Foto por veravesta
Estimado cliente abusivo
Antes, cuando usted nos selecciono como su proveedor, hizo una multitud de preguntas y nos arrastro sin miramientos a través de kilómetros de trámites burocráticos, tan solo para decidir que éramos la opción adecuada para usted.
Ahora que nos ha elegido, no es culpa nuestra que este descontento con las mismas características y funcionalidades que al principio le mostramos y usted acepto de inmediato. Nosotros no mentimos. No tergiversamos. Usted fue el que cambió lo que tenía en mente.
Vamos a seguir porque podemos cumplir con el 100% de sus necesidades y superar todos sus plazos. Esa fue la promesa que le hicimos a usted y la cumpliremos.
A pesar de lo que usted podría creer, nuestro objetivo no es retardar su proyecto. Nuestro objetivo es continuar desarrollando la mejor solución para su negocio. Sabemos que superamos a todos los otros proveedores en características como consistencia, calidad, usabilidad, y tenemos más capacidad para atender contingencias que cualquier otra compañía.
Mientras que nuestros competidores se reservan ante usted todos sus datos de contacto, nosotros le hemos presentado personalmente a cada uno de los miembros de nuestro equipo de trabajo, siempre hemos puesto nuestros datos de contacto a su disposición, además de que siempre cuenta con nuestro soporte personal 24/7. Todo esto porque nos preocupamos por usted, su empresa y sus clientes.
Cada cliente es nuestra prioridad # 1. Mientras que no parece aceptable para usted estar gastando más dinero con nosotros a pesar de los excelentes resultados, usted es agradecido cuando los demás están gastando mucho, mucho más dinero en comprarle a usted.
Estamos en constante examen de las tendencias en la industria, la tecnología, y el comportamiento de la base de consumidores para que usted no tenga que hacerlo. Esto nos proporciona una visión estratégica y la acumulación de características de productos y mejoras que se extenderán mucho más allá del próximo año. Contrariamente a la creencia popular, no estamos sentados en un sofá jugando Wii y a la espera de la siguiente oportunidad.
Estamos trabajando, estamos invirtiendo, y estamos produciendo mejoras todos los días. Tenemos nuestro programa de trabajo mejorando constantemente. Sus demandas inmediatas de una nueva característica tienen repercusiones sobre los planes que ya están trabajando y las metas que tenemos en su lugar. Dese cuenta de que vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo para poner su demanda ante lo ya estipulado – pero tomará tiempo para ajustar los horarios, las metas y las expectativas de todos los miembros de nuestra organización.
Pidiendo a gritos una característica para el día de ayer no va a mejorar la calidad y fiabilidad del resultado planificado. Contamos con procesos, pruebas y aseguramiento de la calidad para su protección, no la nuestra.
Si, cada vez que llama, su único objetivo es insultar y menospreciar nuestro desempeño – a pesar de eso nosotros mantendremos nuestra manera de comunicarnos y le seguiremos ayudando a mejorar los resultados de su negocio. Pero no podemos aprender de usted si no nos dan la oportunidad. Podemos decidir dejar de ayudarle porque nos preocupamos por nuestros empleados lo suficiente que no queremos abusar de ellos ni verlos abusados. Preferimos dedicar nuestro tiempo a los clientes que reconocen la experiencia en la que han invertido y están deseosos de trabajar junto a nosotros por un objetivo común.
Nuestro negocio no está creciendo diez veces respecto al año anterior debido a que estamos innovando y muchos no entienden lo que estamos haciendo. Estamos cambiando la industria y el reconocimiento vendrá con ello. El cambio requiere pasión, recursos y tiempo. Sea paciente con nosotros y nunca se arrepentirá. Nuestros clientes pueden trabajar y cambiar con nosotros o pueden luchar contra nosotros, ¿quién cree usted que se beneficiarán más?
Mantener a sus empleados felices ha demostrado mejorar su lealtad y la productividad de su negocio. ¿Cree usted que es diferente con sus proveedores?
Atentamente,
El proveedor al que usted de manera inteligente selecciono.