Cómo Realizar Un Plan De La Calidad Para Procesos

Según la norma ISO 9000:2015 Fundamentos y vocabulario, un plan de la calidad (3.8.9) es una: “Especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto específico”

Un plan de la calidad es información documentada que especifica qué procedimientos de trabajo y recursos asociados deben aplicarse al proceso, qué personas debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico.

Los planes de la calidad proporcionan una forma para relacionar requisitos específicos del proceso, producto, proyecto o contrato con los métodos y prácticas de trabajo que apoyan la realización del producto o servicio.

Entre los beneficios de establecer un plan de la calidad están:

  • el incremento de confianza en que los requisitos serán cumplidos;
  • un mayor aseguramiento de que los procesos están en control y;
  • la motivación que esto puede dar a aquellos involucrados;
  • también puede permitir conocer mejor las oportunidades de mejora.

Los planes de la calidad se aplican principalmente a la trayectoria que va desde los requisitos del cliente, a través de la realización del producto y el producto, hasta la satisfacción del cliente.

flujo del plan de la calidad

Un plan de la calidad podría ser aplicado tanto si la organización tiene un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2015, como si no lo tiene.

Los planes de la calidad son aplicables para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto (hardware, software, materiales procesados y servicios) y a cualquier industria.

A continuación, veremos los pasos para concretar un plan de la calidad.

Desarrollo de un plan de la calidad.

1.    Identifica las necesidades de un plan.

  • Nuevos productos o procesos.
  • Casos específicos requisitados.
  • Ausencia de un SGC.
  • Necesidad de optimizar recursos.

2.    Entradas para el plan.

  • Requisitos del cliente.
  • Legales y reglamentarios.
  • Evaluaciones de riesgos.
  • Lista de recursos.
  • Otros planes pertinentes.

3.    El alcance del plan.

Se trata de determinar que será cubierto por el plan, y qué está o será cubierto por otros controles.

4.    Preparación del plan.

  1. Inicio y organización.
  2. Documentación
  3. Responsabilidades
  4. Coherencia / compatibilidad.
  5. Presentación y estructura.

Contenido del plan de la calidad.

1. Alcance del plan.
2. Elementos de entrada.
3. Objetivos y cómo se lograrán.
4. Responsabilidades de la dirección.
5. Control de documentos y datos.
6. Control de los registros.
7. Gestión de los recursos.
    Provisión
    Materiales
    Recursos humanos
   Infraestructura y ambiente.
8. Requisitos especificados.
9. Comunicación con el cliente.
10. Diseño y desarrollo.
11. Compras.
12. Producción y prestación del servicio.
13. Identificación y trazabilidad.
14. Propiedad del cliente.
15. Preservación del producto.
16. Control del producto no conforme.
17. Seguimiento y medición.
18. Auditoría.

Revisión, aceptación e implementación del plan de la calidad.

1. Revisión y aceptación del plan: Se debe tomar en cuenta su adecuación y eficacia, y ser aprobado por una persona autorizada. Se puede requerir aprobación en situaciones contractuales especificadas por el cliente.

2. Implementación del plan, incluye:

  • Distribución del plan.
  • Formación en el uso del plan.
  • Seguimiento a la conformidad y aplicación.

3. Revisión del plan.

4. Retroalimentación y mejora.

Tareas para el lector

Normalmente los planes de la calidad se aplican a todos los procesos de realización del producto o servicio. Es posible que el lector ya implementado un sistema de gestión de calidad, de ser así, realice un inventario de los procesos operativos que tienen que ver con el producto o servicio, y considere evaluar su documentación actual (seleccione uno de sus procesos, el más problemático), la pregunta es: ¿Sus planes actuales coinciden con lo propuesto en Contenido del plan de la calidad?, detecte las diferencias, evalúe las oportunidades y mejoras para sus planes actuales.

Formato descargable de plan de la calidad ejemplo

Al dar clic en descargar recibirás  “Plan de calidad tipo tabla”, es un ejemplo de cómo podría presentarse un plan de calidad.

Clic Aquí Para Descargar Plan De La Calidad Tabla

Recomendaciones de lectura
Normas:ISO 10005 Directrices para los planes de la calidad.

Mostrar más
Guía implementación de ISO 9001:2008

Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

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