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Resultados de la encuesta Pymes y Calidad 2.0 – 2014

“Si quieres mejorar tienes que descubrir y cubrir las necesidades de tus clientes” – Cualquier organización que no ponga en el centro a sus clientes, estará destinada a sufrir haciendo las cosas que cree que sus clientes necesitan.

Es por eso que el día 30 de mayo publique una pequeña encuesta dirigida a las personas que me acompañan en el blog: subscritores de boletín, en facebook, google+, twitter y linkedin.

Mis objetivos de primer nivel con esta encuesta eran:

  • Conocer cuál es el perfil profesional/actividad laboral de quien me lee.
  • Identificar sus top temas de interés en el mundo de la gestión y normatividad.
  • Identificar sus top herramientas de mayor interés.
  • Otras normas, modelos o sistemas de su interés.
  • Capturar intereses u opiniones libres sobre otros temas/herramientas/normas.
  • Medir el desempeño de mi lista de correo y depurarla.

Primero que nada, GRACIAS a las personas que se tomaron el tiempo para contestar esta encuesta, sus respuestas son muy valiosas, estoy seguro de que me ayudarán a darle un nuevo rumbo a mi blog, con miras al 2015.

A final de cuentas, el éxito de cualquier emprendimiento no está en los deseos del emprendedor sino en las necesidades e intereses del cliente; no se trata de mí, se trata de quien me lee.

Aquí los resultados:

El perfil top de actividad laboral/profesional de mis lectores.

perfil del profesional en calidad

  • El 43% de los que contestaron, son líderes de un sistema de calidad en alguna organización formal.
  • Un 16% del segmento, son Consultores independientes en calidad, ¡Emprendedores!
  • Hay un segmento significativo de profesionales en busca de oportunidades laborales o de negocios, ellos representa el 13% del total.
  • El segmento auditor representa el 12%; internos el 9% y líderes el 3%.

Los tops temas de mayor interés.

temas de interes en gestión de calidad

  • El 10% de los lectores tiene alto interés en conocer más a fondo el proyecto de norma ISO 9001:2015.
  • La mejora continua es un tema también de alto interés, el 10% opina que debería explorar este tema.
  • El tema de menor interés es sobre los distintos perfiles y puestos laborales dentro del mundo de la calidad, sólo el 4% opino que debería tratarlo.
  • ¿Qué pasa con temas tan relevantes como la innovación?

Las herramientas top que son de mayor interés.

herramientas de interes en gestión de la calidad

  • Las herramientas que nos ayuden a mejorar la aplicación del enfoque de procesos y mapeo, están bajo del interés del 12% de los encuestados.
  • Un 12% respondió que le interesa el tema de técnicas y solución de problemas, muy ligado con el tema de contestar acciones correctivas que acumulo un 11%
  • La gestión del riesgo se revela como un tema de alto interés, supongo que por la nueva versión de la 9001, el 12% quiere ver más sobre este tema.
  • Me gusta el tema “Solución de problemas y NC´s” para un nuevo ebook, ¿Qué opinas?

Otras normas y modelos de interés, a parte de la ISO 9001.

interés en otras normas

  • ¡Sistemas integrados!, me lo esperaba, es que el líder de un SGC casi siempre es el encargado de otros sistemas, medio ambiente, seguridad.
  • La norma de gestión del medio ambiente también ocupa un lugar relevante en las opiniones, ¡Greenpeace nos acompaña!
  • Tenemos que abrir un espacio para tratar OSHAS.

El muro de tareas pendientes – otros temas, herramientas y normas.

La última parte era un espacio donde el encuestado podía comentar libremente los temas, herramientas y normas de su interés, y que yo no hubiera puesto en las tres preguntas anteriores de la encuesta; esta es una lista las expresiones más frecuentes:

  • Aplicación de las normas ISO en otras ramas de negocios
  • AS9100C
  • Aspectos y programas ambientales
  • Buenas prácticas ganaderas
  • Cómo integrar el tema de seguridad en el trabajo, ambiente y gestión social
  • Desarrollo organizacional
  • Diseño de experimentos, análisis R&R, Estudios estadísticos, MSA
  • Diseño y desarrollo, redacción de hallazgos, Gestión del riesgo en calidad.
  • Fortalecimiento Institucional
  • FSSC 22000
  • Gestión de calidad en instituciones de Salud
  • Gestión del riesgo y sistema de continuidad de negocios
  • HACCP, BMP,  GMP, Control de procesos. Calidad en laboratorio
  • Herramientas operativas para realizar el control de calidad, diferentes métodos.
  • Implementación de un SGC en la empresa familiar
  • Indicadores clave de desempeño, como evaluar los indicadores, etc.
  • Indicadores de gestión
  • ISO 13485
  • ISO 15189
  • ISO 17025
  • ISO 22000
  • FSSC: 22000 la nueva norma ISO sobre seguridad industrial
  • ISO 27001
  • ISO 55000 de gestión de activos
  • ISO 55001
  • Kaizen, Six Sigma, Lean Manufacturing
  • Ley de protección de datos personal
  • Los recursos humanos en la ISO 9001
  • Manejos de residuos
  • MEG: 2003
  • Mejora continua para sistemas de gestión maduros
  • norma 50001 sobre energía
  • Normas api q1 9na edición
  • Normas varias de seguridad industrial, ocupacional y salud en el trabajo
  • Objetivos estratégicos en gestión integrada
  • Sistemas integrados para servicios de salud que implementen las TICs
  • Tablero de comando o Balance Scorecard
  • Técnicas de llenado de acciones
  • Temas de gestión y mejora pero su aplicación en servicios
  • Temas de Ohsas y 14000 y sistemas integrados
  • Todo lo relacionado a Mejores Prácticas y Manufactura Esbelta
  • Ventas, gestión comercial
  • Verificación y Validación

De nuevo, te agradezco el tiempo que te tomaste al contestar esta encuesta; los resultados me han permitido conocer las necesidades de mis lectores, ¿qué sigue para mi?, los resultados son una fuente rica de información, partir de las necesidades del lector es lo ideal para cualquier sitio web que pretenda destacar, así que a preparar una estrategia de contenidos de alto valor, gracias.

¿Cómo ves tu los resultados?

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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2 comentarios

  1. Excelente informe y de paso nos das ideas sobre esta excelente estrategia.
    Ya veré la forma de aterrizar el modelo al equipo comercial para que en vez de estar midiendo que “tan buenos somos” nos preocupemos mas por lo que en realidad quieren los clientes de nosotros…!
    De nuevo mi admiración.
    Un abrazo.!

    • Daniel Jiménez

      Hola Iosefe, bien dicho!! hay que preocuparnos más por las necesidades del cliente en lugar de que tan buenos somos.

      Saludos.

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