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Lista De Indicadores Para La Gestión De Procesos Y Sistemas

Por Daniel Jimenez
202 vistas

En esta lista encontraras de referencia y ejemplo una amplia variedad de indicadores para objetivos de distintos procesos de negocios, considéralos de ejemplo y base de partida para tu propio cuadro de mando.

Dirección estratégica y planeación operativa:

  • Número de personas capaces de responder adecuadamente (que responden adecuadamente) a cierto número de preguntas claves sobre los planes y objetivos estratégicos de la empresa (elaborar un pequeño cuestionario al respecto).
  • Número de propuestas o planes operativos que se ponen en marcha en un mes (cada mes) como consecuencia de los planes estratégicos.
  • Número de planes con dotación financiera asignada por etapas.
  • Número de reuniones-persona.
  • Número de propuestas por reunión (persona)

Revisiones por la dirección:

  • Número de reuniones de evaluación celebradas.
  • Número de normas, procedimientos, etc. Revisados/ mes.
  • Número de acciones de mejora implantadas.

Comunicación interna y externa:

Interna:

  • Número de reuniones y/o asambleas informativas sobre situación, futuro, objetivos logrados, etc.
  • Número de sugerencias de mejora recibidas del personal y puestas en práctica.
  • Si hay boletín interno: cumplimiento de fechas y números previstos.
  • Plantear una encuesta interna y ver porcentaje de respuestas y % de respuestas positivas o correctas.

Externa:

  • Patrocinio de la empresa a equipo deportivo, cultural, … En base a ello se pueden poner como objetivos a) recursos dedicados b) actividades patrocinadas c) personas que reciben.
  • Número de noticias aparecidas en prensa, radio, … Promovidas desde la empresa.
  • Memoria de la empresa: difusión (número de ejemplares).
  • Número de asociaciones profesionales y participación en su actividad.

Planes de contingencia:

  • Número de situaciones de emergencia previstas y resueltas.
  • Número de simulacros de emergencia planificados/practicados.

Gestión de recursos humanos:

  • Rotación del personal: altas y bajas anuales en función de la plantilla.
  • Planificación de la formación: ¿orientada a cubrir necesidades del personal dentro del diseño estratégico? (además de otras cosas).
  • Número de personas que han sido contratadas fuera por no encontrar el perfil idóneo dentro.
  • Absentismo / bajas laborales.
  • Número de quejas, reclamaciones, protestas que llegan al departamento.
  • Número de “reconocimientos” públicos/privados efectuados.
  • Número de personas que recibe formación para el puesto.
  • Presupuesto destinado a formación.

Gestión de riesgos y oportunidades.

  • de riesgos potenciales identificados.
  • de riesgos aceptados después de análisis.
  • % de riesgos que se presentaron realmente.
  • de acciones de tratamiento planificadas / ejecutadas.
  • Eficacia de las acciones.
  • de lecciones aprendidas.
  • Costo de las acciones tomadas para tratar el riesgo.
  • Nota: los mismos indicadores para las oportunidades.

Mantenimiento de equipos, procesos e instalaciones:

  • Número de averías producidas.
  • Tiempo de parada de los equipos: total, por equipos, …
  • Recursos $ perdidos por inactividad por mal mantenimiento.

Control y mantenimiento informático:

  • Número de caídas de equipos.
  • Tiempo perdido por pérdida de información (repetir el trabajo)
  • Pérdidas de producción por averías/deficiencias.

Planificación avanzada de la calidad:

  • Número de revisiones / correcciones del plan.
  • Grado de desviación entre lo previsto y lo real.
  • Número de fracasos/intentos antes de lograr los objetivos.

Gestión comercial:

  • Número de ofertas
  • …total
  • …por persona
  • …por zona
  • …por producto
  • Volumen de pedidos obtenidos
  • …total
  • …por persona
  • …por zona
  • …por producto
  • Relación entre pedidos y ofertas (% de éxito)
  • Total
  • …por persona
  • …por zona
  • …por producto
  • Número de clientes (total)
  • Número de clientes nuevos.
  • Número de clientes perdidos.
  • Volumen de ofertas por cliente.
  • Volumen de pedidos por cliente.
  • Gasto comercial (definir lo que proceda) / volumen de ofertas, volumen de ventas, personal comercial (definir lo que proceda)

Gestión del diseño y desarrollo:

  • Número de horas dedicadas a diseño y desarrollo / valor de mercado del producto desarrollado.
  • Relación (%) entre el presupuesto de i+d y el gasto real.
  • Valor de mercado de los productos desarrollados / costo total del departamento.
  • Grado de cumplimiento de los plazos establecidos (número de horas de desfase positivo o negativo)
  • Gasto en prototipos, pruebas, etc. Hasta conseguir la conformidad total con especificaciones.
  • Grado de incorporación de nuevas tecnologías (obsolescencia de equipos)

Gestión de compras:

  • Numero de proveedores homologados.
  • Grado de actualización de los proveedores homologados.
  • Número de peticiones de ofertas/ persona.
  • Número de posibles nuevos proveedores prospectados.
  • Volumen de compras/ persona (presentadas, ordenes)
  • Precio de compra unitario (evolución)
  • Relación entre presupuesto de compra y precio pagado realmente (desviación)
  • Grado de cumplimiento de plazos (días de desviación)
  • Nivel (numero, presupuestadas) de pedidos rechazados por disconformidad.

Medición de satisfacción de clientes (indirectas):

  • Registro de reclamaciones de clientes.
  • Ejemplos de posibles variables: periodo, causa, área o zona de ventas, razón social, volumen de compras, plazo medio de solución, etc.

