Una forma de atraer clientes es ver que hacen los demás para generar ventas e implementar acciones que superen sus acciones. Los clientes se sienten atraídos por buenas prácticas, productos y servicios de calidad, ofertas y promociones, diseños atractivos y ambientes amigables entre otras cosas.
¡Le invito al centro comercial de su localidad!, es el lugar perfecto para analizar los hábitos y entender como el entorno influye en las acciones de compra de las personas…¡ese sería el objetivo!.
Hagamos una práctica de benchmarking útil para pymes con actividades comerciales, locales y clientes frecuentes.
¿Por qué al centro comercial?…estos lugares son diseñados con fuertes estrategias de marketing que enganchan a los clientes, generalmente tienen una gran variedad de actividades comerciales y a ellos asisten casi todo tipo de personas…son lugares sumamente atractivos y especiales para aprender que atrae a los clientes.
Tómese 30 minutos para ir al centro comercial más activo de su localidad para observar y analizar a las personas en plena actividad de compra, tal vez dese tomar notas y fotografías si está permitido en el lugar.
¿Qué observar?:
¿Qué tipo de personas encuentra ahí?, ¿con quién están ellos ahí?…géneros, edades, en grupos
¿Qué están haciendo ahí?…observan los locales, compran, se reúnen
¿Qué es lo que están comprando?
¿Qué productos o servicios tienen más demanda en ese momento?
¿Qué los impulsa a tomar sus decisiones de compra?…tal vez tenga que preguntar, compara o imaginar.
¿Qué hacen los comerciantes para atraer la atención y lograr que entren a sus locales?
¿Qué mensajes están usando en sus estrategias de marketing?…anuncios, muestras, promotores.
¿Qué colores o técnicas de diseño tiene los locales más asistidos?…tome nota de esto
¿Cuáles son los estándares de orden y limpieza?…los mas limpiecitos y ordenados.
¿Cómo muestran sus productos en los aparadores?…los saturan, unos pocos.
¿Qué es lo que está de moda hoy día?
¿Qué técnicas de ventas está usando el personal?…son atentos, ausentes
¿Qué están haciendo bien y que están haciendo mal los comerciantes?
Si la actividad comercial de su pymes es diferente ha la que se lleva a cabo en el centro comercial, puede hacer lo siguiente:
-Camine por la calle principal de su colonia y fíjese en los locales con actividades parecidas.
-30 minutos de televisión, fíjese en los comerciales, los canales y horarios de ventas.
-Visite a sus competidores principales.
-Asista a las librerías de su localidad.
-De un vistazo a las aéreas turísticas de su ciudad.
Tarea: revise sus notas y sea creativo implementando las mejores prácticas en cuanto a diseño y colores del local, estándares de orden y limpieza, atención a clientes, marketing y promoción que juzgue apoyan mejor la comercialización de su pyme.
Daniel Jiménez
