¿Qué son los principios de gestión?
Antes de iniciar con los principios de gestión de la calidad, volvamos a lo básico.
Los principios son el conjunto de ideas fundamentales, normas, que orientan y regulan la vida de la organización, tienen una gran influencia en la forma en que se hace las cosas ya que sirven para identificar las prioridades, guiar las acciones y decisiones.
Son el soporte de la dirección estratégica, la política y los objetivos de la calidad.
Estos principios se manifiestan y se hacen realidad en nuestra cultura, en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos.
Es muy común que los departamentos, equipos y organizaciones implementen los principios necesarios que sirvan como guía valiosa en una amplia gama de interacciones y procesos.
¿Cuáles son las características principales de los principios de gestión de la calidad?
Estos son:
- Sirven de marco para poder referenciar para dirección estratégica del SGC.
- Son soporte de la misión y visión.
- Son la base de la cultura de la calidad.
- Son las normas que regulan la vida de la organización.
¿Por qué un sistema de gestión de calidad necesita principios?
En esencia, los principios están destinados a describir cómo se relaciona el sistema de gestión de calidad con las personas, ya sean clientes, empleados, proveedores, partes interesadas o la comunidad en general. Describen cómo la organización se comportará desde una perspectiva humana y de sistemas.
Durante los últimos 35 años, se han desarrollado varios principios que parecen representar los factores de los que depende el desempeño de un sistema de gestión de calidad; fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de ISO / TC 176, que es responsable de desarrollar y mantener los estándares de gestión de calidad de ISO:
- Comprender las necesidades y expectativas del cliente (es decir, un enfoque en el cliente)
- Crear una unidad de propósito y una cultura de calidad (es decir, liderazgo)
- Desarrollar y motivar a las personas (es decir, compromiso de las personas)
- Gestionar procesos de manera eficaz (es decir, el enfoque basado en procesos)
- Buscar continuamente mejores formas de hacer las cosas (es decir, mejora continua)
- Basar las decisiones en hechos (es decir, toma de decisiones basada en datos y evidencias)
- Darse cuenta de que necesita a otros para tener éxito (es decir, gestión de relaciones)
Un principio es una verdad o ley fundamental y, por lo tanto, los principios de la gestión de calidad son la verdad o las leyes fundamentales que forman la base de la gestión de calidad.
Estos principios han sido identificados para facilitar el logro de los objetivos de calidad y formar la base para una gestión de calidad eficaz. Siete de estos principios se definen en la norma ISO 9000:2015 en términos de definición, justificación, beneficios clave y acciones posibles.
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Cualquier implementación de sistemas de gestión de la calidad debe llevarse a cabo considerando los principios de la calidad; de lo contrario, el sistema resultante no será conforme con la intención de la norma ISO 9001:2015.
A continuación, se muestra una ilustración gráfica de los principios y como estos soportan un sistema de gestión de la calidad.
Los principios de la calidad encajan perfectamente en el sistema de gestión de la calidad; le brindan un sentido filosófico y de dirección.
En el mapa podemos visualizar la relación y soporte que tiene cada uno de los principios, por ejemplo el principio Toma de decisiones basas en la evidencia se relaciona con la Evaluación del desempeño, éste es un requisito que interactúa directo con un requisito del sistema.
También tenemos principios que están en todo el sistema de gestión, como el Compromiso de las personas.
ACCIÓN: Siga revisando el mapa y comprensa las interacciones de los principios y los requisitos.
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Tres principios de gestión de la calidad no declarados como tales.
Enfoque de sistemas para la gestión. (Omitido de ISO 9001:2015)
Un enfoque para administrar una organización que reconoce su desempeño resulta de la interacción de elementos interrelacionados y no puede predecirse analizando cada elemento por separado.
El principio del enfoque del sistema se fusionó con el enfoque del proceso en la versión 2015, pero este cambio no reconoce completamente el principio involucrado, que el comportamiento de un sistema es inherente a su estructura, que es la interconexión entre los elementos lo que produce su comportamiento. este principio se ha aplicado incluso si no se declara.
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Control (Omitido de ISO 9001:2015)
Para alcanzar y mantener estándares de desempeño, es necesario que el trabajo esté bajo control y esto sólo ocurre cuando quienes tienen la responsabilidad del trabajo conocen esos estándares y son capaces de regular las variables que causan variación en su desempeño.
Este principio se ha aplicado incluso si no se establece en los requisitos de control dentro de la norma ISO 9001.
Garantía (Omitido de ISO 9001:2015)
La necesidad de confianza en la integridad de las disposiciones tomadas para crear y suministrar bienes y servicios aumenta en proporción a la complejidad de las organizaciones y sus bienes y servicios.
Este principio se ha aplicado incluso si no se establece en los requisitos para la información documentada dentro de la norma ISO 9001.
Para concluir, podemos afirmar que los principios de gestión de la calidad son las creencias y valores que rigen la visión de la organización en cuanto a la gestión de calidad. Establecen lo que es importante para una empresa y constituyen el soporte de la cultura de calidad. Además, son el fundamento de la misión, visión y de los objetivos de una empresa.
Es la manera de hacer que los empleados, socios y los propios dueños estén en plena sintonía con lo que se quiere lograr mediante la implementación y mejora de un sistema de gestión.