🏠 Inicio ISO 9001:2015 Requisitos Funcionales y Desempeño – Entradas – Diseño Y Desarrollo
requisitos funcionales y desempeño, diseño y desarrollo

Requisitos Funcionales y Desempeño – Entradas – Diseño Y Desarrollo

Por Daniel Jimenez
681 vistas

Las entradas sobre los requisitos funcionales y desempeño necesitan no ser ambiguas, ser completas, y coherentes con los requisitos que definen las características del producto o servicio P/S.

Para el punto a) del requisito 8.3.3 de la Norma ISO 9001:2015, la organización tomara en cuenta:

los requisitos funcionales y desempeño determinados por los clientes y/o la organización, las necesidades del mercado y/o la organización; p. ej., el ciclo de vida necesario para una pieza de equipamiento, una lámpara que proporciona una cierta cantidad de luz, o un servicio que se proporciona en un cierto tiempo, una máquina que se puede operar de manera segura.

Esta sección es para auto cuestionarse exactamente cómo funcionará su producto o servicio cuando sus clientes lo utilicen en la vida real y cómo podría definir su desempeño.

¿Cuáles son los requisitos?, ¿qué cosas debe hacer (funcionales) y hacer bien (desempeño)? y ¿qué cosas definitivamente no debería hacer?

Hay que pensar y determinar cuáles deberían ser las especificaciones, qué materiales deberían utilizarse, qué estándares o expectativas debe cumplir.

Al definir las especificaciones para un P/S nuevo o revisado, su proceso de Diseño y Desarrollo (DD) debe considerar los requisitos esenciales. Estas consideraciones incluyen:

Requisitos funcionales y desempeño:

Los requisitos funcionales se refieren a las capacidades (¿qué hace?) del P/S que se diseñará para proporcionar durante su uso u operación (proporcionar valor al usuario), p. ej.:

  • para un reloj: decir la hora;
  • para un automóvil: proporcione transporte;
  • para una fotocopiadora: haga imágenes en color o ampliadas;
  • para productos metálicos: resiste la flexión;
  • para una computadora: manipular y procesar datos;
  • para servicios de impuestos: preparar y presentar declaración de impuestos;
  • para servicios de inversión: proporcionar asesoramiento sobre acciones, bonos, etc.

Las descripciones deberían responde a la pregunta: ¿Se ha diseñado el P/S para satisfacer los requisitos comerciales, de los clientes y el uso previsto?

Los requisitos de desempeño se refieren a qué tan bien el P/S realizará su capacidad funcional (proporcionar criterios para), p. eje:

  • Reloj: precisión;
  • Automóvil: confiabilidad, eficiencia de combustible; etc.;
  • Copiadora: número de copias por minuto; etc.;
  • Producto metálico: cuánta fuerza es necesaria para destruir la pieza; etc.;
  • Computadora: capacidad de realizar un determinado trabajo en un determinado tiempo; etc.;
  • Servicios tributarios: precisión y puntualidad; etc.;
  • Servicios de inversión: resultados de la aplicación del asesoramiento; indicador de rentabilidad con el cual se mide las ganancias de una inversión; etc..

Las descripciones deberían responde a la pregunta: ¿Qué tan bien satisfacen las capacidades diseñadas en el P/S a las necesidades y expectativas del cliente o de los usuarios?

Estos requisitos pueden provenir de muchas fuentes y pueden incluir:

  1. Especificaciones y requisitos proporcionados por el cliente;
  2. Información de actividades anteriores de DD similares;
  3. Requisitos legales y reglamentarios;
  4. Normas y códigos de la industria;
  5. Especificaciones de proveedores de productos, servicios y procesos externos.

Por cierto, ¿ya conoces mi guía de interpretación y aplicación de la norma ISO 9001:2015? con ella, estoy ayudando a decenas de líderes de SGC a implementar y mejorar sus procesos, dale un vistazo dando clic aquí

guia para implementar iso 9001

Deja un comentario

* Tu comentario será bienvenido. Sin embargo será moderado según las políticas para comentarios.

Al navegar en este sitio aceptas las cookies que utilizo para mejorar tu experiencia Entendido Más información