Como ya sabrás, la identificación de interesados o afectados por la realización de un nuevo producto, servicio, proyecto o emprendimiento es algo que se ha estado haciendo en materias como la Gestión de Proyectos (PM). Considerando la enorme ventaja de incluir las necesidades y expectativas de los interesadas mucho antes de sentarse a diseñar la columna vertebral del sistema de gestión de la calidad; la organización ISO a considerado la identificación y análisis de los interesados en el SGC sus necesidades y expectativas, específicamente en la cláusula 4.2 de la ISO 9001:2015
Si te has preguntado ¿Habrá actividades que pueda ir haciendo desde hoy para facilitarme la transición y sin afectar la conformidad de mi SGC certificado con ISO 9001:2008? – Si, hay muchas, e identificar y analizar a las partes interesadas es una de ellas.
Te comparto esta pequeña lista de preguntas que te ayudará a identificar a los personajes interesados en tu SGC, tanto externos como internos; al aplicarlas vendrá a tu mente información sobre su impacto o posible impacto en el SGC
Lista cuestionario para identificar partes interesadas (4.2, ISO 9001:2015)
• Entradas/Clientes/Proveedores (5)
¿Quién es el cliente del proceso?
¿Quién más introduce necesidades y expectativas en el proceso?
¿Quiénes proveen recursos e información al proceso?
¿Quiénes identifican los requerimientos legales y reglamentarios aplicables al proceso y sus resultados?
¿Quiénes identifican los riesgos y oportunidades del proceso?
• Recursos/Objetivos/Indicadores/Métodos (6)
¿Quiénes tienen interés en los objetivos de la calidad y los indicadores de desempeño?
¿Quiénes proveen el capital humano competente al proceso?
¿Quiénes tienen un conocimiento, experiencia o habilidades específicas y necesarias para el proceso?
¿Quiénes definen los métodos de realización de servicios y productos en el proceso?
¿Quién asegura el cumplimiento de los requerimientos legales y reglamentarios?
¿Quiénes ponen en marcha planes para tratar los riesgos y tomar las oportunidades?
• Salidas/Clientes/Interesados en los resultados/Dependencias/Otros Interesados (13)
¿Quién depende de que se lleve a cabo el proceso?
¿De quién depende de que el proceso se lleve a cabo?
¿Quién recibe el resultado de la realización del proceso?
¿Quiénes verifican o validan los resultados del proceso?
¿Quién más tiene expectativas sobre los resultados del proceso?
¿Quiénes son los potenciales beneficiarios de los resultados del proceso?
¿Quién evalúa la eficacia y desempeño del proceso?
¿Quiénes mejoran el proceso?
¿Quiénes podrían verse negativamente afectados?
¿Quiénes pueden influir sobre el proceso?
¿Quién podría trabajar en contra (voluntaria o involuntariamente) del proceso?
¿Quiénes muestran un interés especial por el proceso?
¿Quiénes otros se ven involucrados/tienen interés en el proceso durante todo su ciclo de vida?
Recuerda que cada cláusula debe ser abordada con una visión de sistémica y por procesos, y no en lo individual. ¿Qué te parece la lista?, ¿agregarias otras?, ¿modificarías algunas?… el objetivo final es que puedas crear tu propia lista para identificar a los interesados.
Esta lista forma parte de las herramientas (análisis, cuestionarios, formatos) que estoy preparando para ayudarte con la transición hacia la ISO 9001:2015; si estas suscrito a mi lista de correo, en unos días te enviaré un demo exclusivo del ebook y sus materiales.
Saludos