¿Qué es el análisis de causa raíz?
Los expertos que han trabajado con varios métodos de análisis de causa raíz te podrán recomendar importantes herramientas para determinar acciones correctivas permanentes, pero casi todos van a coincidir en que una ejecución detallada respalda siempre al método de solución que decidas usar en tu procedimiento de acciones correctivas.
(véase documento EID-PRO-47 Gestión de No conformidades y Acciones correctivas.docx)
El análisis de causa raíz es un proceso útil para comprender y resolver un problema o evento no conforme, con él averiguamos qué eventos negativos están ocurriendo; luego, miramos los sistemas complejos en torno a esos problemas e identificamos los puntos clave de falla, finalmente, determinamos acciones correctivas permanentes para abordar esos puntos clave o causas raíz.
¿Cómo elegir el método de solución?
Para adoptar un método de análisis de la causa raíz hay ciertos criterios, primero busca uno que incluya una cuidadosa investigación de los hechos, en especial de:
Las personas:
- ¿Cómo están trabajando?,
- ¿Qué están haciendo?,
- ¿Por qué optar por tomar ciertas acciones?,
- ¿Su capacitación es efectiva?
Los procedimientos:
- ¿Tenemos los procedimientos en su lugar?,
- ¿Se están siguiendo?,
- ¿Qué capacitación y materiales de referencia están disponibles?,
- ¿Son adecuados?,
- ¿Están actualizados?
Hardware (equipo y herramientas):
- ¿Es el correcto para el trabajo?,
- ¿Qué opciones de diseño se han probado?,
- ¿Qué especificaciones se están siguiendo?,
Analiza la interfaz humana entre las máquinas y los sistemas, incluyendo sistemas de control y de información.
Naturaleza.
- ¿Cómo son las condiciones ambientales naturales y externas que afectan la calidad?
En los entornos industriales y de fabricación, las condiciones ambientales puede ser un factor significativo.
Criterios para evaluar el método
Debes buscar un método que distinga entre los síntomas y los problemas, y que favorezca la comprensión de las relaciones de causa y efecto, así como las interrelaciones entre las causas.
Hay cosas que sucede y resultan difíciles de predecir, sólo te puedes recuperar de ello, y con un método de análisis de causa raíz conducirte hacia al corazón del problema y encontrar soluciones permanentes que eviten la recurrencia.
El «¿Por qué?» integrado en método de análisis es importante, el ignorarlo tiende a centrarse sólo en las acciones, haciendo caso omiso de las condiciones que permitieron a la acción producir un efecto no deseado.
Para ser realmente eficaz, es necesario ir más profundo: «¿Qué lo causó?» Recuerda que el objetivo del análisis de causa raíz no es sólo crear un diagrama de causa y efecto, también se trata de encontrar y aplicar soluciones eficaces.
Usa un método de solución que genere evidencias del análisis de las causas y pruebas de implementación de acciones correctiva y su efectividad, no solo te quedes en el intercambio de ideas.
Documenta registros específicos y referencias que validan la relación costo-beneficio que cada acción de solución consigue y evalúa la más conveniente.
El método debe contribuir a la mejora, asegúrate de producir resultados que demuestren que el problema fue entendido y que existe relación con las acciones de solución.
Por consecuencia de seguir el método al pie de la letra, surgirán soluciones, capaces de resolver el problema y prevenir la recurrencia.
En el tema de acciones correctivas permanentes hay muchas herramientas disponibles; para elegir las que son perfectas para ti y tu empresa, tienes que ser como el chico que le encanta resolver el cubo de Rubik, que a pasión y práctica va encontrando el método más rápido de solución.
En conclusión:
La definición de método de análisis de la causa raíz gira en torno al proceso de identificar el origen de un problema y buscar una solución permanente de forma que el problema se trate desde su raíz. De este modo, las organizaciones y los profesionales pueden mirar más allá de los síntomas del problema y trabajar sobre la causa real.
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