Lista de chequeo para tu procedimiento de Acción Correctivas

Acciones correctivas con enfoque a producto.

Las consideraciones clave para una acción correctiva exitosa, son actuar con rapidez y una comunicación eficaz. La seguridad del consumidor y la reputación de tu empresa pueden depender de estas consideraciones.

1. Planifica con anticipación – ver los riesgos antes de que se tenga un problema

• Establecer políticas de actuación y un procedimiento de acciones correctivas.
• Analizar las políticas con los socios comerciales, proveedores, distribuidores y demás partes interesadas.
  
• Establecer un equipo de personas capacitadas para tratar acciones correctivas.
• Monitorear información sobre la calidad, la seguridad de los productos.
• Mantener un buen registro (trazabilidad) para ayudar a localizar los productos e identificar a los clientes y usuarios finales.
• Mantener documentos sobre el diseño de los producto y su seguridad.
• Actualizar la información de contacto de personas y organizaciones clave.

2. Identificar y evalúa el riesgo

• Identificar el riesgo de afectar al cliente y la causa raíz.
  
• Estimar la cantidad de productos que se ven afectados.
• Identificar los posibles afectados.
• Tener en cuenta el impacto de los efectos que podrían resultar.
• Evaluar la probabilidad/impacto de daños materiales, o lo más grave, a personas.
• Evalúa la probabilidad/impacto del riesgo global.
• Defina qué hacer y su alcance – planifique.
• Actualice las políticas y los procedimientos.

3. Si la acción correctiva es necesaria – ¿qué hacer?

Decida si la acción correctiva afectará a: productos en la cadena de suministro y/o los productos que posiblemente están en las manos de los consumidores.

• Decida qué acciones correctivas se llevarán a cabo.
• Acuerde las responsabilidades y acciones con los distribuidores o proveedores.
• Informe a las autoridades legales y reglamentarias, si aplica.

Si la acción afecta a productos en manos de los consumidores, necesita:

• Localizar los productos y a sus dueños.
• Establecer un programa de comunicación sobre todo con los clientes.
• Establece un plan donde se comunique la acción correctiva con claridad y sencillez.
• Decidir por que medios comunicar el mensaje al consumidor final.
• Aprende a lidiar con los consumidores – como dicen ¡AGUANTE CLIENTE ENOJADO!
• Comuníquese con otras partes interesadas que necesitan saber del problema.
• Lleve a cabo las acciones correctivas en los productos.
• Analice y trate los productos que han sido devueltos.
• Monitoree la efectividad de la acción correctiva y decide si son necesarias medidas adicionales.

4. Después de la acción correctiva – toca aprender de la experiencia

• Revise las normas de diseño del producto y mejora el sistema de calidad para tratar de evitar futuros problemas.
• Evaluar el éxito de su procedimiento de acciones correctivas para hacerlas mejor.
• Envíe comentarios y da gracias a los participantes.

¿Cuántas de estas consideraciones tiene integradas en su procedimiento de acciones correctivas?