Libros Esenciales de Gestión de Sistemas de la Calidad ISO 9001

guía y documentos para iso 9001

La Biblioteca Definitiva para los Profesionales de la Calidad

En cada proyecto de calidad, tienes la oportunidad de demostrar que el liderazgo y la mejora continua son tu fuerte. Mis libros de gestión de la calidad están diseñados para proporcionarte herramientas, conocimientos y confianza para garantizar la idoneidad, eficacia y mejora continua de los procesos. Ya sea que estés comenzando en los SGC o quieras perfeccionar tus habilidades, aquí encontrarás el apoyo que necesitas para sobresalir.

Domina las No Conformidades ISO con estrategia, control y resultados medibles desde el primer día que surgen 

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NUEVA Guía Anti-No Conformidades ISO 

🛡️Convierte tus hallazgos en oportunidades estratégicas con una metodología probada, herramientas editables y resultados sostenibles.
Esta guía te da el control total sobre las No Conformidades ISO 9001, desde la prevención hasta la corrección. Con 20 herramientas listas para usar y 5 casos reales, podrás eliminar errores recurrentes, blindar tu sistema y demostrar liderazgo técnico ante cualquier auditoría.

Con esta metodología tendrás los pasos concretos para resolver NC´s, incluye:
E-book de 152 páginas con metodología PYMC-20 en 20 pasos, alineada con ISO 9001:2015 y preparada para ISO 9001:2026.
20 herramientas editables en MS Office para prevenir, identificar, analizar y corregir NCs con evidencia.
5 casos reales resueltos paso a paso, con ROI documentado y lecciones aplicables.
Cómo resolver NC´s sobre: auditorías externas, NC sistémicas y clientes estratégicos, listos para personalizar.
Actualización con los cambios del ISO/DIS 9001:2025 sobre NC´s

¿Para quién es este producto? Ideal para:
Quienes sienten que las NCs se repiten sin solución real: Esta metodología ataca la raíz, no el síntoma.
Coordinadores y Gerentes de Calidad: Aplican herramientas que fortalecen su rol como guardianes del sistema, no solo como detectores de fallas.
Consultores ISO: Ofrecen una metodología con respaldo documental y casos reales que elevan su propuesta de valor.
Profesionales que buscan estabilidad en su rol: Al dominar las NCs, se convierten en piezas clave del sistema.

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Plan sistémico de Transición ISO 9001:2015 a ISO 9001:2026

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NUEVO Plan de Transición a → ISO 9001:2026 

🚀 Anticípate al cambio, protege tu certificación y lidera con control, estrategia y herramientas listas para usar.
Este paquete digital convierte la incertidumbre de la nueva norma ISO 9001:2026 en una oportunidad de mejora integral. Con un enfoque sistémico y herramientas editables, te permite planificar, ejecutar y controlar la transición sin estrés, sin improvisaciones y sin perder tiempo

Con este plan tendrás los documentos precisos para la transición, incluye:
E-book estratégico con enfoque sistémico y plan de acción en dos fases.
Herramientas editables en MS Office para aplicar el plan desde el primer día.
Cronograma, KPIs y matriz de riesgos para controlar cada etapa del proyecto.
Guías para cultura, ética, gobernanza y roles adaptables a cualquier tamaño de empresa.
Actualizaciones gratuitas hasta octubre 2026, sin costo adicional.
Tener un plan claro desde hoy marcará la diferencia entre reaccionar y liderar: prepararte antes que los demás.

¿Para quién es este producto? Este plan es ideal para:
Líderes de SGC que desean un plan seguro y sin ambigüedades para actualizar su sistema.
Consultores ISO que requieren una herramienta profesional, clara y editable para sus clientes.
Auditores internos que necesitan comprender los cambios y preparar la organización.
Empresas certificadas que deben demostrar una transición ordenada, controlada y documentada.

Precio especial: $14.90 USD (menos que una hora de consultoría).
Oferta limitada: Solo para los primeros 100 clientes.
(Precio regular: $20 USD)

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Actualizaciones sin costo hasta octubre de 2026.
Acceso inmediato: Descarga hoy y empieza mañana

 

Kit Documental Para ISO 9001:2015: Empieza Bien, Documenta Mejor

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Kit Documental ISO 9001:2015 – Edición 2024, Ver. 3.0

¡Facilita la documentación de tu sistema de gestión de calidad y ahorra horas de trabajo! Este kit incluye más de 100 documentos 100% editables en Word y Excel, cubriendo procedimientos, registros y guías prácticas para cumplir con la norma ISO 9001:2015. Procedimiento de gestión de riesgos y oportunidades, Auditorías internas, Gestión de No Conformidades y más.

