¿Tú qué harías si la alta dirección se niega a proveer recursos financieros destinados a la calibración de las basculas argumentando que no afecta la calidad?, ¿Cómo le demuestras que calibrar es necesario y que si afecta?
La alta dirección siempre piensa en maximizar los resultados financieros de la organización, pero recortar recursos donde son necesarios no siempre es una acción que le resulte pero no puedes culparle por eso.
La calibración de equipos de medición no se trata de un gasto financiero… sino de una inversión necesaria para mejorar la confianza en el equipo utilizado para el control, los clientes confían en que los procesos de tu organización estén bien controlados y sean mejorados constantemente.
En un caso como este, se necesita demostrar la necesidad de confirmaciones metrológicas en el proceso.
El criterio número uno es la conformidad del producto, si el cliente quiere, exigió y compró kilos debemos entregarle con exactitud su requerimiento… el no hacerlo frecuentemente; puede tener implicaciones hasta del tipo legal, por las leyes de protección al consumidor.
Ante esta situación, es preciso determinar cuándo el valor preciso de una magnitud (kilos, litros, metros) es importante para la calidad del producto.
La norma solamente requiere que el «equipo de medición» sea calibrado cuando éste es utilizado para propósitos de medición… «para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados» ya sea para mediciones en el producto o en su proceso de elaboración (7.6, ISO 9001:2008)
Se considera la “medición” como la determinación de una cantidad, magnitud o dimensión, (utilizando equipo de medición); generalmente con el propósito de determinar el estado de una especificación.
Y el “seguimiento” implica actividades de observación y supervisión (utilizando dispositivos de seguimiento); generalmente con el propósito de regular o controlar.
Por ejemplo; una báscula dará como resultado el valor de la masa (cantidad en kg.) se le considera un equipo de medición; mientras que el cuestionario de la encuesta de satisfacción del cliente es un dispositivo de seguimiento que podría producir resultados no cuantitativos (percepciones).
Los equipos de medición pueden calibrarse mientras que los dispositivos de seguimiento pueden ser validados pero no necesariamente calibrados.
Sin embargo los equipos y dispositivos pueden ser usados para indicar, dar seguimiento o medir.
Una misma báscula podría ser usada para las tres funciones mencionadas.
Por ejemplo, hay ciertos procesos de fabricación que implican llenado y empaque de productos pequeños en un contenedor con un alto grado de precisión en el peso requerido en el contenedor final; una báscula capaz de pesar, contar y enviar señales tipo PLC para el avance, es indispensable en este tipo de procesos y puede ser usada:
- como un indicador (para asegurar la presencia de productos en el contenedor);
- como un dispositivo de seguimiento (para asegurar que todos los contenedores salen con la cantidad y peso correcto durante una jornada de 8 horas);
- como equipo de medición (cuando el valor preciso del peso y cantidad del producto es importante para cada contendor final y por lo tanto su conformidad).
Calibración, su importancia.
Si los procesos de elaboración o control deben que recurrir al uso de equipos de medición para verificar el cumplimiento de los requisitos de los clientes, entonces deberás tener en cuenta cómo se calibran, controlan, almacenan y utilizan, y cómo se mantiene su precisión en el nivel adecuado.
El nivel de control de los equipos depende del uso intencionado y su papel en la determinación de la conformidad, lo que determina cuándo el equipo de medición debe ser calibrado.
Si, por ejemplo, empleas un método de inspección que es sólo visual, puede no ser necesario disponer de equipo de medición ni dispositivo de seguimiento.
Otro ejemplo, si los procesos estuvieran utilizando equipos de medición solamente como indicadores, éstos no tienen necesariamente que ser calibrados.
Con este repaso de principios básicos, ahora veamos.
¡¡¡Dame el dinero que necesito para calibrar o te picaré donde te duele!!!
5 argumentos en 140 caracteres que puedes emplear para conseguir el recurso.
- Está claro que generar confianza es importante en las relaciones cliente – proveedor, los clientes confían en organizaciones que controlan sus procesos, la confianza son ventas.
- No se puede cometer el error de incumplirle al cliente, un kilo es un kilo; los clientes inconformes comunican su experiencia a otros rápidamente, son menos ventas.
- Las leyes de protección al consumidor son coercitivas, pueden dejar al negocio fuera de operación un tiempo y llevarse algo de capital en multas, sale más barato calibrar.
- Hay productos especiales, como ciertos medicamentos en los cuales un gramo de más en algún insumo y se convierten en un veneno, ¡Los procesos requieren precisión!
- No controlar es más caro de lo que aparenta y reduce el margen de utilidad financiera, ¿que podría ser peor, kilos de 1,200 gramos o de 800 gramos? Lo mejor es la precisión.
A la alta dirección hay que convencerlo usando su lenguaje: costos, ventas, control, clientes. Y recuerda que no siempre se trata de argumentos y conocimientos de la norma, sino de liderazgo y capacidad de influir en este personaje.
Las básculas que se usen para asegurar la conformidad del producto deben ser calibradas.
Tú turno, ¿Qué argumentos agregarías a esta lista?
Si este tema te parece interesante y consideras que debería seguir tratándolo en otros artículos futuros, por favor compártelo en tus redes sociales, ese será mi indicador acerca de la importancia del tema para ti, saludos.
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