¿Cuáles serán los cambios que el proceso de auditoría tendrá que enfrentar y cómo abordarlos fácilmente?, este será el primero de una serie de artículos donde te ayudare respondiendo a este pregunta, por lo pronto nos concentraremos en la definición de auditoría.
Comencemos…
El proceso de auditorías internas refrenda su valor como uno de los procesos más valiosos para la mejora de la organización y las competencias de su personal.
La objetividad y el amor al detalle seguirán siendo dos de los valores fundamentarles que el auditor interno tendrá que pulir permanentemente.
La Definición…
Un proceso sistemático…
El proceso de auditorías internas seguirá siendo un proceso sistemático, esto no cambia… pero, ¿qué quiere decir sistemático?… es un adjetivo.
Por ejemplo: Juan realiza su trabajo y cada tarea ordenadamente, si Juan es un fan de la productividad personal, entonces Juan probablemente sigue o se ajunta a un sistema de trabajo, sin más complicaciones un proceso sistemático es un conjunto de tareas relacionadas y realizadas ordenadamente, ¡Uf!
Un proceso independiente…
El proceso de auditorías internas tiene que ser independiente; es decir, que tiene independencia política, que no depende de una autoridad de rango superior.
La organización debe contar con un equipo y un líder de auditores internos; en cuestiones de planificación, ejecución y resultados de las auditorías internas a quién se le debe responder y el líder máximo es la alta dirección.
Si el auditor líder responde al jefe de servicios o al gerente de producción, en cuestione del proceso de auditorías internas debe responder a la alta dirección.
La mayor de las veces, en las empresas, las auditorías internas son una función más de un puesto de trabajo específico… en estas condiciones, la alta dirección debe dejar en claro a sus gerentes que los auditores son independientes y nadie debe ejercer algún tipo de presión para mejorar algún resultado de las auditorías.
Un proceso documentado…
El proceso de auditorías internas requiere ser documentado; en la nueva revisión los registros de los resultados del proceso de auditorías cobran relevancia, y los procedimientos documentados por supuesto que son necesarios, pero la organización tendrá libertad para decidir que documentar.
Dos acciones importantes…
El proceso tiene acciones que le definen, una de ellas es (1) la obtención de evidencia objetiva… para que esto el auditor tiene que seguir un método de trabajo y necesita hacer referencia, de todos sus hallazgos, hacia criterios de auditoría que le permitan decidir qué es evidencia objetiva y qué no.
Dos cosas pueden fallar, un método de auditoría mal definido, un método no seguido rigurosamente ¿Alguna otra?
Evaluar objetivamente las evidencias (2); es la segunda actividad principal de este proceso… de nuevo, se requiere un método probado para realizar las auditorías y una batería de criterios de auditoría muy claros.
Esta actividad pretende decidir si un hallazgo de auditoría cumple en menor o mayor grado con su criterio o serie de criterios de auditoría, y que por cierto, éste es el objetivo más importante del proceso de auditorías: determinar el grado en que los criterios de auditoría se cumplen.
Criterios de auditoría…
Básicamente, un requisito se puede emplearse como un criterio de auditoría, y en la ISO 9001:2015 tendremos dos
1. Los establecidos por la norma para estructurar el SGC de la organización y;
2. Los que la organización considere necesarios para la eficacia de su SGC.
La nueva revisión de tendrá mayor claridad en cuanto a los requisitos y las organizaciones tendrán la libertad para decidir los requisitos que les ayuden a lograr sus objetivos de negocios.
Para mayor detalle sobre la definición de Auditoría tendrás que consultar la definición 3.10.1 de la norma ISO 9001:2015 Fundamentos y vocabulario.
Bueno, pues este es el primero de una serie de artículos sobre auditorías internas y la ISO 9001:2015, si te ha gustado, por favor compártelo con tus colegas usando el botón de las redes sociales, saludos.
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