Con este kit tendrás los documentos precisos para optimizar la implementación de ISO 9001:
• 100% editable y personalizable.
• Diseñado para agilizar ISO 9001:2015.
• Ideal para todo tipo y tamaño de empresas.
• Facilita la integración con otros sistemas ISO.

¿Para quién es este producto?
Este kit es ideal para:
• Personas que van a documentar un SGC por primera vez.
• Empresas que requieren documentar la norma ISO 9001:2015 rápidamente.
• Auditores y consultores que buscan documentación practica.

Precio especial por tiempo limitado:
$99 USD
(Precio regular: $149 USD)

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Simplificamos lo complicado para que implementes ISO 9001:2015 tal como lo hacen los expertos 

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Guía Rápida: ¿Cómo Implementar un Sistema de Calidad?
eBook + Biblioteca de formatos + Kit básico para crear información documentada

¿Tienes poco tiempo y necesitas implementar ISO 9001:2015? y no tienes idea de por dónde empezar, ¡no dejes que tu proyecto empiece a quitarte el sueño! Esta guía rápida te ofrece un plan probado y herramientas esenciales para ayudarte a alcanzar la certificación de manera rápida y eficaz, sin complicaciones.

Con esta guía implementarás paso a paso ISO 9001, además podrás:
• Ahorra tiempo: Pasos claros y directos para implementar el sistema.
• Resultados garantizados: Herramientas y estrategias probadas para lograr el éxito.
• Soporte integral: Incluye formatos editables y ejemplos prácticos para facilitar tu trabajo.
• Cronograma avanzado con actividades programadas.

¿Para quién es este producto?
Este eBook es ideal para:
• Líderes de SGC, consultores y profesionales que buscan un plan que funciona para implementar ISO 9001

Edición especial, oferta limitada:
$59 USD
(Precio regular: $99.90 USD)

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Domina la norma ISO 9001:2015 con esta guía práctica y completa

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Guía De Interpretación y Aplicación: Conoce a Fondo la Norma ISO 9001:2015

¿Necesitas comprender y aplicar la norma ISO 9001:2015 de forma eficaz? Esta guía es tu solución ideal. Con explicaciones claras y ejemplos prácticos de cada uno de los requisitos de la norma, te llevará de la teoría a la implementación con confianza y rapidez.

Con esta guía dominarás la norma y conseguirás:
• Entendimiento profundo: Aprende cada cláusula de ISO 9001:2015 con explicaciones detalladas.
• Ahorra tiempo: Pasos prácticos para implementar rápidamente la norma.
• Resultados profesionales: Incluye ejemplos concretos y herramientas útiles para aplicar los conceptos.

¿Para quién es este producto?
Este eBook es ideal para:
• Líderes de calidad, auditores, consultores y profesionales que buscan una comprensión profunda de los requisito de ISO 9001:2015. Perfecto para quienes desean avanzar en proyectos de calidad con resultados tangibles y sólidos

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(Precio regular: $55 USD)

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Conduce auditorías internas exitosas con esta guía esencial

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NUEVO La Guía del Auditor de Élite – ISO 19011:2018/ISO 9001:2015
El Sistema Completo (eBook + Formatos + Formación de Equipo) para Liderar Auditorías con Impacto.

¡Deja de sobre vivir al proceso de auditorías! Transforma cada auditoría en un resultado estratégico que genera valor real. Esta guía es el atajo probado para pasar de ser un «Buscaerrores» a un Auditor/a de confianza para la Alta Dirección, con herramientas y técnicas que los cursos tradicionales no enseñan.

Con este sistema, lograrás:

  • Ir Más Allá del Cumplimiento: Domina ISO 19011:2018 y alinea tus auditorías con lo que realmente importa para el negocio.
  • ⏱️ Ahorrar Horas, Lucir Profesional: Utiliza nuestros formatos y plantillas editables para planificar y reportar como un experto.
  • 🎓 Crear un Equipo de Élite: Usa las 31 micro-lecciones para formar a tus auditores internos, ahorrando miles en cursos externos.
  • 🎯 Obtener Resultados que la Dirección Valore: Aprende a comunicar hallazgos de forma tan persuasiva que se conviertan en acciones de mejora concretas.