Indicadores simples de calidad

Proceso de diseño y desarrollo de proyectos:

  • Cumplimiento de los plazos del diseño.
  • Cumplimiento de los plazos del desarrollo.
  • Retoques debidos a cambios técnicos.
  • Inversión respecto al plan inicial.
  • Número de cambios en el proyecto.

Proceso de compras:

  • Plazo de elaboración de los pedidos.
  • Número de reclamaciones de proveedores.
  • Número de reclamaciones realizadas por departamentos internos.
  • Número de proveedores homologados.
  • Porcentaje de lotes aceptados en la recepción.

Proceso de producción:

  • Número de defectos en procesos intermedios.
  • Número de defectos en inspección final.
  • Cumplimiento del calendario de auditorías.
  • Número de reprocesos y/o inspecciones.
  • Número de rechazos.
  • Cumplimiento del plan de fabricación (programa, orden)

Proceso de procesamiento de datos o informática:

  • Entrega de proyectos a tiempo.
  • Defectos de los proyectos.
  • Costos de los proyectos.
  • Disponibilidad de las aplicaciones.
  • Tiempo de respuesta de las aplicaciones.

Procesos de mantenimiento y servicios generales:

  • Consumos de energía.
  • Proyectos en plazo.
  • Calidad de los proyectos.
  • Cumplimiento del programa de mantenimiento.
  • Disponibilidad de los equipos.
  • Averías de equipos.

Proceso comercial:

  • Ofertas adjudicadas / número de clientes visitados por semana, mes, …
  • Satisfacción global de los clientes.
  • Gastos comerciales / cifra negocios.
  • Penetración en áreas de negocio.
  • Aciertos en las previsiones de ventas.
  • Pedidos devueltos.
  • Clientes perdidos.
  • Reclamaciones recibidas.
  • Clientes morosos.
  • Plazo medio de cobro.

Gestión de la mejora de la calidad:

  • Participación en grupos de mejora.
  • Actividad de los grupos de mejora (Número horas, Número grupos, Número problemas resueltos, beneficios globales)
  • Productos con cero defectos.
  • Cumplimiento de los objetivos de calidad.

Proceso de logística:

  • % de lotes aceptados en la recepción.
  • Rotación de inventario de materias primas.
  • Porcentaje de lotes recibidos en plazo.
  • No conformidades en inventario.
  • Plazos de entrega de cliente.
  • Plazo de reacción ante pedidos de almacén.
  • Número de roturas de stock / plazo.
  • No conformidades en movimientos de almacén.
  • Valor de los artículos obsoletos de stock.

Proceso de personal:

  • Exactitud de las nóminas.
  • Rotación externa de la plantilla del personal.
  • Cumplimiento del plan de formación.
  • Horas extras.
  • Absentismo.
  • Accidentes (frecuencia, gravedad).
  • Cumplimiento de los reconocimientos médicos.

Proceso de recursos humanos:

  • Tasa de satisfacción de los participantes de las actividades de formación según encuesta.
  • Número de días de formación por categorías profesionales.
  • Nivel de cumplimiento de formación planificada / impartida.
  • Grado de aplicación de la formación recibida.
  • Horas formación persona-año.
  • Eficacia de la formación.

Procesos financieros:

  • Rendimiento sobre las inversiones.
  • Valor añadido económico.
  • Tasa de crecimiento de ventas por segmento.
  • % ingresos procedentes de nuevos productos y/o clientes.
  • Rentabilidad de línea de producto y cliente.
  • Ratios de capital circulante.
  • Tasa de utilización de activos.

Perspectiva del cliente:

  • Índice de satisfacción.
  • Índice de retención de cliente.
  • Cuota de mercado.
  • Rentabilidad del cliente.
  • Incremento de clientes.
  • Número de premios.
  • Garantías ofrecidas.
  • Número quejas.
  • Número clientes perdidos.
  • Imagen general.
  • Satisfacción en servicio posventa.
  • Satisfacción en tratamiento de quejas.
  • Índice de fidelidad.
  • Ventas anuales/clientes.

Procesos internos:

  • Tiempos de proceso.
  • Cumplimiento de plazos de entrega.
  • Tiempo espera-proveedores.
  • Tiempo espera-producción.
  • Rotación de stocks.
  • Coste errores de proceso.
  • Reprocesos.
  • Tiempo introducción nuevos productos.
  • Reducción desperdicios.
  • Tiempos de respuesta.
  • Devoluciones.
  • Mejora de productividad.

Más sobre RRHH:

  • Índice satisfacción empleados.
  • % disponibilidad sistemas de información.
  • % rotación de personas clave.
  • Ingresos por empleado.
  • Número sugerencias por empleado.
  • Productividad por empleado.
  • Desarrollo de carreras profesionales.
  • Higiene y seguridad.
  • Condiciones de empleo.
  • Índice de implicación en la mejora.
  • Índice de respuesta a encuestas.
  • Reconocimiento.
  • Evaluación del rendimiento.
  • Delegación de poder.                                                        

Tarea recomendada al lector

Puede aportar los indicadores que guste en los procesos en los que tenga experiencia, dentro de la sección de comentarios esperamos su participación para enriquecer esta lista, gracias.

guia para implementar iso 9001

1 comentario

Ing karla miranda 21/07/2021 - 10:33 AM

Muy buena referencia para encontrar el indicador que necesites para tus procesos, gracias

Respuesta

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