Entre más clientes tiene un negocio más ingresos, entonces el propósito de un negocio es lograr clientes nuevos y mantener lo que ya se tienen, pero pareciera que los clientes no se quedan por siempre.
En un estudio reciente, los clientes mostraron 6 motivos principales por los que dejan de comprar en un negocio.
Motivo uno: El 68% por el trato indiferente que reciben de los dependientes.
Motivo dos: 14% de ellos no está satisfecho con los productos y servicios.
Motivo tres: El 9% es atraído por la competencia.
Motivo cuatro: 5% de los clientes, decide buscar productos y servicios opcionales.
Motivo cinco: El 3% se muda lejos a otra ubicación.
Motivo seis: El 1% muere…así es la vida.
Puede implementar buenas prácticas para contrarrestar los efectos de algunos de los motivos pero si algún cliente muere o se cambia de ciudad hay poco por hacer.
Buenas prácticas recomendables para mejorar en la atención al cliente:
• Realice un diagnóstico de la calidad del servicio junto a un profesional e implemente acciones de mejora de los puntos débiles encontrados.
• Asegure la calidad de los productos comprados, procesos de transformación y prestación del servicio, no escatime en calidad.
• Monitoree el desempeño de sus competidores, conózcalos, esté enterado de sus acciones, evalué sus productos y servicios, piense como atraer a sus clientes.
• No solo compita con precio, detecte productos alternativos a los suyos y haga estudios comparativos de características de calidad, demuestre que los suyos son la mejor alternativa.
• No se conforme con los clientes de siempre, siempre practique el conseguir clientes nuevos.
[twitter]Por cuestiones de precio un cliente puede dejar de comprar temporalmente, pero volverá, en cambio por un problema de mala atención no regresara jamás.[/twitter]
Es tiempo de buscar clientes nuevos.