10 Tips para manejar quejas de clientes en pymes
Las quejas y reclamos, son segundas oportunidades que los clientes nos dan con el fin de que mejoremos la calidad del servicio, aprender a manejar…
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Autor: Raúl Álvarez Carvajal Es una propuesta documentada, que nos invita a reflexionar y actuar analizando profundamente nuestra personalidad y determinando acciones concretas que nos…
¿Por qué motivos implementar un sistema de calidad ISO 9001? Si se trata de tener éxito al implementar ISO 9001, una de las primeras acciones…
El código de ética en la empresa Trabajando en una empresa de producción viví un caso muy interesante; un par de jóvenes hermanos, muy apreciados…
Tratar con un cliente enojado o abusivo no es nada agradable. Tiene que ser paciente y tener mucho control personal. Se requiere confianza y habilidad…
Para algunas pymes, el agua es un recurso indispensable en sus procesos productivos. Las pymes deben implementar prácticas que les lleven a ahorrar agua y…
Cuando los problemas llegan para quedarse; termina uno y ya está otro problema esperando, y esto más temprano que tarde afecta la rentabilidad de cualquier…
Las lecciones de un punto y la formación. Entrenar al personal es clave para el éxito de cualquier empresa…pero cuando revisamos los costos que ello…
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