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plan desarrollo mejora SGC 2014

Plan de desarrollo y mejora para tu SGC en el 2014

“Para el barco que parte sin rumbo fijo todo puerto es buen destino” – Al menos cada 12 meses se debería revisar y plantear el mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidad… ¿Qué pasa si no planificas?¡NADA!…ya sabemos lo que ello implica.

Lo adecuado es emprender el nuevo año con un plan de acciones para desarrollar y mejorar tu SGC que incluya las acciones estratégicas necesarias y la disciplina para llevarlas a cabo, se trata de tomar las oportunidades de desarrollo que aparecen con el simple hecho de iniciar un nuevo año.

En realidad no podemos predecir con exactitud lo que sucederá en 12 meses, mucho menos si no realizamos un plan… el inicio y fin de un año, tiene magia, se renueva el entusiasmo y la esperanza en un nuevo inicio.

¿Cómo serán los SGC y los líderes que los gestionan en el 2014?

Todo el 2014 estará vigente la norma ISO 9001:2008, las organizaciones, por estrategia, podrán certificarse en cualquier mes, bajo esta misma versión.

En el 2011 la organización ISO tuvo una pérdida del -3% del total de organizaciones certificadas con respecto al 2010; en el 2012 apenas tuvo un crecimiento del 2%, se espera un crecimiento similar al concluir el 2013 y durante todo el 2014.

Al terminar el 2014, técnicamente estaremos a un paso de la publicación de la versión final de la ISO 9001:2015, una norma que al menos en el borrador CD DRAFT propone una nueva estructura con cambios muy positivos pero con sus dificultades de interpretación y aplicación.

El 2014 será el espacio para implementar aquellos requisitos que se consideran en el CD DRAFT, por ejemplo; integrar la gestión del riesgo en el 2014 a la gestión de tus procesos, te permitirá realizar una migración más sencilla y menos dependientes de los servicios externos de asesoría, hay tiempo para ello ¿No Crees?, no es extraño que la gestión del riesgo sea elemento central en el informe sobre el desarrollo mundial 2014 del grupo del banco mundial.

Los tecnólogos (según los Geeks :D) califican al 2014 como el año del fin del megabite e inicio del terabit, la tecnología ha hecho que tooooodo cambie; un estudio reciente de Fleishman-Hillard encontró que el 89% de los consumidores recurren directamente a Google, Bing, redes sociales para encontrar información sobre productos, servicios o cómo llevar acabo alguna acción, antes de realizar cualquier interacción humana, esto hace que las personas sean menos dependientes de los servicios de asesoría para la mejora y mantenimiento de sus sistemas de gestión… ¡Imagina Cómo Será Esto En El 2015! – Líderes de SGC Totalmente Autosuficientes.

Un plan de acciones de desarrollo y mejorar tu sistema de calidad en el 2014.

Un buen plan anual de empresa considera las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puede tener tu negocio (análisis del contexto de la organización CD ISO 9001:2015) ante determinada circunstancia (mercado actual, economía mundial); un sistema de calidad proporciona la plataforma de gestión de los procesos que la organización necesita para alcanzar sus objetivos de la calidad y los planteados en su estrategia; un plan de acciones para desarrollar y mejorar un SGC en el 2014 puede componerse de tres fases:

  1. Acciones que se requieren antes de desarrollar el plan,
  2. acciones que lo integraran y se realizaran durante la implementación del plan,
  3. y acciones de evaluación posteriores para medir el desempeño del plan.

Si aún no sabes qué acciones integrar en tu plan acciones de desarrollo y mejora para tu SGC en el 2014, has llegado al lugar correcto, estos puntos pueden aportarte alguna idea.

Acciones antes de hacer el plan de desarrollo y mejora.

  • Comprender la necesidad de tener un plan de mantenimiento y mejora, y comprometerse con su realización.
  • Recopilar información para su análisis; registros de auditorías internas y externas, revisiones por la dirección, desempeño de objetivos, estado de AC y AP, mediciones de la satisfacción del cliente, quejas, entre otros.
  • Indagar en tu medio exterior: proveedores, cámaras u organismos, sitios web o foros, ¿Qué hay para el nuevo año que pudiera afectar a tu SGC?
  • Ten en claro las fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas de la organización para iniciar el 2014.
  • Realiza una autoevaluación de tu sistema de calidad, el anexo A de la norma ISO 9004:2009 propone una herramienta de autoevaluación calificada.
  • ¡Comprende a los clientes!… los requerimientos, expectativas, necesidades, pueden cambiar en 12 meses; un estudio de mercado, herramientas como la voz del cliente, son útiles para reencontrarse con los clientes.
  • Trata (negocia) una partida contable exclusiva para los gastos del sistema de gestión, tendrás oportunidad de determinar un monto cuando tengas el plan de acción.
  • Planifica métodos y formas de revisar, controlar y reducir tus costos de la calidad.
  • Lista de nuevos objetivos de la calidad en base a las expectativas de las partes interesadas, la autoevaluación puede aportar nuevos puntos de vista…deja un espacio para los sueños.
  • ¿Cuál será la estrategia central de tu SGC en el 2014?, selecciona un temático en el que pongas especial atención durante el año, la formación del personal, el análisis de riesgos, la reducción de documentos innecesarios, fortalecer el control de calidad.
  • Da un vistazo a posibles nuevas reglas o leyes relacionadas con los productos o procesos que lleva acabo tu organización.
  • Planifica un mecanismo de información que se sea útil para mantener informado al personal del desempeño del SGC, tableros, boletines, mails, otros.