¿Para quién es este producto? Perfecto para líderes de SGC y auditores (nuevos o experimentados) que no se conforman con lo básico y buscan elevar su impacto profesional.

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Hacia una ISO 9001 más verde: Guía y herramientas para cumplir con la nueva enmienda.

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Gestión Del Cambio Climático Breve Guía Para Generar Acciones Sostenibles
eBook + Formatos: Cuestionarios, Lista, Plan de Acciones

Es una herramienta invaluable para las organizaciones que buscan comprender e implementar la enmienda sobre cambio climático a la norma ISO 9001:2015. Con su contenido claro, conciso y práctico, este libro electrónico y los materiales adicionales que lo acompañan brindan a las organizaciones el apoyo necesario para desarrollar e implementar estrategias efectivas de gestión del cambio climático, contribuyendo así a la mitigación de los impactos ambientales y la construcción de un futuro más sostenible.

En concreto entenderás y aplicarás la enmienda:
• Rápida comprensión de los efectos del cambio climático y sus efectos
• Interpretación y aplicación de la más reciente enmienda a la norma ISO 9001:2015/Amd 1:2024
• Objetivos y KPIs específicos para la gestión del cambio climático

¿Para quién es este producto?
Este eBook es ideal para:
• Ideal para líderes de SGC que tienen por delante la aplicación de la reciente enmienda, auditores que desean disponer de las herramientas para verificar la correcta aplicación de la enmienda, consultores que desean ofrecer a sus clientes asesorías eficaces en la aplicación de esta enmienda.

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31 Requisito de ISO 9001:2015 de Alto Riesgo de Incumplimiento, Acciones y KPIs.

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Mejora Continua al Instante: 31 Acciones para Optimizar tu SGC
Guía y Formatos Adjuntos Descargables. Un Enfoque Metodológico Probado Para Mejora Continua.

Mejora Continua al Instante: 31 Acciones para Optimizar tu SGC» es la guía definitiva que te ayudará a llevar tu Sistema de Gestión de Calidad (SGC) a un desempeño superior. Aprovechando el Proceso de Mejora, este modelo práctico te proporcionará herramientas y acciones clave para asegurar la idoneidad, adecuación y eficacia de tu SGC, de manera rápida y eficaz.

Dominar el proceso de mejora:
• Fundamentos: Enfoque práctico de aplicación del requisito 10.3.
• Diagnóstico profundo: Etapas y pasos para evaluar el estado del SGC.
• Acciones concretas: Pasos a seguir para corregir desviaciones y mejorar tus procesos.
• KPIs personalizados: Indicadores para medir el progreso de la mejora.
• Herramientas: Guías, lista de buenas prácticas, tablas y diagramas que harán de la mejora continua un proceso sencillo y eficiente.

Además, tendrás acceso a una lista exclusiva de los 31 requisitos de la norma ISO 9001 con mayor riesgo de incumplimiento, junto con acciones específicas y KPIs de seguimiento, lo que te permitirá identificar y abordar tus puntos débiles antes de que se conviertan en un problema.

¿Para quién es este producto?
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• Si eres responsable del  SGC de tu organización y estás buscando formas de aborda la Mejora Continua, ¡este libro electrónico es para ti! 🚀

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Empieza con confianza y claridad en tu nuevo rol de líder de SGC. 

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Los Primeros 90 Días Administrando un SGC ISO 9001:2015
Guía para Liderar un SGC de 50 páginas + 33 formatos en Word y PowerPoint

¿Inicias en tu nuevo puesto como líder de un SGC?, ¿Necesitas reiniciar?, ¿No sabes por dónde empezar?, ¿Te preocupa no cumplir con las expectativas? ¿Necesitas generar resultados rápidos? 🌟 Descubre «Los primeros 90 días administrando un SGC ISO 9001:2015», un plan maestro diseñado para nuevos líderes de SGC💼

Con eBook y sus herramientas, tendrás un plan claro para destacar en tu nuevo rol:
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• Incluye Agenda detallada para tu primer día en el cargo y más.
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• Estás a punto de asumir el liderazgo de un Sistema de Gestión de Calidad ¡Este recurso es para ti!

