Requisitos De Liderazgo Para La Alta Dirección Y Su Nivel De Madurez

El liderazgo es un elemento intangible de la personalidad pero también viene como parte de las responsabilidades de un puesto, en este caso la alta dirección; sin embargo la norma ISO 9001:2015 en cuestiones de liderazgo, se aleja del subjetivismo para establecer requisitos formales que deben seguirse al pie, veamos a continuación.

Aplicar los requisitos y principios relacionados con el liderazgo en la gestión de organizaciones conduce generalmente a:

• considerar e incluir exitosamente las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo los clientes, los propietarios, los empleados, los proveedores, los financieros, las comunidades locales y la sociedad en su conjunto,
• establecer una visión clara del futuro de la organización,
• establecer objetivos y metas acordes a la dirección estrategica,
• crear y mantener unos valores compartidos, imparcialidad y modelos de funciones éticos en todos los niveles,
• establecer la confianza y eliminar los temores entre el personal,
• proporcionar a las personas los recursos, la formación y la libertad requeridos para actuar con responsabilidad y rendir cuentas,
• inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de las personas.

Pero cuáles son los requisitos que la alta dirección debe tomar en cuenta para ejercer su liderazgo; la mayoría están debidamente delineados en la cláusula cinco de la norma ISO 9001:2015, a continuación los requisitos

Liderazgo

La alta dirección tiene que proporcionar liderazgo centrándose en la gestión de calidad y los clientes

Proporcione liderazgo al fomentar un enfoque en la gestión de calidad

• Acepte la responsabilidad de su sistema de gestión de calidad, nadie más puede hacerlo por usted, ¡es el capitán!
  
• Demuestre un compromiso con su SGC, ¡que su gente perciba su compromiso!
  
• Asegure el que se desarrolle una política de calidad adecuada a su organización y propósitos.
  
• Asegure que los objetivos de calidad estén determinados y establecidos, ¡que todo mundo tenga un objetivo que seguir!
  
• Asegure que los requisitos (de la norma y los establecidos por la organización) estén integrados en los procesos, esto es prioritario, de otra forma su SGC será otra tarea adicional.
  
• Para que su sistema sea útil, asegure que su SGC logre todos los resultados previstos.
• Comunique su compromiso con el SGC, de persona a persona siempre.
  
• Explique a las personas por qué la gestión de calidad es importante para los propósitos de la organización
  
• Exija que sus gerentes sean responsables de su SGC, ¡qué lo hagan suyo!
  
• Aliente a su personal a respaldar su SGC.
• Promueva constantemente el uso del pensamiento basado en el riesgo y las oportunidades.

Proporcione liderazgo al fomentar un enfoque en los clientes

• Asegúrese de que el personal se centre en los clientes.
• Asegúrese de que el personal maneje todos los requisitos relevantes de los clientes.
• Asegúrese de que el personal se centre en mejorar la satisfacción del cliente.
• Asegúrese de que el personal maneje los riesgos y oportunidades relevantes.

Considere estos pasos para la gestión de riesgos y oportunidades:

1. Escanee el entorno y mire objetivamente hacia adentro en la organización.
2. Identificar los riesgos y oportunidades de la organización.
3. Determine qué riesgos y oportunidades son los más importantes.
4. Determine las acciones para administrar proactivamente los riesgos y las oportunidades.
5. Evaluar continuamente la efectividad de las acciones para abordar los riesgos y oportunidades.

Brinde liderazgo estableciendo una poderosa política de calidad adecuada

Proporcione liderazgo mediante la formulación de su política de calidad:

• Desarrolle una política de calidad apropiada para el propósito de su organización, esto requiere la participación de su equipo gerencial.
  
• Asegúrese de que la política sea compatible con el propósito de su organización, la política de otros sólo son ejemplos.
  
• Asegúrese de que la política sea acorde con el contexto de su organización.
• Formule por escrito la política de calidad de su organización.
• Haga un compromiso para satisfacer los requisitos aplicables.
• Comprometase con la mejora continua de su SGC.
• Implemente la política de calidad de su organización.
• Mantenga vigente la política de calidad de su organización.

Proporcione liderazgo implementando su política de calidad

• Documente la política de calidad de su organización.
• Comunique la política de calidad de su organización.
• Aplique la política de calidad de su organización.

Proporcione liderazgo mediante la definición de roles y responsabilidades

• Asigne roles, responsabilidades y autoridades dentro de su SGC.
• Comunique los roles, responsabilidades y autoridades de su SGC.
  

Con la aplicación continua de los requisitos y principios el liderazgo evolucionará; la norma ISO 9004:2009 plantea cinco niveles de madurez para el enfoque de liderazgo, a continuación se ven en la siguiente tabla:

¿Y en qué nivel de madurez se encuentra en el enfoque de liderazgo en su organización?