Inicio / PyMEs / Calidad / Los 7 Principios De Gestión De Calidad – DIS/ISO 9001:2015
7 principios de gestión de calidad ISO 9001:2015

Los 7 Principios De Gestión De Calidad – DIS/ISO 9001:2015

Ya lo dijó Stephen Covey: Hay tres contantes en la vida… el cambio, la elección y los principios.

A la fecha, la familia de normas ISO 9000 se sustentan en ocho principios de gestión de calidad, estos principios junto con las normas, pueden ser usados como marco de referencia para que las organizaciones se guíen así mismas en la búsqueda de resultados.

Estos principios son:

Principio 1 – Enfoque en el cliente
Principio 2 – Liderazgo
Principio 3 – Participación del personal
Principio 4 – Enfoque basado en procesos
Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión
Principio 6 – Mejora continua
Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Principio 8 – Relaciones mutuamente beneficiosas

Con la publicación de los dos borradores ya (CD/DIS), del proyecto de revisión de la norma ISO 9001:2015, la ISO ha  cambiado estos Ocho Principios De Gestión de Calidad a Siete.

Hagamos un Back to Basic… ¿Qué son los principios?

Según los diccionarios de terminos de negocios, en general, los principios:

Son normas fundamentales, reglas o valores que representan lo que es deseable y positivo para una persona, grupo, organización o comunidad, y ayudan en la determinación de la legitimidad, la lícitud de sus acciones;  son una estructura para el desempeño en el logro de resultados. Los principios son más fundamentales que la política y los objetivos, y tienen el propósito de gobernar.

En resumen, los principios pueden expresarse diciendo:

“Es La Forma En Que Hacemos Las Cosas Por Aquí”

¿Y qué hay de nuevo en el DIS ISO 9001:2015 sobre los principios?

El siguiente diagrama muestra las propuestas nuevas de los Siete Principios De Gestión De Calidad.

8 Principios de la gestión de la calidad7 Principios de la gestión de la calidad
PGC 1: Enfoque en el clientePGC 1: Enfoque en el cliente
PGC 2: LiderazgoPGC 2: Liderazgo
PGC 3: Participación de las personasPGC 3: Compromiso y Competencias de las Personas
PGC 4: Enfoque basado en procesosPGC 4: Enfoque basado en procesos
PGC 5: Enfoque de sistema para la gestión 
PGC 6: Mejora continuaPGC 5: Mejora
PGC 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesPGC 6: Toma de Decisiones Informadas
PGC 8: Relaciones mutuamente beneficiosasPGC 7: Gestión de las Relaciones

Rápidamente te darás cuenta que el principio “Enfoque de sistemas para la gestión” ha desaparecido de los relacionados,

es así…

pero éste sigue ahí, implicito en la redacción de los 7 principios, que ahora son una versión LEAN de sus predecesores.

Los 7 principios están siendo revisados cuidadosamente, al momento se ha mejorado su redacción para fortalecer su comprensión. La ISO 9001:2008 no incluía en su contenido los 8 principio, ahora, al menos el DIS de la versión 2015, están incluidos en el anexo B, tendremos una norma más completa y comprensible.

Ahora cada principio se presenta, no sólo con una declaración, tambien con una justificación que nos dice el ¿Por qué? de cada principio (similar al anexo B ISO 9004:2009), la redacción es clara y sencilla, en la mayoria de los casos la redacción contiene palabras claves que nos ayudarán a definir, medir y mejorar los procesos.

Ahora, te dejo con una traducción libre de los 7 principios de gestión de calidad declarados en el anexo B del DIS/ISO 9001:2015:

B.1 Introducción

Este documento presenta los siete principios de gestión de calidad en los que se basa la familia de normas ISO de sistemas de gestión de calidad.

Los principios fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de ISO / TC 176.

En este anexo se ofrece una “declaración” que describe cada principio y las “razones” para explicar por qué una organización debería abordar el principio.

B.2 QMP 1 – Enfoque en el cliente

a) Declaración

El enfoque principal de la gestión de la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Justificación

El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas sobre los cuales depende.

Cada aspecto de interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más valor para el cliente. La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización.

B.3 QMP 2 – Liderazgo

a) Declaración

Los dirigentes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean la condiciones en que las personas se involucrada en el logro de los objetivos de calidad de la organización.

b) Justificación

La creación de la unidad de propósito, dirección y compromiso permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

B.4 QMP 3 – Participación de Personas

a) Declaración

Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, capacitadas y se comprometan en la entrega de valor.

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización ayudan a mejorar su capacidad para crear valor.

b) Justificación

Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de las habilidades y conocimientos facilita la participación de las personas en la consecución de los objetivos de la organización.

B.5 QMP 4 1731 – Enfoque basado en procesos

a) Declaración

Resultados consistentes y predecibles se alcanzan de manera más eficaz y eficiente cuando se entienden y gestionan actividades como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b) Justificación

El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo los resultados son producidos por este sistema, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización para optimizar su rendimiento.

B.6 QMP 5 – Mejora

a) Declaración

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.

b) Justificación

La mejora es esencial para una organización para mantener los actuales niveles de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y externas y para crear nuevos oportunidades.

B.7 QMP 6 – Toma de decisiones basada en la evidencia

a) Declaración

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados.

b) Justificación

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.

B.8 QMP 7 – Gestión de las Relaciones

a) Declaración

Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores.

b) Justificación

Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable lograrlo cuando una organización gestiona las relaciones con su partes interesadas para optimizar su impacto en su rendimiento. La gestión de las relaciones con sus proveedores y la red de socios es a menudo de una importancia especial.

Fuente de la información: DIS ISO 9001:2015, publicado en mayo del 2014.

Siente invitad@ a participar en la conversación, ¡Comenta!, comparte en tus redes sociales.

1
Share on Pinterest
Guía implementación de ISO 9001:2008

Acerca de Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.

Recomendado Para Ti

7rs 4ts gestión del riesgo flujo

Diagrama De Flujo: Gestión De Riesgos Y Oportunidades

Con la inclusión de la gestión del riesgo y las oportunidades en la norma ISO …

5 comentarios

  1. Raul Fonseca Cortes

    Breve, conciso y muy claro, excelente articulo, muchas gracias.

  2. Gracias por la aclaración sobre los ahora 7 principios, estoy comenzando un Diplomado en Sistemas integrados
    y nos piden definir en el taller como se aplicaría estos en un empresa de pinturas .
    Me podrías ayudar con algún ejemplo?…..Gracias de ante mano

  3. LOURDES ESTHER SUAREZ MARTINEZ

    Excelente, claro y conciso.

Comparte tu opinión

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Tu comentario será bienvenido. Sin embargo será moderado según las políticas para comentarios.