Las quejas y reclamos, son segundas oportunidades que los clientes nos dan con el fin de que mejoremos la calidad del servicio, aprender a manejar las quejas y revertir una situación complicada es algo que deberíamos aprende. 1 Asegúrese de …
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Autor: Raúl Álvarez Carvajal Es una propuesta documentada, que nos invita a reflexionar y actuar analizando profundamente nuestra personalidad y determinando acciones concretas que nos …
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¿Por qué motivos implementar un sistema de calidad ISO 9001? Si se trata de tener éxito al implementar ISO 9001, una de las primeras acciones …
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«Gestión de personas»…también llamados «recursos humanos»…a diferencia de otros recursos, las personas son entes complejos, interesantes, emotivos, capaces y divertidos…es por eso, que en una …
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El entorno económico nos llama a mejorar; aquí la alternativa es hacer eficientes los procesos y disminuir los costos relacionados con su operación; ante una …
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Liderazgo gerencial Llevas tiempo liderando una pyme y siempre la haz llevado por un buen camino…pero te asalta una duda… ¿Seré un buen líder?…a final …
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