Imagine cuanto puede perder si se acerca una temporada de ventas pico y usted no se preparo con suficiente inventario, no contrato temporalmente a una persona adicional, no tiene notas de venta impresas por si falla su sistema y su peña flotilla de reparto tiene tiempo sin mantenimiento…imagine.
Cómo mejorar la capacidad de respuesta.
• Prepárese para temporadas o festividades; visualice el calendario, verifique la capacidad de su almacén, el tiempo de respuesta de sus proveedores, analicé siempre sus productos más vendidos (80/20) y concéntrese en ellos, tome en cuenta lo necesario para los servicios adicionales y de post venta…¡sea previsor!.
• Prepárese para las quejas, reclamaciones y devoluciones; cuando algún cliente actué con razón, los dependientes deben ofrecer una solución posible, inmediata y que le satisfaga al cliente, tenga un procedimiento para atender quejas y reclamaciones.
• No deje la sala de ventas sola y evite hacer esperar a los clientes;
considere la plantilla adecuada en número de empleados para temporadas normales y contrate ya sea temporalmente para ciclos picos de ventas.
• Capacite bien a los empleados con información sobre los productos; esto es fundamental para cuándo los clientes tengan dudas, si las dudas son muy técnicas comprométase a investigar y hacerle llegar la información al cliente lo antes posible.
• Cuando le pidan algo que no tiene en su inventario pero está dentro de su alcance comprométase con el cliente a conseguírselo; haga un pedido especial a su proveedor o realice una compra única a su competencia (que no se entere) para no perder a su cliente, si no está dentro de su alcance informe al cliente donde lo puede conseguir exactamente, propóngase no dejara salir de su negocio a ningún cliente sin una venta o una buena impresión.
• Si tiene que hacer un servicio adicional; como ajuste de un traje, instalación domiciliaria, envió a dirección, asigne a un responsable y vigile los tiempo de entrega y respuesta.
• Notas de venta, facturación y recibos de cobranza; disponga de formatos o talonarios impresos, los sistemas electrónicos pueden tener fallas de hardware o de comunicación, evítelo pero este preparado.
• Flotilla o equipo de reparto; si hace entregas a domicilio con vehículos propios, planifique el mantenimiento pertinente a su uso, mantenga el pago de impuestos por placas y tarjetas de circulación, asegúrese las licencias de manejo y seguros, agregue una leyenda: si identifica un mal uso de este vehículo repórtelo al tel 01800#####.
Prepárese para vender, nunca deje ir a un cliente sin una buen impresión, las ventas no son cuestión de suerte se requiere capacidad para responder.