Acciones correctivas con enfoque a producto.
Las consideraciones clave para una acción correctiva exitosa, son actuar con rapidez y una comunicación eficaz. La seguridad del consumidor y la reputación de tu empresa pueden depender de estas consideraciones.
1. Planifica con anticipación – ver los riesgos antes de que se tenga un problema
- Establecer políticas de actuación y un procedimiento de acciones correctivas.
- Analizar las políticas con los socios comerciales, proveedores, distribuidores y demás partes interesadas.
- Establecer un equipo de personas capacitadas para tratar acciones correctivas.
- Monitorear información sobre la calidad, la seguridad de los productos.
- Mantener un buen registro (trazabilidad) para ayudar a localizar los productos e identificar a los clientes y usuarios finales.
- Mantener documentos sobre el diseño de los producto y su seguridad.
- Actualizar la información de contacto de personas y organizaciones clave.
2. Identificar y evalúa el riesgo
- Identificar el riesgo de afectar al cliente y la causa raíz.
- Estimar la cantidad de productos que se ven afectados.
- Identificar los posibles afectados.
- Tener en cuenta el impacto de los efectos que podrían resultar.
- Evaluar la probabilidad/impacto de daños materiales, o lo más grave, a personas.
- Evalúa la probabilidad/impacto del riesgo global.
- Defina qué hacer y su alcance – planifique.
- Actualice las políticas y los procedimientos.
3. Si la acción correctiva es necesaria – ¿qué hacer?
Decida si la acción correctiva afectará a: productos en la cadena de suministro y/o los productos que posiblemente están en las manos de los consumidores.
- Decida qué acciones correctivas se llevarán a cabo.
- Acuerde las responsabilidades y acciones con los distribuidores o proveedores.
- Informe a las autoridades legales y reglamentarias, si aplica.
Si la acción afecta a productos en manos de los consumidores, necesita:
- Localizar los productos y a sus dueños.
- Establecer un programa de comunicación sobre todo con los clientes.
- Establece un plan donde se comunique la acción correctiva con claridad y sencillez.
- Decidir por que medios comunicar el mensaje al consumidor final.
- Aprende a lidiar con los consumidores – como dicen ¡AGUANTE CLIENTE ENOJADO!
- Comuníquese con otras partes interesadas que necesitan saber del problema.
- Lleve a cabo las acciones correctivas en los productos.
- Analice y trate los productos que han sido devueltos.
- Monitoree la efectividad de la acción correctiva y decide si son necesarias medidas adicionales.
4. Después de la acción correctiva – toca aprender de la experiencia
- Revise las normas de diseño del producto y mejora el sistema de calidad para tratar de evitar futuros problemas.
- Evaluar el éxito de su procedimiento de acciones correctivas para hacerlas mejor.
- Envíe comentarios y da gracias a los participantes.
¿Cuántas de estas consideraciones tiene integradas en su procedimiento de acciones correctivas?
2 comentarios
Gracias de mucha ayuda el boletín, no puedo acceder a la guía para la implementación pero me parece genial generalmente es difícil implementar y la documentación está dispersa y se nos dificulta organizar
Las lecciones aprendidas son muy importantes, revisar nuestras experiencias pasadas y ponerlas disponibles para que otros aprendan de ellas enriquece a cualquier sistema de gestión de calidad.