Artículos sobre las mejores prácticas para implementar, auditar y mejorar sistemas de gestión de calidad tanto para pymes como para grandes organizaciones.
Qué es una descripción del puesto La descripción del puesto de trabajo es un documento controlado que describe a detalle las características de un puesto o cargo dentro de un proceso, es un tipo de especificación. Establece una descripción de …
Plantear las preguntas correctas y con propósito, en el momento oportunos es importante para determinar con objetividad la satisfacción del cliente. Equivocarse al formular una …
¿Qué son las oportunidades? Una oportunidad es una situación en la que es posible que hagas algo que quieres hacer. Es una coyuntura favorable de …
Cuando pretendemos mejorar el desempeño de algún aspecto de nuestro sistema de gestión, llámese auditorías, documentación, etc., siempre podremos encontrar los tipos de normas ISO …
Descubriremos qué son los procesos de apoyo, elementos claves que nos permitirán identificarlos correctamente al momento de implementar un sistema de gestión de calidad, así …
ISO 9001:2015 en la cláusula 4.4.1(b) establece que la organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad (por ejemplo, …
¿Qué estilo de liderazgo personal debe ejercer el líder de sistemas de gestión de calidad? El sistema de gestión de calidad requiere de la responsabilidad …
¿Qué es la Gestión del proceso? La gestión del proceso implica planear y administrar las actividades necesarias para lograr un nivel alto de desempeño en …
Los manuales de procedimientos y políticas son una magnifica herramienta de gestión; en este artículo comentaremos algunos de sus beneficios y su importancia en el …
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