Autoevaluación De La Gestión De La Alta Dirección

Objetivo: proporcionar una base de autoevaluación aplicada al liderazgo de la alta dirección en el sistema de gestión, a fin de detectar oportunidades de mejora que sean prioridad abordar de inmediato.

Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro de esta y lo hacen realidad, actuando como modelos de referencia de valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Ellos mismos son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurar el éxito sostenido.

La gestión de la alta dirección conduce a la organización hacia el logro de su dirección estratégica, es éste su papel fundamental.

La dirección estratégica es una acción viva; encaminarla, implica formular planes de acción relacionados con los objetivos, definir líderes responsables, crear estimaciones precisas de costos y tiempos necesarios para obtener los resultados deseados.

La familia de normas ISO 9000 y el modelo EFQM ofrecen lineamientos, directrices que la alta dirección puede adoptar para buscar el éxito sostenido de su organización.

En este capítulo propongo 9 lineamientos para realizar una autoevaluación y generar planes de acción adecuados:

1. Definición de la dirección estratégica.
2. Planeación y recursos.
3. Revisión de la estrategia y su gestión.
4. Alianzas.
5. Competencias.
6. Enfoque al cliente.
7. Requisitos legales y reglamentarios.
8. Responsabilidad social.
9. Medio ambiente.

Madurez de un sistema de gestión

La madurez de un sistema de gestión demuestra el nivel de éxito alcanzado y sostenido de una organización sobre la base de una gestión eficaz y eficiente.

El nivel de madurez es el grado en la que una actividad, un proceso o una organización completa alcanza la madurez.

Tanto la norma ISO 9004:2009* y la UNE 66174:2010 proponen cinco niveles de madurez.

Nivel 1 Sin aproximación formal.
No gestionado “El trabajo se realiza mediante el heroísmo individual”

Nivel 2 Aproximación reactiva.
Gestionado “Se planifican las actividades”

Nivel 3 Aproximación del sistema formal estable.
Definido “Se ejecutan los planes”

Nivel 4 Énfasis en la mejora continua.
Administrado cuantitativamente “Se miden las actividades”

Nivel 5 Desempeño de “Mejor en su clase”.
Optimizado “Se actúa para mejorar las mediciones”

Nueve lineamientos para autoevaluar el nivel de madurez del desempeño de la alta dirección:

1. Definición de la dirección estratégica:

La alta dirección debería establecer la dirección estratégica y las políticas, para que sus partes interesadas acepten y apoyen la misión, la visión y los valores.

Se debería hacer un seguimiento regular, para determinar si hay necesidad de revisar y modificar la dirección estratégica y las políticas a fin de mantenerlas eficaces.

2. Planeación y recursos.

La alta dirección debería definir planes operativos y proporcionar los recursos económicos-financieros necesarios para ponerlos en marcha.

Se incluyen planes para identificar y gestionar los riesgos económicos-financieros en los procesos que apoyan los objetivos estratégicos.

3. Revisión de la estrategia.

La alta dirección debería realiza reuniones de seguimiento de las metas y planes operativos en las que se toman decisiones y las acciones necesarias para su consecución.
Se debería utilizar información operativa, financiera, comercial, sobre el desempeño de los procesos para la toma de decisiones.

4. Alianzas.

La alta dirección debería participar en asociaciones o cámaras para prospectar nuevos negocios y/o uso de nuevas tecnologías, acceder a entrenamientos y/o compartir recursos cuando sea apropiado. La principal alianza la deberá entablar con los proveedores de su cadena crítica de procesos.

5. Competencias.

La alta dirección se debería capacitar en temas de gestión de empresas. La capacitación se refiere a su participación en cursos formales sobre Mejora de procesos, Marketing, Gestión de Recursos Humanos, Planificación, Calidad y Servicio al Cliente entre otras

6. Enfoque al cliente.

La alta dirección debería comunicar a todos los empleados que el foco está en los clientes. El propósito de esta práctica es lograr que los colaboradores comprendan la importancia de tener clientes satisfechos.

7. Requisitos legales y reglamentarios.

La alta gerencia debería asegura conocer y aplicar los requisitos legales y reglamentarios aplicables a su sector de negocios, éstos pueden provenir del gobierno, secretarias de protección al consumidor, de salud o de seguridad laboral.

8. Responsabilidad social.

La alta dirección debería implementar acciones para ser considerado un “Buen Vecino” en su comunidad.

9. Medio ambiente y seguridad laboral.

Se deberían manejan los residuos conforme a lo dispuesto por la ley, la empresa lleva acabo prácticas de reciclaje, se controlan emisiones de humo de equipos de combustión, se verifica la flotilla.

Se identifican las condiciones de riesgo que afectan la integridad y salud del trabajador, e implementan planes de gestión de riesgos para mitigarlos, se toman en cuenta e implementan los requisitos legales en materia de seguridad.

Formato para hacer la autoevaluación

Descargar Formato Autoevaluación

Encontrará el formato “Autoevaluación liderazgo alta dirección” diseñado específicamente para evaluar los criterios dados en este artículo.

El archivo descargable incluye tres hojas:

1. Autoevaluación.
2. Resumen gráfico.
3. Plan de acción.

Use la hoja de Autoevaluación para recabar y evaluar evidencias de la gestión de cada uno de los 9 puntos propuestos.

autoevaluación gestión alta dirección

De manera automática el valor que se asigne en cada punto evaluado se acumulara en la hoja de Resumen gráfico, mostrando el nivel de madurez de cada elemento y el resultado de la alta dirección.

autoevaluación gestión alta dirección

En la hoja de Plan de acción, lista las acciones apropiadas para mejorar los resultados de los criterios donde se hayan presentado puntos menores a 5

autoevaluación plan de acciones de mejora

Notas

Sobre el liderazgo según EFQM:

• Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.
• Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.
• Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
• Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
• Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

Sobre la estrategia según EFQM:

• La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.
• La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.
• La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.
• La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.

Recomendaciones de lectura

Artículo: ¿Qué es EFQM?

Sitio web oficial de EFQM
http://www.efqm.org/en/

Sitio web en español EFQM
http://www.efqm.es/

Imagen complementaria

Liderazgo de la alta dirección

 

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Guía implementación de ISO 9001:2008

Daniel Jimenez

Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad. Con gusto comparto mis experiencias y conocimiento sobre Sistemas de Gestión aquí. Me especializo en aportar soluciones a líderes de sistemas que quieren obtener mejores resultados de sus proyectos de implementación, mejora o auditoría, Clic Aquí Para Conocerlas Hoy.
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