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No pierdas la oportunidad de adquirir los conocimientos y habilidades que te permitirán destacar en el mundo de los Sistemas de Gestión de Calidad. Nuestros ebooks te ofrecen una guía práctica y actualizada para enfrentar los desafíos de tu día a día y alcanzar el éxito en tu carrera. ¡Invierte en tu futuro y descubre todo lo que nuestros ebooks tienen para ofrecerte!

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1 comentario

Diana Lizeth 07/07/2024 - 8:45 PM
Las mejoras continua de proceso
Okarina 24/01/2020 - 9:47 AM
Es la mejor página que he encontrado entre muchas que he analizado, la forma de explicar la norma es genial, lo haces de una manera fácil, ilustrativa y amigable, lastima q no puedo adquirir tus e-book porque el país donde me encuentro nos complica este tipo de compras, sino los comprara todos, voy a ver con las publicaciones que puedo aprender, sé que mucho, pero nada comparado con lo que pudiera aprender con los e-book.. Mil Gracias por compartir tus experiencias
Daniel Jiménez 26/01/2020 - 9:54 AM
Muchas gracias por tus palabras Okarina, saludos
gleidy 12/05/2023 - 10:16 PM
buen dia Daniel Jimenez ud podría facilitarme sus intrumentos de medición de procesos de gestión para aplicarlo en mi investigacion?
Mario 08/12/2018 - 7:36 PM
Hola Daniel, estoy interesado en adquirir en la guía de 31 Días para Mejorar un Sistema de Gestión de Calidad, ¿todavía la tienes a la venta?
Daniel Jiménez 09/12/2018 - 10:15 AM
Buen día Mario, el e-book de tu interés lo dí de bajar con el propósito de hacerle un cambio mayor, lo volveré a publicar en algún momento del 2019, gracias.
Jorge Luis García 05/10/2018 - 7:22 AM
Muchas felicidades Daniel por el e-book de la norma ISO 9001:2015, te confieso que fue nuestro respaldo para entender los nuevos conceptos de la versión 2015, los implementamos y gracias a Dios nos fue muy bien en la auditoría de re-certificación, no necesitamos contratar asesorías. ¿Tienes e-book para la ISO 14001 y para ISO 45001:2018? Ojalá que sí. Un fuerte abrazo y quedamos en espera.
Daniel Jiménez 07/10/2018 - 8:24 AM
Buen día Jorge, gracias por compartir tu testimonio y felicidades por el éxito obtenido, por el momento no tengo disponible material de ISO 14001 e ISO 45001, un cordial saludo.
William 09/07/2018 - 5:07 PM
Buen dia Daniel quisiera ponerme en contacto con usted ya que estoy interesado en un producto pero no tengo los medios electronicos para realizar la transaccion, quisiera saber otros medios posibles. Gracias.
Daniel Jiménez 10/07/2018 - 8:11 AM
Hola. William, ya estamos en contacto por este medio, el producto que desees adquirir esta disponibles con descuentos automáticos por pocos días. He hecho la labor de programar el medio electrónico de pago más seguro y confiable (paypal.com) para los compradores, por el momento no dispongo de otros medios que se equiparen en seguridad y confiabilidad. Gracias por tu interés.
Yojebet Meléndez Zermeño 06/06/2018 - 4:44 PM
Hola Buenas tardes: Quisiera que me orientarás yo ya hice la transición pero todavíaa tengo muchas dudas en cuanto a los riesgos, tu literatura me ha ayudado mucho que me recomiendas comprar de todo lo que ofreces?
Daniel Jiménez 07/06/2018 - 8:05 AM
Buen día Yojebet, para un caso como el tuyo te recomiendo, la guía de interpretación, puedes dar clic aquí para recibir información con más detalle, https://www.pymesycalidad20.com/conoce-a-fondo-iso-9001-2015-guia-de-interpretacion
Teresita de Jesus Alvarez Cuquejo 04/06/2018 - 12:37 PM
Hola Daniel, un gusto estar leyendo los temas publicados en su block. Me desempeño como consultor y son de gran utilidad para la mejora en la prestacion de los servicios. Muchas Felicidades y Gracias
Daniel Jiménez 04/06/2018 - 5:36 PM
Gracias a ti, saludos.
Diana 22/05/2017 - 9:16 AM
