Tabla Comparativa Lean & ISO 9001:2015

¿Es posible crear un sistema de gestión organizacional ágil basado en Lean e ISO 9001:2015?

Lean se define como:

Un enfoque sistemático para identificar y eliminar los desperdicios y las actividades sin valor añadido, a través de la mejora continua, fluyendo el producto o servicio según la demanda del cliente (Pull – Jalar), respetando e involucrando a los empleados en búsqueda de la perfección.

Un sistema de gestión de la calidad implica:

Visión holística (contexto de la organización, partes interesadas)
Un enfoque de procesos (sistémico).
Gestionar ineficacias (desviaciones, NCs, riesgos, desperdicios), lo que conduce a procesos más eficaces.
Mejora continua.
Satisfacer las demandas de los clientes.
Involucrar a las personas.
La búsqueda de la eficacia (evaluación y mejora).

No hay ningún conflicto entre lean y un sistema de gestión de calidad basado en IS 9001:2015. De hecho, los dos son, o deberían ser, complementarios entre sí; el nuevo enfoque que la reciente revisión de la norma ISO 9001 hace posible que los principios de Lean sean más fáciles de considerar al implementar un sistema de gestión de calidad. Veamos un comparativo.

Tabla comparativa: Principios de Lean versus ISO 9001:2015 sus requisitos, fundamentos y principios.

