Los 7 Principios De Gestión De Calidad – DIS/ISO 9001:2015

B.1 Introducción

Este documento presenta los siete principios de gestión de calidad en los que se basa la familia de normas ISO de sistemas de gestión de calidad.

Los principios fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de ISO / TC 176.

En este anexo se ofrece una “declaración” que describe cada principio y las “razones” para explicar por qué una organización debería abordar el principio.

B.2 QMP 1 – Enfoque en el cliente

a) Declaración

El enfoque principal de la gestión de la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Justificación

El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas sobre los cuales depende.

Cada aspecto de interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más valor para el cliente. La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización.

B.3 QMP 2 – Liderazgo

a) Declaración

Los dirigentes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean la condiciones en que las personas se involucrada en el logro de los objetivos de calidad de la organización.

b) Justificación

La creación de la unidad de propósito, dirección y compromiso permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

B.4 QMP 3 – Participación de Personas

a) Declaración

Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, capacitadas y se comprometan en la entrega de valor.

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización ayudan a mejorar su capacidad para crear valor.

b) Justificación

Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de las habilidades y conocimientos facilita la participación de las personas en la consecución de los objetivos de la organización.

B.5 QMP 4 1731 – Enfoque basado en procesos

a) Declaración

Resultados consistentes y predecibles se alcanzan de manera más eficaz y eficiente cuando se entienden y gestionan actividades como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b) Justificación

El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo los resultados son producidos por este sistema, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización para optimizar su rendimiento.

B.6 QMP 5 – Mejora

a) Declaración

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.

b) Justificación

La mejora es esencial para una organización para mantener los actuales niveles de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y externas y para crear nuevos oportunidades.

B.7 QMP 6 – Toma de decisiones basada en la evidencia

a) Declaración

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados.

b) Justificación

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.

B.8 QMP 7 – Gestión de las Relaciones

a) Declaración

Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores.

b) Justificación

Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable lograrlo cuando una organización gestiona las relaciones con su partes interesadas para optimizar su impacto en su rendimiento. La gestión de las relaciones con sus proveedores y la red de socios es a menudo de una importancia especial.