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Lista de verificación chequeo acciones correctivas

Lista de chequeo para tu procedimiento de Acción Correctivas

Por Daniel Jimenez
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Acciones correctivas con enfoque a producto.

Las consideraciones clave para una acción correctiva exitosa, son actuar con rapidez y una comunicación eficaz. La seguridad del consumidor y la reputación de tu empresa pueden depender de estas consideraciones.

1. Planifica con anticipación – ver los riesgos antes de que se tenga un problema

  • Establecer políticas de actuación y un procedimiento de acciones correctivas.
  • Analizar las políticas con los socios comerciales, proveedores, distribuidores y demás partes interesadas.
  • Establecer un equipo de personas capacitadas para tratar acciones correctivas.
  • Monitorear información sobre la calidad, la seguridad de los productos.
  • Mantener un buen registro (trazabilidad) para ayudar a localizar los productos e identificar a los clientes y usuarios finales.
  • Mantener documentos sobre el diseño de los producto y su seguridad.
  • Actualizar la información de contacto de personas y organizaciones clave.

2. Identificar y evalúa el riesgo

  • Identificar el riesgo de afectar al cliente y la causa raíz.
  • Estimar la cantidad de productos que se ven afectados.
  • Identificar los posibles afectados.
  • Tener en cuenta el impacto de los efectos que podrían resultar.
  • Evaluar la probabilidad/impacto de daños materiales, o lo más grave, a personas.
  • Evalúa la probabilidad/impacto del riesgo global.
  • Defina qué hacer y su alcance – planifique.
  • Actualice las políticas y los procedimientos.

3. Si la acción correctiva es necesaria – ¿qué hacer?

Decida si la acción correctiva afectará a: productos en la cadena de suministro y/o los productos que posiblemente están en las manos de los consumidores.

  • Decida qué acciones correctivas se llevarán a cabo.
  • Acuerde las responsabilidades y acciones con los distribuidores o proveedores.
  • Informe a las autoridades legales y reglamentarias, si aplica.

Si la acción afecta a productos en manos de los consumidores, necesita:

  • Localizar los productos y a sus dueños.
  • Establecer un programa de comunicación sobre todo con los clientes.
  • Establece un plan donde se comunique la acción correctiva con claridad y sencillez.
  • Decidir por que medios comunicar el mensaje al consumidor final.
  • Aprende a lidiar con los consumidores – como dicen ¡AGUANTE CLIENTE ENOJADO!
  • Comuníquese con otras partes interesadas que necesitan saber del problema.
  • Lleve a cabo las acciones correctivas en los productos.
  • Analice y trate los productos que han sido devueltos.
  • Monitoree la efectividad de la acción correctiva y decide si son necesarias medidas adicionales.

4. Después de la acción correctiva – toca aprender de la experiencia

  • Revise las normas de diseño del producto y mejora el sistema de calidad para tratar de evitar futuros problemas.
  • Evaluar el éxito de su procedimiento de acciones correctivas para hacerlas mejor.
  • Envíe comentarios y da gracias a los participantes.

¿Cuántas de estas consideraciones tiene integradas en su procedimiento de acciones correctivas?

guia para implementar iso 9001

2 comentarios

leykel 20/01/2021 - 12:37 PM

Gracias de mucha ayuda el boletín, no puedo acceder a la guía para la implementación pero me parece genial generalmente es difícil implementar y la documentación está dispersa y se nos dificulta organizar

Respuesta
Virgilio Pinos 07/12/2020 - 8:28 AM

Las lecciones aprendidas son muy importantes, revisar nuestras experiencias pasadas y ponerlas disponibles para que otros aprendan de ellas enriquece a cualquier sistema de gestión de calidad.

Respuesta

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