buen día, los ebook de estas herramientas las puedo descargar en mi pc personal y consultarla en las pc de las empresas donde laboro? o donde la descargue es el único dispositivo donde la puedo consultar? gracias
Daniel Jiménez 22/05/2017 - 9:45 AM
buen día, los ebooks están en formato pdf y los documentos en formatos de MS Office, son totalmente portables.
Fernando 24/04/2017 - 10:08 AM
Buenas tardes Daniel: ¿Cual es la principal diferencia entre la guía rapida y la guía de interpretación?. Tengo la segunda y lo pregunto para ver si es conveniente adquirir la otra. Saludos cordiales.
Daniel Jiménez 24/04/2017 - 10:41 AM
Buen día Fernando. La guía rápida esta basada en la metodología de gestión de proyectos, te ayuda a desarrollar un proyecto en especifico para implementar un SGC. En el siguiente artículo podrás encontrar el trazo del ebook y su método https://www.pymesycalidad20.com/ciclo-de-vida-de-un-proyecto-de-implementacion-de-iso-9001.html. La guía de interpretación es un acercamiento cláusula por cláusula. Saludos.
Lina 20/04/2017 - 3:33 PM
Buenas tardes Daniel, La empresa para la que trabajo esta actualizando la norma, ya se tiene implementado un sistema de gestión sin embargo bajo la norma iso 9001:2008, la guia rapida tambien es aplicable para la actualización.
Daniel Jiménez 21/04/2017 - 8:15 AM
Buen día Lina Si, la guía rápida también es aplicable para la actualización. Saludos
Victor 30/12/2016 - 10:06 AM
Buenas tardes, actualmente en la empresa en la que estoy laborando hemos hecho los primeros contactos con las certificadoras para empezar el proceso de certificación, buscando información referente a reforzar el sistema de gestión de calidad que estamos implementado tope con esta página y me decidí sin dudarlo a adquirir el paquete que oferta con el libro y los formatos aplicables durante la implementación del sistema, espero pueda ser significativo el material en el corto plazo en que tenemos como objetivo certificarnos en ISO, gracias y espero poder estar en contacto si surgiese una duda, saludos.
Daniel Jiménez 01/01/2017 - 9:03 AM
Gracias Victor por tu confianza y mucho éxito para ti en tus nuevos proyectos, saludos.
Angelica 30/11/2016 - 3:34 PM
Hola Daniel, Compre tu libro hace poco y me parece de gran ayuda una magnifica herramienta para inicial la implementacion, queria saber si puedo compartir contigo los avances que he logrado para Definir el Contexto de la Organizacion, pues me he apoyado en tu libro. Quedo a la espera de tus comentarios. Me encantaria poder tener un feedback tuyo.
Daniel Jiménez 30/11/2016 - 3:42 PM
Buenas tardes Angelica, claro que sí... al realizar tu compra seguramente recibiste un email, en el viene la dirección email donde me puedes contactar, saludos.
Angelica 14/02/2017 - 1:50 PM
Hola daniel; Te envie la informacion quedo a la espera de tus comentarios. Saludos.
Gabriela Nuñez 22/11/2016 - 6:27 AM
Saludos cordiales, quisiera saber si hay otra forma de pago que no sea con una tarjeta de credito.
Daniel Jiménez 22/11/2016 - 8:48 AM
Buen día Gabriela... por el momento en pago se recolecta por la plataforma paypal.com la cual acepta tarjetas de DÉBITO y crédito. Saludos.
Franz Sensanp 11/11/2016 - 2:07 PM
Hay descuentos por la compra de los 5 títulos
Daniel Jiménez 13/11/2016 - 8:55 AM
Por el momento no, saludos.
Patricio Stumptner 22/08/2016 - 6:04 PM
Buenas, me interesa el ebook de la ISO 9001:2015, no tendras uno de ISO 14001:2015? Saludos
Daniel Jiménez 23/08/2016 - 9:04 AM
Buen día, de ISO 14001:2015 no tengo nada disponible. Saludos
Daniel Jiménez 18/08/2016 - 12:59 PM
