Acciones correctivas – Lista de chequeo

Las consideraciones clave para una acción correctiva exitosa, son actuar con rapidez y una comunicación eficaz. La seguridad del consumidor y la reputación de tu empresa pueden depender de estas consideraciones.

1. Planifica con anticipación – antes de que tengas un problema
   • Establecer una política y un procedimiento de acciones correctivas
   • Analiza tu política con tus socios comerciales, proveedores y distribuidores
   • Establecer un equipo de personas para acciones correctivas
   • Monitorea información sobre la calidad, seguridad de tus productos
   • Mantén un buen registro para ayudar a localizar los productos e identificar a los clientes y usuarios finales
   • Mantén los documentos sobre el diseño de tu producto y su seguridad
   • Actualizar la información de contacto de personas y organizaciones clave.
2. Decide si vas a actuar – evalúa el riesgo
   • Identifica el peligro de afectar a tu cliente y la causa
   • Estimar la cantidad de productos que se ven afectados
   • Identificar los posibles afectados
   • Ten en cuenta la gravedad de los efectos que podrían resultar
   • Evalúa la probabilidad de daños materiales, o lo más grave, a personas
   • Evalúa la probabilidad del riesgo global.
3. Si la acción correctiva es necesaria – ¿qué hacer?
   Decide si la acción correctiva afectará a: productos en la cadena de suministro y/o los productos  que posiblemente están en las manos de los consumidores.
   • Decide qué acciones correctivas se llevarán a cabo
   • Acuerda las responsabilidades y acciones con los distribuidores o proveedores
   • Informar a las autoridades legales y reglamentarias, si aplica
   Si la acción afecta a productos en manos de los consumidores, necesitas:
   • Localizar los productos y a sus dueños
   • Establecer un programa de comunicación sobre todo con los clientes
   • Establece un plan donde comuniques la acción correctiva con claridad y sencillez
   • Decidir en que medios comunicaras el mensaje al consumidor final
   • Aprende a lidiar con los consumidores – como dicen ¡AGUANTE CLIENTE ENOJADO!
   • Comunícate con otras partes interesadas que necesitan saber del problema
   • Llevar a cabo las acciones correctivas en los productos
   • Analiza y tratar con los productos que han sido devueltos
   • Monitorea la efectividad de  la acción correctiva y decide si son necesarias medidas adicionales.
4. Después de la acción correctiva – aprender de la experiencia
   • Revisa las normas de diseño del producto y mejora el sistemas de calidad para tratar de evitar futuros problemas
   • Evaluar el éxito de tu procedimiento de acciones correctivas para hacerlas mejor
   • Envía comentarios y da gracias a los participantes.

¿Cuántas de estas consideraciones tienes integradas en tu procedimiento de acciones correctivas?