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El consumidor de tus productos o servicios es el juez de la calidad y el único que te debe importar, el cliente será el que decida si tu producto es tan bueno que se anime repetir la compra o recomendárselo a otros… escúchalo de la propia voz de William E. Deming.
Clientes fieles debe ser el objetivo – no sólo «Satisfechos», cuatro de cada cinco clientes «Satisfechos» dejan de comprar, solo hay que darles una razón suficiente. Simplemente satisfacer a los clientes ya no es suficiente para lograr un éxito duradero, hoy día la competencia esta a un clic de distancia… ¿Entonces por qué no centranos continuamente en proporcionar la más alta calidad y valor en los productos y servicios de tal manera que hagan las delicias de los clientes?