Requisitos De Liderazgo Para La Alta Dirección Y Su Nivel De Madurez

Según ISO 9001:2015

Daniel Jimenez 10/11/2017

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El liderazgo es un elemento intangible de la personalidad pero también viene como parte de las responsabilidades de un puesto, en este caso la alta dirección; sin embargo la norma ISO 9001:2015 en cuestiones de liderazgo, se aleja del subjetivismo para establecer requisitos formales que deben seguirse al pie, veamos a continuación.

Aplicar los requisitos y principios relacionados con el liderazgo en la gestión de organizaciones conduce generalmente a:

considerar e incluir exitosamente las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo los clientes, los propietarios, los empleados, los proveedores, los financieros, las comunidades locales y la sociedad en su conjunto,
establecer una visión clara del futuro de la organización,
establecer objetivos y metas acordes a la dirección estrategica,
crear y mantener unos valores compartidos, imparcialidad y modelos de funciones éticos en todos los niveles,
establecer la confianza y eliminar los temores entre el personal,
proporcionar a las personas los recursos, la formación y la libertad requeridos para actuar con responsabilidad y rendir cuentas,
inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de las personas.

Pero cuáles son los requisitos que la alta dirección debe tomar en cuenta para ejercer su liderazgo; la mayoría están debidamente delineados en la cláusula cinco de la norma ISO 9001:2015, a continuación los requisitos

Liderazgo

La alta dirección tiene que proporcionar liderazgo centrándose en la gestión de calidad y los clientes

Proporcione liderazgo al fomentar un enfoque en la gestión de calidad

Acepte la responsabilidad de su sistema de gestión de calidad, nadie más puede hacerlo por usted, ¡es el capitán!
Demuestre un compromiso con su SGC, ¡que su gente perciba su compromiso!
Asegure el que se desarrolle una política de calidad adecuada a su organización y propósitos.
Asegure que los objetivos de calidad estén determinados y establecidos, ¡que todo mundo tenga un objetivo que seguir!
Asegure que los requisitos (de la norma y los establecidos por la organización) estén integrados en los procesos, esto es prioritario, de otra forma su SGC será otra tarea adicional.
Para que su sistema sea útil, asegure que su SGC logre todos los resultados previstos.
Comunique su compromiso con el SGC, de persona a persona siempre.
Explique a las personas por qué la gestión de calidad es importante para los propósitos de la organización
Exija que sus gerentes sean responsables de su SGC, ¡qué lo hagan suyo!
Aliente a su personal a respaldar su SGC.
Promueva constantemente el uso del pensamiento basado en el riesgo y las oportunidades.

Proporcione liderazgo al fomentar un enfoque en los clientes

Asegúrese de que el personal se centre en los clientes.
Asegúrese de que el personal maneje todos los requisitos relevantes de los clientes.
Asegúrese de que el personal se centre en mejorar la satisfacción del cliente.
Asegúrese de que el personal maneje los riesgos y oportunidades relevantes.

Considere estos pasos para la gestión de riesgos y oportunidades:

1. Escanee el entorno y mire objetivamente hacia adentro en la organización.
2. Identificar los riesgos y oportunidades de la organización.
3. Determine qué riesgos y oportunidades son los más importantes.
4. Determine las acciones para administrar proactivamente los riesgos y las oportunidades.
5. Evaluar continuamente la efectividad de las acciones para abordar los riesgos y oportunidades.

Brinde liderazgo estableciendo una poderosa política de calidad adecuada

Proporcione liderazgo mediante la formulación de su política de calidad:

Desarrolle una política de calidad apropiada para el propósito de su organización, esto requiere la participación de su equipo gerencial.
Asegúrese de que la política sea compatible con el propósito de su organización, la política de otros sólo son ejemplos.
Asegúrese de que la política sea acorde con el contexto de su organización.
Formule por escrito la política de calidad de su organización.
Haga un compromiso para satisfacer los requisitos aplicables.
Comprometase con la mejora continua de su SGC.
Implemente la política de calidad de su organización.
Mantenga vigente la política de calidad de su organización.

Proporcione liderazgo implementando su política de calidad

Documente la política de calidad de su organización.
Comunique la política de calidad de su organización.
Aplique la política de calidad de su organización.

Proporcione liderazgo mediante la definición de roles y responsabilidades

Asigne roles, responsabilidades y autoridades dentro de su SGC.
Comunique los roles, responsabilidades y autoridades de su SGC.

Con la aplicación continua de los requisitos y principios el liderazgo evolucionará; la norma ISO 9004:2009 plantea cinco niveles de madurez para el enfoque de liderazgo, a continuación se ven en la siguiente tabla:

Elemento clave	Nivel de madurez
Elemento clave	Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3	Nivel 4	Nivel 5
¿Cuál es el enfoque del liderazgo (Gestión)	El enfoque es reactivo y se basa en instrucciones descendentes.	El enfoque es reactivo y se basa en las decisiones de los directores de diferentes niveles.	El enfoque es proactivo y se basa en que la autoridad para la toma de decisiones está delegada.	El enfoque es proactivo, con una alta participación de las personas de la organización en la toma de decisiones.	El enfoque es proactivo y orientado al aprendizaje, con la habilitación de las personas a todos los niveles.