LEAN, principios	ISO 9001:2015, requisitos, fundamentos y principios
Centrarse en el cliente El cliente se convierte en la razón de existencia de la organización.	Principio: enfoque en el cliente, gestión de las relaciones. Conceptos fundamentales: partes interesadas, apoyo. Requisitos: 5.1.2 enfoque en el cliente
Eliminar desperdicios Cualquier cosa que interrumpa el satisfacer los requisitos del cliente necesita ser eliminado.	Principio: mejora. Conceptos fundamentales: calidad, eficacia. Requisitos: 8 operaciones, 6.1 acciones para abordar los riesgos y oportunidades, aplicable a todos los requisitos.
Distinguir entre el valor añadido y el no añadido A los procesos que contribuyen a satisfacer los requisitos del cliente se consideran de valor agregado.	Principio: enfoque a procesos Conceptos fundamentales: calidad, sistema de gestión de calidad, eficacia. Requisitos: 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Enfoque en el Jalar (Pull) Jalar es la norma en la que el cumplimiento de los requisitos de los clientes se basa en satisfacer la demanda existente.	Principio: enfoque al cliente, enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de la calidad. Requisitos: 5.1.2 enfoque al cliente, 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos, 8 operaciones.
Estandarización Para la entrega ágil de un producto o servicio la estandarización es fundamental.	Principio: enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de la calidad. Requisitos: 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos, 7 apoyo, 8 operación.
Aprovechar la tecnología La tecnología sirve como medio para eliminar obstáculos tales como retrasos en forma de cuellos de botella.	Principio: liderazgo, enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de la calidad, apoyo. Requisitos: 7 apoyo, 8 operaciones.
Interdependencia e integración (sistema) El flujo continuo de los procesos requiere que cada elemento dentro de él proporcione la salida necesaria para servir de entrada a los otros elementos que dependen de él, es la interdependencia. Todos los elementos también deben trabajar juntos, es decir, la integración.	Principio: enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de la calidad. Requisitos: 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos, 7 apoyo, 8 operación.
Buscar más información, menos datos Los datos son hechos que no tienen valor; la información son datos convertidos en valor.	Principio: toma de decisiones basada en la evidencia, mejora. Conceptos fundamentales: comunicación. Requisitos: 7 apoyo, 8 operaciones, 9 evaluación del desempeño.
Flujo continuo Lean requiere flujo continuo basado en la demanda del cliente.	Principio: enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de la calidad. Requisitos: 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos, 7 apoyo, 8 operación.
Menos es más A través de Jalar, la redundancia y el almacenamiento se hacen a un nivel mínimo o inexistente. Jalar la demanda requiere de un sistema con flujo continuo que proporcione un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente a medida que surjan.	Principio: enfoque a procesos, mejora. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de calidad Requisitos: 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos, 7 apoyo, 8 operación.
Modularizar Significa mezclar y combinar componentes de un sistema manual y/o automatizado que soporta un flujo de valor.	Principio: enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de calidad. Requisitos: 4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos, 8 operación.
Buscar simplicidad y flexibilidad Lean busca simplicidad en el diseño adoptando estándares y modularización. La complejidad conduce a los desperdicios.	Principio: mejora. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de calidad, eficacia. Requisitos: 9 evaluación del desempeño, 10 mejora.
Perseguir la calidad en la fuente La mejor manera de ofrecer calidad es abordarla en la fuente, por ejemplo, durante el diseño y el desarrollo.	Principio: liderazgo, compromiso de las personas. Conceptos fundamentales: personas Requisitos: 5 liderazgo, 6 planificación, 7 apoyo, 8 operación.
Adherirse a una perspectiva holística Los participantes en un flujo de valor ven cómo todos los componentes trabajan juntos y qué impacto tienen sus responsabilidades sobre él, así como sobre sí mismos.	Principio: gestión de las relaciones, enfoque a procesos. Conceptos fundamentales: contexto de la organización, sistema de gestión de la calidad. Requisitos: 4 contexto de la organización.
Visualizar Esta visualización es menos en la visualización de datos y más en la información para que las decisiones y las acciones se puedan tomar de forma rápida y eficaz para garantizar la continuidad del flujo de valor basado en la demanda.	Principio: toma de decisiones basada en la evidencia. Conceptos fundamentales: comunicación Requisitos: 7 apoyo, 9 evaluación del desempeño, 10 mejora.
Enlace de estrategia y operaciones Entrando en la mentalidad Lean, y poniendo enfoque en satisfacer las necesidades del cliente, las capas estratégicas y operacionales de una compañía actúan como una sola.	Principio: liderazgo. Conceptos fundamentales: sistema de gestión de la calidad. Requisitos: 4 contexto de la organización, 5 liderazgo, 6 planificación.
Generar confianza y credibilidad Lean hace hincapié en la confianza en las personas que hacen el trabajo mediante la capitalización de sus talentos y conocimientos.	Principio: liderazgo, compromiso de las personas, gestión de las relaciones. Conceptos fundamentales: partes interesadas, personas, toma de conciencia. Requisitos: 4.2 partes interesadas, 5 liderazgo, 7.1.2 personas, 7.3 toma de conciencia.
Cambiar la cultura organizacional Significa que los directivos y la alta dirección deben cambiar el estilo de control a uno de apoyo y compartir la información e incluso la autoridad y la responsabilidad con las personas más abajo en la jerarquía organizacional.	Principio: liderazgo, compromiso de las personas, gestión de las relaciones. Conceptos fundamentales: partes interesadas, personas, toma de conciencia. Requisitos: 4.2 partes interesadas, 5 liderazgo, 7.1.2 personas, 7.3 toma de conciencia.
Buscar la perfección a través de la mejora continua Lean depende en gran medida del concepto de mejora continua. La idea es buscar la perfección en todo lo que se hace en el ambiente de trabajo. Esta búsqueda de la perfección no se produce de una manera revolucionaria, sino que progresa gradualmente a través de un ciclo iterativo.	Principio: mejora, enfoque a procesos, Toma de decisiones basada en la evidencia. Conceptos fundamentales: calidad, eficacia, mejora, sistema de gestión de calidad. Requisitos: 9 evaluación del desempeño, 10 mejora.
Educar a la gente La gente debe tener la comprensión y el conocimiento necesarios sobre el tema. Eso significa que la dirección debe invertir en educación y formación, no sólo de la base sino también de sí mismos.	Principio: liderazgo, compromiso de las personas, gestión de las relaciones. Conceptos fundamentales: apoyo, personas, competencias, compromiso. Requisitos: 5 liderazgo, 7.1.2 personas, 7.2 competencias.
Comunicarse hacia arriba, abajo y lateralmente La mejor manera de comunicarse es algo más que pontificar a la gente sobre Lean; requiere la comunicación a través de una organización, hacia y desde el operador de la máquina en la esquina de un piso de fabricación al presidente de la compañía.	Principio: toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones. Conceptos fundamentales: comunicación. Requisitos: 7.4 comunicación.
Caminar con charla o ser congruentes Significa ir al entorno del cliente y aprender y observar todo lo relevante, y luego usar ese conocimiento, cambiando procesos y procedimientos relevantes que aumentarán el valor para el cliente.	Principio: liderazgo, compromiso de las personas, mejora. Conceptos fundamentales: personas, toma de conciencia. Requisitos: 9 evaluación del desempeño, 10 mejora.

En mi opinión, el enfoque al cliente, a procesos con la visión sistémica son los primeros elementos a considerar para construir una empresa ágil al momento de atender al cliente. ¿Qué te parece la viabilidad de construir un sistema de gestión de calidad ágil (LEAN & ISO9001:2015)? comparte tu opinión en la sección de comentarios.

LEAN