacia los clientes y pone como prioridad satisfacer sus necesidades.

Cuando hay problemas con la calidad, los empleados están dispuestos a asumir la responsabilidad por los posibles errores y se centran en evitarlos en el futuro mediante planes de acción concretos.

Esta orientación es un factor clave para mejorar los resultados de los objetivos de la calidad

#5 – Formación y competencias.

Los sistemas de gestión de la calidad siempre piden detalles de las habilidades; la formación y las cualificaciones son requisitos previos para llevar a cabo tareas específicas.

Cuando surgen los problemas a pesar de la habilidad de los empleados, puede ser necesaria una formación adicional.

Cuando los empleados no logran los objetivos de calidad de la empresa que se les ha planteado en sus puestos de trabajo, losformación objetivos de calidad resultados de las auditorías o inspecciones de calidad a menudo indican las causas raíz de los problemas y el tipo de formación que mejorará el rendimiento.

Si una empresa puede medir la calidad de sus productos y cultivar una cultura de la calidad, los empleados se sienten motivados a tomar la capacitación necesaria para que puedan alcanzar las metas y los objetivos de la calidad de la compañía.

¡Ya vez!, los objetivos de la calidad son pieza clave de cualquier sistema de la calidad, son elemento fundamental de la estrategia de la organización para garantizar su éxito.

Estoy preparando una serie de artículos sobre este tema, así que no te alejes mucho.

Tu turno…

¿Cuál ha sido tu experiencia con los objetivos de la calidad que has planteado?

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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6 comentarios

  1. Ing. Karla Miranda

    Ya estoy esperando el siguiente, saludos.

  2. Javier Gama Solis

    Saludos Daniel excelentes publicaciones y reflexiones para aplicar y mejorar la calidad en las empresas y también en el sector de Gobierno

  3. Fabre Excalini

    Excelente artículo. Alguien me ha dicho que una forma de establecer los objetivos
    es por medio de una encuesta de satisfacción al cliente.
    Estoy ahora mismo elaborando mi matriz de objetivos, podría mostrársela?

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