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Causas de la mala calidad

En el mercado, el cliente tiene muchas opciones,  la competencia es muy intensa y está aun clic de cualquier dispositivo móvil, los productos Chinos son cada vez más competitivos en cuestiones de calidad, aun así la mayoría de las empresas se enfrentan al problema de la mala calidad y algunas parecen consentirlo como a un bebé.

A pesar de los diversos modelos de calidad, persiste el problema de mala calidad. ¿Por qué es así?

¿Cuáles son las causas de la mala calidad?

Las causas de la mala calidad pueden agruparse con un enfoque de procesos en seis categorías principales: 

Hombre

  • La falta de motivación / interés, el miedo, el estrés
  • Enfoque en negocios a corto plazo, prisa
  • Pocas personas en un proceso que necesita más
  • La falta de capacitación / habilidades
  • El personal no cualificado
  • Las personas que toman atajos

Máquina

  • La falta de capacidad para producir
  • La falta de mantenimiento
  • Sin disponibilidad de piezas de repuesto
  • El desgaste de equipos y herramientas
  • Inadecuada configuración / calibración
  • Tecnología obsoleta

Material

  • Material de bajo grado
  • El material no especificado
  • Variación, constante e irregular

Administración

  • La falta de visión, misión y objetivos, sistema de valores pobre
  • El no poder identificar / comprender las necesidades / requisitos
  • La planificación a corto plazo y resultados mal presupuestados
  • Inadecuada / deficiente  planificación
  • Incentivos e indicadores inapropiados
  • Favoritismo / politiquería
  • Falta de supervisión / monitoreo
  • Escasa o acelerada actitud hacia el cambio
  • La falta de habilidades para la toma de decisiones y la comunicación
  • La falta de comprensión de los procesos
  • La falta de toma de decisiones basada en hechos 

Método

  • La falta de procedimientos
  • Los procedimientos no se siguieron
  • Requisitos conflictivos
  • Los procedimientos no comunicados
  • Requisitos demasiado rígidos o demasiado relajados
  • Registros que no agregan valor a la toma de decisiones 

Medio ambiente

  • Humedad / temperatura / iluminación
  • Definición adecuada de un ambiente apto

Y como dicen por ahí: La mala calidad es recordada por mucho tiempo, los precios bajos son olvidados rápidamente. 

Si examinas bien la lista, todo es cuestión de un enfoque de procesos… ¿En tu experiencia conoces alguna causa de mala calidad que debería estar en la lista?, exprésate y comparte tu opinión en los comentarios.

Saludos

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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