Artículos sobre las mejores prácticas para implementar, auditar y mejorar sistemas de gestión de calidad tanto para pymes como para grandes organizaciones.
¿Qué es un proceso? Un proceso es una combinación de pasos y actividades que crea algún resultado o salida; representa el flujo de trabajo e…
Generalidades La autoevaluación es una valoración cuidadosamente realizada de la efectividad y eficiencia de la organización y la madurez del sistema de gestión que da…
Si bien la norma ISO 9001:2015 se centra en los objetivos de la calidad y la eficacia, la norma ISO 9004:2018 aporta directrices para el…
De todos los gurús de la calidad, Philip Crosby es uno de los más presentes. En su libro «La calidad es gratis», que recomiendo ampliamente,…
Una evaluación implica la revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización, con referencia al sistema de gestión de la calidad…
La reciente revisión de la norma ISO 9004:2018 nos ofrece algunas directrices para mejorar la determinación y relevancia de las partes interesadas, veamos. Las organizaciones…
La identidad organizacional se refiere a «quiénes somos» como organización y se refleja en los atributos que son centrales, distintivos y perdurables sobre la organización.…
Este artículo supone una guía para la medición eficaz del grado en que los clientes perciben que se satisfacen sus necesidades y expectativas, así como…
La norma ISO 9001:2015, establece en la cláusula 7.5 Recursos de seguimiento y medición, los requisitos necesarios para garantizar que los equipos de seguimiento y…
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