Implementando Un Sistema De Costos De La Calidad

Pasos Básicos

Juran comentó que los trabajadores y supervisores expresan el “lenguaje de las cosas” (piezas, defectos, tiempo muerto, etc.).

El detalle es que los problemas de la calidad expresados como cantidad de defectos ejercen poco interés en los altos directivos, a quienes en general interesa más los resultados financieros.

Entonces cuando la dimensión de los problemas de calidad se traduce en términos financieros $ como: “¿cuánto nos costaría dirigir esta empresa si no hubiera problemas de calidad?”, los altos directivos abren muy bien los ojos.

En este artículo se explica el costo de la calidad como un concepto ampliado que abarca el costo de la mala calidad y el costo de la buena calidad.

El costo de la mala calidad es cualquier gasto que no se habría generado si la calidad hubiera sido perfecta.

En el libro “Success Through Quality” de Timothy J. Clark, el autor estima que los “Costos de la calidad” para una empresa promedio es de alrededor del 20% del total de las ventas, y que esto puede variar según el nivel se gestión y control que tengan sobre sus procesos.

Según la definición de Philip B. Crosby en su libro “La calidad es gratis”, el costo de la calidad tiene dos componentes principales: el costo de buena calidad (o el costo de la conformidad) y el costo de la mala calidad (o el costo de la no-conformidad).

El costo de la mala calidad afecta a:

  • Los costos internos y externos que resultan de no cumplir con los requisitos.

El costo de la calidad afecta a:

  • Los costos de la inversión en la prevención de la no conformidad con los requisitos.
  • Los costos para evaluar un producto o servicio para el cumplimiento de los requisitos.

Los costos internos por fallas son los costos causados ​​por los productos o servicios que no cumplan con los requisitos o necesidades del cliente/usuario y se encuentran antes de la entrega de productos y servicios a clientes externos. Que de otro modo hubieran conducido a que el cliente no estuviera satisfecho. Las deficiencias son causadas tanto por errores en los productos y las ineficiencias en los procesos.

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Los ejemplos de costos internos por fallas son:

  • Retrabajos
  • Los retrasos
  • Re-diseño
  • Faltantes
  • Análisis de fallas
  • Volver hacer pruebas, validaciones, inspecciones
  • Retrocesos de versiones de desarrollo
  • Tiempo de inactividad
  • La falta de flexibilidad y adaptabilidad
  • El costo de la mala calidad: Costes externos de fallo

Los costos externos por fallas son los costos causados ​​por deficiencias encontradas después de la entrega de productos y servicios a los clientes externos, que conducen a la insatisfacción del cliente. Los ejemplos incluyen costos de:

  • Quejas
  • Reparación de bienes y rehacer servicios
  • Garantías
  • Mala voluntad de los clientes (¡Si Hay Clientes Malos!)
  • Las pérdidas debidas a la reducción de las ventas
  • Los costos ambientales por impacto

Costo de buena calidad: Costos de prevención

Son los costos de todas las actividades que se han diseñado para evitar que la mala calidad surja en los productos o servicios. Los ejemplos incluyen costos como:

  • Calidad de planificación
  • Evaluación de proveedores
  • Nueva revisión del producto
  • Error de pruebas
  • Evaluaciones de capacidad
  • Reuniones de mejoramiento de calidad del equipo
  • Proyectos de mejora de la calidad
  • Calidad de la educación y la formación

Costo de buena calidad: costes de evaluación

Los costos de evaluación son los costos que se producen debido a la necesidad de controlar los productos y servicios para asegurar un alto nivel de calidad en todas las etapas, la conformidad con las normas de calidad y los requisitos de desempeño. Los ejemplos incluyen costos como:

  • De control y prueba los productos y servicios adquiridos
  • En proceso y final de inspección / prueba
  • Pruebas o validaciones de campo
  • Producto, proceso o servicio auditorías
  • Calibración de equipos de medición y ensayo

Muchos de los costos de calidad están ocultos y son difíciles de identificar por los sistemas formales de medición. El modelo del iceberg se utiliza a menudo para ilustrar esta cuestión: sólo una minoría de los costos de la mala calidad son obvios – aparecen por encima de la superficie del agua. Pero existe un gran potencial para reducir los costos debajo del agua. La identificación y la optimización de estos costos aumentan de manera significativa las utilidades del negocio.  

Acciones recomendadas para el lector.

Emprenda un estudio de costo de la calidad considerando los siguientes pasos:

1. En términos monetarios, dar a la alta dirección toda la información disponible, para mostrar que tan grande es el potencial de los problemas y llamar su atención.

2. Proponga la formación de un comité para medir el costo de la calidad. Idealmente una persona de la administración debería encabezar éste, además de incluir a los líderes de cada proceso de su sistema de gestión.

3. Adapte los conceptos de costo de la calidad a la empresa.  Este mecanismo puede prepararse por el administrador de calidad o finanzas, con ayuda de contabilidad y otras funciones.

4. La dirección o administración debe validar las definiciones y la asignación de deberes, incluyendo un programa para recolección de información.

5. Recolección, análisis y cuantificación de la información. El análisis debe identificar las fallas vitales (Paretos, regla 80/20, matriz de prioridades), para entonces determinar y eliminar las causas raíz.

6. Seleccionar un proyecto de mejora y darle seguimiento, usando herramientas de solución de problemas para mejoras de la calidad.

7. Revisar el estudio completo y seleccionar proyectos de mejoras adicionales.

Notas adicionales

La información de costos se puede recopilar de diferentes fuentes financieras:

1. Directamente de cuentas ya establecidas en el sistema contable.

2. Del análisis de elementos de las cuentas establecidas (¿Cuáles son los principales costos?).

3. De documentos básicos de contabilidad (Balance general, Estado de resultados).

4. De los costos estimados de productos y/o servicios. Para estos se necesitan diferentes aproximaciones como:

a) Registros de compras.

b) Registros de salidas de inventarios.

c) Entradas de productos terminados.

d) Inventarios en procesos.

e) Determinación de recursos totales consumidos.

f) Informes de costos por unidades.

Ejemplo

En la siguiente imagen se muestra un típico reporte mensual de costos de la calidad:

costos de la calidad

El cálculo detallado los costos de prevención, evaluación, falla interna y externa, que sumados totalizan el costo de la calidad.

Recomendaciones de lectura.

En este caso una página web:

Una excelente introducción al cálculo general de los costos de producción, útil para los no iniciados en el tema de los costos. Manual de costos <-Clic

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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