Juran comentó que los trabajadores y supervisores expresan el “lenguaje de las cosas” (piezas, defectos, tiempo muerto, etc.). El detalle es que los problemas de …
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Las organizaciones exitosas pueden invertir tiempo, recursos y mucho esfuerzo en llegar a tener prácticas de trabajo que generen resultados; nada más frustrante que lograr …
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Existe una afición por la excesiva documentación ante la creencia de que un sistema de gestión de calidad bien documentado es menos susceptible a las …
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Según la norma ISO 9000:2015 Fundamentos y vocabulario, un plan de la calidad (3.8.9) es una: “Especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, …
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Acción recomendada Nada sucede si las personas no les dan vida a los procesos activando el botón de encendido, las personas tienen que tener motivos; …
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Acción recomendada: ¿Realmente tiene un proceso de mejora implementado en su organización? ¿Por qué tantos las organizaciones se quedan atrapados en el ciclo tonto? Todos …
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La mejora del servicio es la acción continua de todo sistema de gestión para lograr los objetivos deseados. Durante la mejora, todos los servicios de …
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La realización de servicios difiere de la manufactura en muchos aspectos, y estas diferencias tienen implicaciones importantes para la implementación de sistemas de gestión de …
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Podemos decir que las organizaciones de servicios son todas las que no son manufactureras, por ejemplo: hoteles, restaurantes, servicios financieros y legales, hospitales, servicio públicos …