10 Tips para manejar quejas de clientes en pymes
Las quejas y reclamos, son segundas oportunidades que los clientes nos dan con el fin de que mejoremos la calidad del servicio, aprender a manejar…
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Autor: Raúl Álvarez Carvajal Es una propuesta documentada, que nos invita a reflexionar y actuar analizando profundamente nuestra personalidad y determinando acciones concretas que nos…
¿Por qué motivos implementar un sistema de calidad ISO 9001? Si se trata de tener éxito al implementar ISO 9001, una de las primeras acciones…
«Gestión de personas»…también llamados «recursos humanos»…a diferencia de otros recursos, las personas son entes complejos, interesantes, emotivos, capaces y divertidos…es por eso, que en una…
El entorno económico nos llama a mejorar; aquí la alternativa es hacer eficientes los procesos y disminuir los costos relacionados con su operación; ante una…
Liderazgo gerencial Llevas tiempo liderando una pyme y siempre la haz llevado por un buen camino…pero te asalta una duda… ¿Seré un buen líder?…a final…
Qué es y cómo hacer un diagrama de tortuga. Un enfoque que ayuda al crecimiento y mejora continua de una pyme, es la gestión de…
16 Buenas prácticas para implementar un sistema de gestión 1 Conviértete en un experto: Comprométete contigo mismo por un aprendizaje y aplicación de todos los…
La calidad en el servicio es una de las ventajas competitivas que las pequeñas empresas pueden aprovechar de manera rapida. Cuando los costos son altos…
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