La frase «la calidad ya no vende» genera controversia en el mundo empresarial. ¿Qué pasó con ese valor que durante décadas fue el principal argumento …
Categoría:
Servicio al cliente
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Este artículo supone una guía para la medición eficaz del grado en que los clientes perciben que se satisfacen sus necesidades y expectativas, así como …
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La mejora del servicio es la acción continua de todo sistema de gestión para lograr los objetivos deseados. Durante la mejora, todos los servicios de …
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La realización de servicios difiere de la manufactura en muchos aspectos, y estas diferencias tienen implicaciones importantes para la implementación de sistemas de gestión de …
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Podemos decir que las organizaciones de servicios son todas las que no son manufactureras, por ejemplo: hoteles, restaurantes, servicios financieros y legales, hospitales, servicio públicos …
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Los clientes que están muy contentos con sus productos y servicios es probable que incluso puedan dar un paso más allá y recomienden sus productos …
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Las encuestas para medir la satisfacción de los clientes están entre las herramientas más utilizadas en los negocios. No hay nada malo en las encuestas, …
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Un buen porcentaje de las pequeñas empresas proporcionan a sus clientes productos rodeados de una gama de servicios, por fantásticos que estos últimos sean, si …
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Los seres humanos estamos llenos de emociones, pero nuestra capacidad de razonar nos ayuda con eso de la estabilidad emocional, de esa forma, enfrentamos nuestras …