Satisfacción del cliente y eficacia de procesos en ISO 9001:2015: ¿Cuál es la conexión?
Parte Uno – Introducción Eficacia & Satisfacción del cliente La norma ISO 9001:2015 es la referencia mundial en sistemas de gestión de calidad, su objetivo…
Artículos sobre las mejores prácticas para implementar, auditar y mejorar sistemas de gestión de calidad tanto para pymes como para grandes organizaciones.
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El estrés laboral es visto como una reacción negativa que se experimenta cuando las exigencias del trabajo superan los recursos del trabajador; así, con el…
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A continuación, te presento un procedimiento detallado y exhaustivo para realizar un diagrama de escarabajo (una evolución del diagrama de tortuga) basado en la estructura…
El diagrama de tortuga es una herramienta visual clave en la ISO 9001 para comprender procesos. Sin embargo, muchos cometemos errores que pueden generar inconsistencias…
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