Artículos sobre las mejores prácticas para implementar, auditar y mejorar sistemas de gestión de calidad tanto para pymes como para grandes organizaciones.
Este artículo supone una guía para la medición eficaz del grado en que los clientes perciben que se satisfacen sus necesidades y expectativas, así como…
La norma ISO 9001:2015, establece en la cláusula 7.5 Recursos de seguimiento y medición, los requisitos necesarios para garantizar que los equipos de seguimiento y…
Juran comentó que los trabajadores y supervisores expresan el “lenguaje de las cosas” (piezas, defectos, tiempo muerto, etc.). El detalle es que los problemas de…
Las organizaciones exitosas pueden invertir tiempo, recursos y mucho esfuerzo en llegar a tener prácticas de trabajo que generen resultados; nada más frustrante que lograr…
Existe una afición por la excesiva documentación ante la creencia de que un sistema de gestión de calidad bien documentado es menos susceptible a las…
Según la norma ISO 9000:2015 Fundamentos y vocabulario, un plan de la calidad (3.8.9) es una: “Especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar,…
Acción recomendada Nada sucede si las personas no les dan vida a los procesos activando el botón de encendido, las personas tienen que tener motivos;…
Acción recomendada: ¿Realmente tiene un proceso de mejora implementado en su organización? ¿Por qué tantos las organizaciones se quedan atrapados en el ciclo tonto? Todos…
La mejora del servicio es la acción continua de todo sistema de gestión para lograr los objetivos deseados. Durante la mejora, todos los servicios de…
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