¡Entonces!, ya realizamos la venta, incluso entregamos el producto o realizamos el servicio. Ese es el final de la historia hasta la próxima vez que el cliente quiera comprar algo nuevamente, ¿verdad? ¡Tal vez no!. Las actividades posteriores a la …
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El proceso de gestión del cambio identificado en los requisitos de ISO 9001:2015, puede estructurarse en ocho pasos, como sigue: Identifique la necesidad de cambio: …
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En el contexto de los negocios y la vida, la única constante es el cambio; además de esto las organizaciones tienen que enfrentar la globalización …
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Con el uso de indicadores podemos evaluar la eficiencia o eficacia de un proceso, pero antes es relevante tener en claro la diferencia entre estos …
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¿Qué son los indicadores clave de desempeño (ICD)? Estos indicadores representan un conjunto de medidas centradas en aquellos aspectos del desempeño organizacional que son los …
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Los procesos son el elemento fundamental para poder construir un sistema de gestión de calidad eficaz, en este articulo conocerá los requisitos aplicables a los …
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Los clientes que están muy contentos con sus productos y servicios es probable que incluso puedan dar un paso más allá y recomienden sus productos …
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¿Qué debe hacer para registrar las percepciones de los clientes y mejorar drásticamente los resultados delnegocio? Recomiendo tomar en cuenta estos cinco puntos: 1. Examine …
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Las encuestas para medir la satisfacción de los clientes están entre las herramientas más utilizadas en los negocios. No hay nada malo en las encuestas, …