Acciones que pueden contener el plan.

  • Emprende un programa para medir y mejorar la satisfacción de tus empleados, ¿están contentos?
  • Si hay cambios en los aspectos legales y reglamentarios emprende cambios en los planes de calidad ¡SIN DEMORA!
  • Define un programa de formación interna para auditores, personal del equipo de calidad, personal en general, no tienes que gastar mucho en formación (LUP)
  • Realiza un programa de mejora que involucre a todo el personal; los premios y reconocimientos a las personas que aportan mejoras valiosas siempre resultan.
  • Según la madurez del SGC calendariza las auditorías internas coordinadas con la revisión por la dirección y todas las actividades requeridas por la norma ISO 9001, ¡Nunca Las Pierdas De Vista!
  • Emprende acciones permanentes para mejorar el control de documentos y registros, simplifica, concéntrate en la información de valor.
  • Fortalece tu sub sistema de control de calidad, entre más eficaz menos dolores de cabeza, control estadístico, técnicas de muestreo, diseño de procesos, son útiles
  • Implementar AMFE en todos tus procesos es una forma básica de introducirse al análisis de riesgos.
  • Cada fin de mes, recopila la información de los indicadores, acciones y eventos realizados, y realiza un informe de tu sistema de calidad, acostúmbrate a autoevaluar el sistema.
  • Recopila la información de los costos de la calidad, integra a tu informe un análisis especial y plantea en equipo acciones pertinentes, hoy en día son muy valoradas las personas que manejan bien los costos.
  • Emprende acciones especiales que ayuden a mejorar la cultura de la gestión de problemas, insistir en este tema con el tiempo instala la cultura preventiva.
  • Enterarte con tiempo de los planes de la organización para la introducción de nuevos productos o servicios, hacerlo te permitirá definir los planes de calidad adecuados.
  • Insiste siempre en buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas, no quites el dedo del renglón.

Ejemplo de un plan de desarrollo y mejora de un sistema de calidad.

plan desarrollo mejora sistema de calidad

Después de la ejecución del plan de desarrollo y mejora del SGC

  • Evalúa resultados generales, un análisis de los objetivos planteados ayuda.
  • ¿Se cumplieron todas las metas planteadas en tu cuadro de mando?
  • ¿Se incluyeron nuevos productos y procesos sin problemas de calidad?
  • ¿Se incrementó la percepción de la calidad por parte del cliente?
  • ¿Se perdieron clientes por problemas de calidad?
  • ¿Aumentaron las oportunidades de negocio por las certificaciones?
  • ¿La organización se ha posicionado en la mente de los clientes por la calidad?
  • ¿El personal sufrió accidentes?, ¿incremento su satisfacción con el trabajo?
  • ¿Los costos de la calidad han bajado?
  • ¿La rotación del personal bajo?, ¿Sus habilidades han aumentado?
  • ¿Los costos de la calidad son estables?, ¿La disminuciones de errores es evidente?
  • ¿Se ha generado una cultura agradable de trabajo?
  • ¿Los clientes identifican el buen servicio/productos de calidad?
  • ¿Está la organización libre de problemas legales y reglamentarios?
  • ¿Aun administras el sistema de calidad?
Formato plan anual desarrollo y mejora del SGC

Es mejor inicia siempre un nuevo año con plan de acción formal que nos ayude a tener en claro los mecanismos del éxito para nuestro sistema de calidad.

Nunca planifiques el desarrollo y mejora de tu SGC de manera aislada desde tu escritorio, un sistema debería integrar la participación, opinión y necesidades de todos los que trabajan en él, empieza por ejercer ese liderazgo que tienes.

Aprovecho este artículo para desearte lo mejor y agradecer tu preferencia en este año que termina, en el 2014 seguirás contando con este espacio, aun tenemos mucho por hacer y de la misma manera espero contar contigo, un saludo.

¿Qué acciones implementaras en el 2014?, ¿Hacia dónde llevarás tu SGC en este año?

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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2 comentarios

  1. Ing. Karla Miranda

    Muy interesante el ejemplo, el formato me será útil precisamente necesito hacer un plan, por aquí andaremos en el 2014, feliz fin de año.

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