La frase «la calidad ya no vende» genera controversia en el mundo empresarial. ¿Qué pasó con ese valor que durante décadas fue el principal argumento de venta? En la actualidad, la calidad ya no se percibe como una ventaja competitiva, …
-
Este artículo supone una guía para la medición eficaz del grado en que los clientes perciben que se satisfacen sus necesidades y expectativas, así como …
-
La mejora del servicio es la acción continua de todo sistema de gestión para lograr los objetivos deseados. Durante la mejora, todos los servicios de …
-
La realización de servicios difiere de la manufactura en muchos aspectos, y estas diferencias tienen implicaciones importantes para la implementación de sistemas de gestión de …
-
Podemos decir que las organizaciones de servicios son todas las que no son manufactureras, por ejemplo: hoteles, restaurantes, servicios financieros y legales, hospitales, servicio públicos …
-
Los clientes que están muy contentos con sus productos y servicios es probable que incluso puedan dar un paso más allá y recomienden sus productos …
-
Las encuestas para medir la satisfacción de los clientes están entre las herramientas más utilizadas en los negocios. No hay nada malo en las encuestas, …
-
Un buen porcentaje de las pequeñas empresas proporcionan a sus clientes productos rodeados de una gama de servicios, por fantásticos que estos últimos sean, si …
-
Los seres humanos estamos llenos de emociones, pero nuestra capacidad de razonar nos ayuda con eso de la estabilidad emocional, de esa forma, enfrentamos nuestras …