1.- Localiza uno de los botones color naranja que dicen “COMPRAR AHORA” da clic y te aparecerá una ventana “CARRITO DE COMPRAS” verifica el precio, descuento y políticas de ventas, si estás de acuerdo da clic en el botón “Comprar ahora” y te llevará a la página de paypal, rellena tus datos, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito. 2.- Al confirmar tu pago, podrás acceder a la página de descarga donde podrás descargar el ebook y su material comprimido en un archivo zip dando clic en un enlace naranja que dice “Clic here“ 3.- Además, recibirás en tu correo electrónico las instrucciones para descargar tu compra. 4.- Lo recibirás en un archivo compactado en formato ZIP dentro encontrarás el ebook en formato PDF y los documentos complementarios de trabajo en formatos Office 2010 (word, excel, power point) ¡Y LISTO! No tienes que esperar, tendrás este ebook en menos de tres minutos
Daniel Jiménez 07/09/2016 - 10:50 AM
Buen día Walter, todos los pagos y la información relacionada de clientes esta protegida por paypal.com, el sistema esta programado para que recibas el producto digital descargarle inmediatamente despúes de que se registra el pago, esto gracias a e-junkie.com. Saludos.
Coralia 21/06/2016 - 6:35 PM
Hola que contiene el megapack? Aun puedo adquirirlo?
Daniel Jiménez 22/06/2016 - 7:37 AM
Buen día Coralia El megapack ya no estar disponible. Saludos.
Ricardo de Jesús Álvarez 25/11/2015 - 9:16 AM
Buen día, disculpa algún material para la mejor comprensión de los puntos de la ISO 9001:2008, es decir sus alcances por puntos y sus aplicaciones, de igual forma como son mejor aplicados para empresas de servicios. espero cuentes con algo relacionado, saludos.
Kelly Johanna Galvis Ferreira 17/10/2015 - 10:00 AM
buen día, Daniel. La compra del mega pack,incluye un bono de actualización a la versión 2015 en la guía rápida de implementación de ISO 9001,se puede obtener a crédito. y el medio de envío como es o que otro medio utilizan? Cordial saludo.
Daniel Jiménez 17/10/2015 - 12:40 PM
Buen día, si el mega pack incluye un cupón para obtener la actualización a la versión 2015 de la guía rápida de implementación de ISO 9001. Es pago único con tarjeta de débito o crédito. son ebooks, formatos y procedimientos es decir son productos electrónicos, los descargas de inmediato en tu pc. Saludos
Carlos Gerardo Chavez 17/06/2015 - 9:30 AM
Que tal Daniel; ¿Una vez que realice la compra del MegaPack tambien tendré acceso al bono para la actualización a la versión 2015?
Daniel Jiménez 17/06/2015 - 10:26 AM
¡Qué tal Carlos! La compra del megapack, incluye un bono de actualización a la versión 2015 sólo de la guía rápida de implementación de ISO 9001 en compras realizadas del 20 de marzo al 31 de julio. Saludos
Alejandro Galván 05/01/2015 - 3:45 PM
Gracias a este material he podido formarme y aplicar lo aprendido de manera contundente... Prueba de ello es que en mi trabajo ya contamos con un sistema implementado y certificado. Y por supuesto, ya no nos paran y vamos por más... Sinceramente muchas gracias. =)
Daniel Jiménez 05/01/2015 - 3:52 PM
Gracias Alejandro por compartir tu experiencia, celebro los resultados que has obtenido en mayor medida por tu dedicación y mérito propio, saludos.
Jorge Dávila 30/12/2014 - 6:49 PM
Un saludo de fín de año y los mejores exitos para ti y los que compartimos en este blog en el 2015. Agradezco este sitio que he seguido desde sus inicios. Desde ya estoy interesado en la pre venta del libro sobre la interpretación de la ISO 9001 2015. Como especialista en sistemas integrados de gestión, recomiendo a todos los involucrados en estas actividades la seriedad y profesionalismo del autor del sitio. Atte Jorge Dávila Esp Gestión de Proyectos. Esp. Higiene y Salud Ocupacional Bogota Colombia
Ing. Karla Miranda 26/11/2013 - 1:47 PM
Opciones muy competitivas para auto formarse en este campo, doy testimonio, felicidades.
Fausto Romero 27/11/2013 - 6:05 PM
Comparto su opinión, las 51 actividades claves para implementar un sgc de la guia rápida me fueron utiles
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