Ya lo dijó Stephen Covey: Hay tres contantes en la vida… el cambio, la elección y los principios.
A la fecha, la familia de normas ISO 9000 se sustentan en ocho principios de gestión de calidad, estos principios junto con las normas, pueden ser usados como marco de referencia para que las organizaciones se guíen así mismas en la búsqueda de resultados.
Estos principios son:
Principio 1 – Enfoque en el cliente
Principio 2 – Liderazgo
Principio 3 – Participación del personal
Principio 4 – Enfoque basado en procesos
Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión
Principio 6 – Mejora continua
Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Principio 8 – Relaciones mutuamente beneficiosas
Con la publicación de los dos borradores ya (CD/DIS), del proyecto de revisión de la norma ISO 9001:2015, la ISO ha cambiado estos Ocho Principios De Gestión de Calidad a Siete.
Hagamos un Back to Basic… ¿Qué son los principios?
Según los diccionarios de terminos de negocios, en general, los principios:
Son normas fundamentales, reglas o valores que representan lo que es deseable y positivo para una persona, grupo, organización o comunidad, y ayudan en la determinación de la legitimidad, la lícitud de sus acciones; son una estructura para el desempeño en el logro de resultados. Los principios son más fundamentales que la política y los objetivos, y tienen el propósito de gobernar.
En resumen, los principios pueden expresarse diciendo:
«Es La Forma En Que Hacemos Las Cosas Por Aquí»
¿Y qué hay de nuevo en el DIS ISO 9001:2015 sobre los principios?
El siguiente diagrama muestra las propuestas nuevas de los Siete Principios De Gestión De Calidad.
| 8 Principios de la gestión de la calidad | 7 Principios de la gestión de la calidad |
| PGC 1: Enfoque en el cliente | PGC 1: Enfoque en el cliente |
| PGC 2: Liderazgo | PGC 2: Liderazgo |
| PGC 3: Participación de las personas | PGC 3: Compromiso y Competencias de las Personas |
| PGC 4: Enfoque basado en procesos | PGC 4: Enfoque basado en procesos |
| PGC 5: Enfoque de sistema para la gestión | |
| PGC 6: Mejora continua | PGC 5: Mejora |
| PGC 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones | PGC 6: Toma de Decisiones Informadas |
| PGC 8: Relaciones mutuamente beneficiosas | PGC 7: Gestión de las Relaciones |
Rápidamente te darás cuenta que el principio «Enfoque de sistemas para la gestión» ha desaparecido de los relacionados,
es así…
pero éste sigue ahí, implicito en la redacción de los 7 principios, que ahora son una versión LEAN de sus predecesores.
Los 7 principios están siendo revisados cuidadosamente, al momento se ha mejorado su redacción para fortalecer su comprensión. La ISO 9001:2008 no incluía en su contenido los 8 principio, ahora, al menos el DIS de la versión 2015, están incluidos en el anexo B, tendremos una norma más completa y comprensible.
Ahora cada principio se presenta, no sólo con una declaración, tambien con una justificación que nos dice el ¿Por qué? de cada principio (similar al anexo B ISO 9004:2009), la redacción es clara y sencilla, en la mayoria de los casos la redacción contiene palabras claves que nos ayudarán a definir, medir y mejorar los procesos.
Ahora, te dejo con una traducción libre de los 7 principios de gestión de calidad declarados en el anexo B del DIS/ISO 9001:2015:
B.1 Introducción Este documento presenta los siete principios de gestión de calidad en los que se basa la familia de normas ISO de sistemas de gestión de calidad. Los principios fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de ISO / TC 176. En este anexo se ofrece una «declaración» que describe cada principio y las «razones» para explicar por qué una organización debería abordar el principio.
B.2 QMP 1 – Enfoque en el cliente a) Declaración El enfoque principal de la gestión de la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. b) Justificación El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas sobre los cuales depende. Cada aspecto de interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más valor para el cliente. La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización.
B.3 QMP 2 – Liderazgo a) Declaración Los dirigentes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean la condiciones en que las personas se involucrada en el logro de los objetivos de calidad de la organización. b) Justificación La creación de la unidad de propósito, dirección y compromiso permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.
B.4 QMP 3 – Participación de Personas a) Declaración Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, capacitadas y se comprometan en la entrega de valor. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización ayudan a mejorar su capacidad para crear valor. b) Justificación Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de las habilidades y conocimientos facilita la participación de las personas en la consecución de los objetivos de la organización.
B.5 QMP 4 1731 – Enfoque basado en procesos a) Declaración Resultados consistentes y predecibles se alcanzan de manera más eficaz y eficiente cuando se entienden y gestionan actividades como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. b) Justificación El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo los resultados son producidos por este sistema, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización para optimizar su rendimiento.
B.6 QMP 5 – Mejora a) Declaración Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora. b) Justificación La mejora es esencial para una organización para mantener los actuales niveles de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y externas y para crear nuevos oportunidades.
B.7 QMP 6 – Toma de decisiones basada en la evidencia a) Declaración Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados. b) Justificación La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.
B.8 QMP 7 – Gestión de las Relaciones a) Declaración Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores. b) Justificación Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable lograrlo cuando una organización gestiona las relaciones con su partes interesadas para optimizar su impacto en su rendimiento. La gestión de las relaciones con sus proveedores y la red de socios es a menudo de una importancia especial.
Fuente de la información: DIS ISO 9001:2015, publicado en mayo del 2014.
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5 comentarios
Excelente, claro y conciso.
Gracias por la aclaración sobre los ahora 7 principios, estoy comenzando un Diplomado en Sistemas integrados
y nos piden definir en el taller como se aplicaría estos en un empresa de pinturas .
Me podrías ayudar con algún ejemplo?…..Gracias de ante mano
Breve, conciso y muy claro, excelente articulo, muchas gracias.
Gracias Raúl, Así es como hacemos las cosas por aquí :)
Saludos cordiales.
saludos Daniel
en primer lugar queria saber de que manera logro una calificación iso 9000 en servicio de salud en atención pre hospitalario (ambulancias).
es utilitario para los sistemas de salud
Comentarios cerrados